Sandy Geroux bölcs tanácsokat oszt meg arról, hogyan tartsd kordában az érzelmeidet, ha támadás ér

Mit tegyél, ha nem tisztelnek? Akár alkalmanként, akár gyakran fordul elő, nem jó érzés, amikor ez történik, és gyakran elég nehéz kordában tartani az érzelmeidet, amikor támadás alatt állsz.

Itt van néhány apróság, amit érdemes észben tartanod, és ami segít abban, hogy magabiztosan, kegyesen és magabiztosan távozhass. Ami még ennél is fontosabb, ezek megakadályozhatják, hogy a pillanat hevében olyasmit mondj vagy tegyél, amit később megbánsz.

Ha valakinek az a szokása, hogy tiszteletlenül bánik veled, valószínűleg másokkal is ezt teszi.

Noha vannak esetek, amikor (tisztelettel) ki kell állni magadért vagy valaki másért, az emberek felismerik mások rossz viselkedését, ezért ne érezd magad ostobának vagy gyengének, ha hagyod, hogy néhány pofon leperegjen rólad anélkül, hogy válaszolnál rájuk, vagy leereszkednél a szintjükre.

Egyszer például tiszteletlenül viselkedtek velem, miközben egy testületi ülésen elnököltem. Egy igazgatótanácsi tag nem értett egyet egy helyzet megoldására vonatkozó terveimmel, valójában tiszteletlen arcot vágott és gesztusokat tett, és rendkívüli kellemetlenséget okozott az igazgatótanács többi tagjának. Mivel nem akartam a szükségesnél nagyobb zavart okozni azzal, hogy az illetővel akkoriban foglalkozzam, megismételtem a tervemet, és továbbmentem, ahelyett, hogy “védekeztem” volna.

Az ülés után elkezdtem megkérdőjelezni a döntésemet, hogy nem mondtam semmit, és azt gondoltam, hogy biztosan “rosszul” kezeltem a helyzetet. Miközben azon tűnődtem, vajon egyáltalán megérdemlem-e, hogy vezető legyek, egy másik vezetőségi tag odajött hozzám, és azt mondta: ” Lehet, hogy a mai napon a leereszkedést új mélypontra juttattad, de a tisztességedet új csúcsra emelted.”

Ez a megjegyzése megmutatta nekem, hogy az emberek felismerték, ki viselkedett rosszul (és ki nem), és tudatta velem, hogy a vezetőség hálás volt, hogy méltóságteljesen kezeltem a dolgot, és továbbléptem.

Ez a megjegyzés évekig velem maradt, és segített emlékezni arra, hogy nem kell minden kritikával vagy megjegyzéssel szemben “védekeznem”, sem nyilvánosan, sem magánéletben. Néha, amikor mások nem értenek egyet veled, az tiszteletlenségnek tűnhet. De ha megőrizzük a nyugalmunkat, és határozottan kifejtjük az álláspontunkat, az ügy általában minden további incidens nélkül lezajlik, és mindenki tiszteletteljesen egyetért abban, hogy nem értünk egyet.

A másik oldalon, ha senki sem érzi magát kényelmesen, hogy felvet egy kérdést, mert fél valaki reakciójától, akkor visszatarthat értékes információkat és tudást, ami a különbséget jelentheti a siker és a kudarc között az adott projektben. Ezért mindig legyen nyitott a tiszteletteljes nézeteltérésekre, és gondosan fontolja meg, hogyan reagál rájuk.

Nézze a célt… és menjen előre

Ha úgy érzi, hogy az indulata elszabadul, mert egy dühös ügyfél magán tölti ki a dühét; vagy a főnöke vagy egy kollégája épp most szidta meg (nyilvánosan); vagy egy szerette elérte a töréspontját, kérdezze meg magától: “Mi a célom?”

Az, hogy “helyére” tegyem ezt az embert, vagy az, hogy a saját viselkedésedet úgy változtasd meg, hogy az megfeleljen annak, aki faragatlanul viselkedik? Vagy az, hogy megőrizzük az udvariasságunkat, függetlenül attól, hogy a másik személy hogyan viselkedik?

Eszembe jut két film, amelyben ez az elv tökéletesen be van mutatva: A Szabadságírók és A Ron Clark sztori. Mindkettő kivételes tanárokról szól, akik elmentek az USA belvárosi iskoláiba, hogy megpróbálják megváltoztatni a diákok eredményeit. Ezek a diákok azonban nem tiszteltek senkit a hatalomban, és “kitüntetésnek” tekintették, hogy aktívan tiszteletlenek a tanárokkal szemben annyira, hogy rávegyék őket, hogy mondjanak fel.

Ezek ellenére ezek a tanárok képesek voltak felülemelkedni a helyzeten, és először a diákjaiknak nyújtottak tiszteletet, szem előtt tartva a célt, amit kétségbeesetten el akartak érni, és ezzel kivívták a diákok tiszteletét. Más szóval, ők voltak az elsők. Valakinek elöl kellett mennie – és ez nem a diákok lettek volna.”

Míg mások viselkedését nem mindig tudjuk irányítani, a sajátunkat igen, és pozitív példaképként szolgálhatunk a kívánt viselkedésre. Tudom, hogy ezt nehéz megtenni. Azt is tudom, hogy valahányszor hagyom, hogy valaki olyan rosszul bánjon velem, hogy olyan viselkedésre késztet, amely nem tükrözi azt, aki valójában vagyok, rosszabb érzéssel távozom… nem velük, hanem magammal kapcsolatban.

