PORTLAND, Ore. – Egy portlandi nő mintegy 100 dollár értékű csalárd Uber-terhelést fedezett fel a hitelkártyáján. A terhelések kaliforniai fuvarokra vonatkoztak, és a nő soha nem is használta a szolgáltatást.

Brittney Gainer azonban használta az Uber Eats szolgáltatást, ezért megpróbált kapcsolatba lépni az Uberrel, de elmondása szerint megkerülték.

“Elsősorban csak azért léptem velük kapcsolatba, hogy tudassam velük, hogy az adataimat valamilyen módon megsértették a cégükön keresztül” – magyarázta Gainer.

Gainer felment az internetre, és felhívta a szerinte ügyfélszolgálati számot.

“Megpróbáltam kapcsolatba lépni velük egy telefonszámon keresztül, amelyet a weboldalukon találtam, és amikor felhívtad, egy hangfelvételt hallottál, amely lényegében azt mondta, hogy ez nem ügyfélszolgálati vonal, és hogy fordulj az e-mail címükhöz” – mondta Gainer.

Amikor az utasításnak megfelelően e-mailt küldött, egy automatikus választ kapott, amely szerint az e-mail cím nem fogad bejövő e-mailt. Ehelyett azt az utasítást kapta, hogy koppintson a “Súgó” gombra az Uber alkalmazáson, vagy látogasson el a help.uber.com oldalra, ahol választ kaphat a gyakran feltett kérdésekre.

“Elég komikus, hogy nem lehet közvetlenül kapcsolatba lépni velük” – mondta Gainer.

Nem ő az egyetlen, aki problémákat tapasztalt. Mások, akikkel a KGW beszélt, azt mondták, hogy az Uber nem éri meg a fáradságot.

“Én csak a Lyftet használom, az Ubert kifejezetten kerülöm” – mondta Allison Hom fuvarmegosztó felhasználó.

Egy másik felhasználó, Jessica Robles azt mondta, hogy többször is lemondási díjjal sújtották, amikor a sofőrök nem jelentek meg. Azt mondta, túl nagy fáradság volt megpróbálni visszatérítést kérni.

“Azt hiszem, talán ez az, ahol elkapnak, mert számomra egyszerűbb, ha csak egy másik autót veszek, tudod, úton vagyok, így ebben az esetben megnyitom a Lyftet, és szerzek egy másik fuvart” – mondta Robles.

Amikor a KGW elérte az Ubert, senki sem volt hajlandó beszélni a telefonon. Ehelyett számos e-mailt váltottunk egy alkalmazottal, aki az Uber biztonsági csapatában dolgozik. Az alkalmazott azt tanácsolta nekünk, hogy keressük fel az alkalmazás “Súgó” szekcióját, ahol választ kapunk arra, hogy mit kell tennünk, ha a számlánkat csalárd módon töltik fel. Miután több lehetőségre kattintottunk, találtunk egy oldalt, amely pontosan azt a forgatókönyvet magyarázza el, amellyel Gainer szembesült. A szakasz azonban csak azt magyarázza el, hogyan lehet visszaállítani a jelszót a fiók védelme érdekében. A szakaszban semmi sincs arról, hogy hogyan lehet visszatérítést kérni vagy közvetlenül kapcsolatba lépni a céggel. Az oldal alján van egy hely, ahol ez áll: “Ha nem tudsz bejelentkezni, kérjük, oszd meg az alábbi adatokat”. Az Uber alkalmazottja szerint a bejelentkezési nehézségekkel kapcsolatos részletek megosztására szolgáló mezőt további információk megadására is lehet használni.