Ezért emlékeztetem magam arra, hogy ha végül nem sikerül, akkor inkább azt szeretném, ha nem sikerült volna mást jobb viselkedésre ösztönöznöm, mint azt, ha nem sikerült volna megakadályoznom, hogy én magam viselkedjek rosszul.

Bánj mindenkivel úgy, mintha “üres lappal” kezdené

Meghasadt a fejem, amikor nemrég beálltam egy autókölcsönző parkolójába, kivettem a csomagjaimat a csomagtartóból, bevontam az épületbe, és vártam a sorban, hogy kijelentkezzek, amikor… ACCHH!!!! Elfelejtettem megtölteni a tankot! Ekkor előttem állt a fájdalmas választás: vagy kifizetem a szokásos gallononkénti ár háromszorosát plusz az üzemanyag-szolgáltatási díjat, hogy megtöltsék, vagy visszavontatom a holmimat az autóhoz, keresek egy benzinkutat, ahol megtankolhatok, és visszavezetek.

Az ügyfeleim költségtudatossága miatt a második lehetőséget választottam. Amikor visszatértem az autóhoz, a kísérő felkiáltott: “Jaj, ne! Majdnem mondtam magának valamit, de túl sokan kiabáltak (és káromkodtak!) velem az utóbbi időben, amiért ezt tettem, ezért azt mondtam magamnak: ‘Felejtse el! Ez az ő problémája! Nagyon sajnálom.”

Micsoda szemfelnyitó! Gondolkodott azon, hogy helyesen cselekedjen, és valójában meg is akarta tenni, de habozott, mert túl sok tiszteletlen ügyfél szidta őt az utóbbi időben, amiért megpróbált túllépni azon, hogy segítsen nekik. Azzal vádolták, hogy “megpróbál beleszólni az üzletükbe”, és megpróbálja őket hülyének nézni! Hűha!

Gyakran hibáztatjuk az ügyfélszolgálatosokat a rossz kiszolgálásért, de tény, hogy ahogy a vásárlóközönség egyre tiszteletlenebbé válik, ezek a képviselők egyre jobban félnek attól, hogy megpróbáljanak segíteni.

Ugyanez igaz más helyzetekben is, a nagyobb lényeg az, hogy minél jobban ragaszkodunk ahhoz, amit a goromba emberek felénk dobnak, annál inkább hajlamosak vagyunk azt feltételezni, hogy mindenki ugyanezt teszi… és senki sem kapja meg a kételyek előnyét. Az én kihívásom az önök számára, hogy próbáljanak meg mindenképpen helyesen cselekedni. Próbáld meg hagyni, hogy a durva cselekedetek leperegjenek rólad, és ne feledd, hogy minden ember más, és úgy kell tekinteni rá, mint aki “tiszta lappal”, segítő szándékkal és hálás szívvel rendelkezik.

Szerezz annyi empátiát a másik ember iránt, amennyit csak tudsz.

Noha soha nem számíthatunk arra, hogy tiszteletlenséget kapunk, és nem is szabad sokáig tűrnünk, amikor ez történik, próbálj meg a felszín mögé nézni, hogy meglásd, szükség van-e egy kis extra megértésre vagy együttérzésre. Az illető általában így viselkedik, vagy ez nem jellemző rá? Képesek vagyunk-e beleélni magunkat a helyzetükbe, megadni nekik az esélyt a kételyre, és megkísérelni az udvariasságot?

Amikor idősödő szüleim több mint két évvel ezelőtt hozzám és a férjemhez költöztek, az átmenet (finoman szólva is) nehéz volt. Apám két agyvérzésen esett át, anyám pedig különösen nehezen fogadta el a tényt, hogy már nem tud mindent egyedül megoldani. Ezért meghozták azt a nehéz döntést, hogy feladják az otthonukat, elveszítik a “függetlenségüket”, és hozzánk költöznek.

Voltak időszakok, különösen az elején, amikor anya sírva fakadt olyan dolgok miatt, amiket apa csinált, például elfelejtette, hogyan kell teát főzni. Az agyvérzései fényében ezek sajnos várhatóak voltak, és bár fájdalmas volt ezt végignézni, képes voltam megőrizni a nyugalmamat, amikor ez megtörtént. Nos, én empatikus embernek tartom magam, de azon kaptam magam, hogy türelmetlen vagyok anyával, mert nem tudta visszatartani magát a folyamatos sírástól… amíg a következő villámcsapásszerű felismerés végül belém nem csapott: Ez az én apám volt… egy lány arra számít, hogy az apja egészségi állapota – esetleg jelentősen – romlik. Szomorú, de nem teljesen megdöbbentő.

De az a férje volt! Hogyan reagálnék, ha nem az apám, hanem a férjem felejtené el, hogyan kell teát főzni? Már az is könnyeket csal a szemembe, ha csak felteszem magamnak ezt a kérdést. Nem arról van szó, hogy jobban szeretem a férjemet, mint az apámat, de nem ez a normális útja a dolgoknak. Elég nehéz az embereknek megtapasztalni ezeket a dolgokat a szüleikkel; de senki sem várja el, hogy a házastársával is megtapasztalja őket.

Ez a rendkívüli igény a magánéletemben az extra empátiára – hogy az anyám helyébe képzeljem magam – segített abban, hogy a szakmai életemben is empatikusabb legyek azokkal szemben… és nagyban hozzájárul ahhoz, hogy helyreálljon a türelmem és a hozzáállásom, amikor mások úgy viselkednek, ahogy nem várom el – különösen, ha ezek a viselkedések nem a normálisak számukra.

Mindenekelőtt mindezen elvek szem előtt tartása lehetővé tette számomra, hogy kegyesebb ember legyek, még akkor is, ha valaki más nem az.