(Ezt a cikket a HR.com választotta ki közzétételre)
A menedzsment guru Peter Drucker egyszer azt mondta: “Amit mérnek, azt javítják”.
A mélyreható értékelés valóban segíthet a tanulási és fejlesztési vezetőknek (beleértve Önt is) azonosítani, hogy pontosan mi hiányzik a képzésekből. Az ilyen meglátások pedig segítik a vállalati képzési kísérletek hatékonyságának javítását.
De ezt már tudta.
De akkor miért van az, hogy manapság a vállalkozások 1000 alkalmazottanként évi 13,5 millió dollárt veszítenek a nem hatékony képzés miatt? Ez kétszeresen ironikus, tekintve, hogy a legtöbb L&Ds részleg adatelemző-szteroidokra van pumpálva, azzal a megbízatással, hogy minden egyes tevékenységre vonatkozóan mérőszámokat kapjanak. Továbbá, mivel az L&D osztályok egyre nagyobb jelentőséggel bírnak a digitális átalakítási kezdeményezésekben, az L&D-ben egyre égetőbb szükség lesz annak bizonyítására, hogy az egyes képzések mennyire voltak hatékonyak, és hogyan járultak hozzá az üzlethez.

Hol van tehát a rés?
Nem lenne túlzás azt állítani, hogy a legtöbb mai L&D csapat csak azért méri a képzések hatékonyságát, hogy kipipáljon egy négyzetet. Az erőfeszítések általában töredékesek, ahol egyes szervezetek csak a tanfolyam elvégzését és az elégedettségi pontszámokat mérik, míg mások csak a viselkedésbeli változásra összpontosítanak. És csak nagyon kevesen jutottak el a képzés üzleti eredményeinek értékeléséig.
Ez olyasmi, amin tényleg érdemes elgondolkodni.
Főleg miután hónapokat és több ezer dollárt fektettek be (a kiadások évről évre 14%-kal nőnek) a bonyolult munkahelyi képzésekbe, a vállalatoknak tudniuk kell, hogy a gyakorlat valóban megtérül-e (idő, termelékenység és pénz).

A továbbiakban olvassa el a képzés hatékonyságának különböző értékelési módjait a maximális értéket biztosító meglátások biztosítása érdekében.

Innovatív módszerek a képzés mérésére

A hagyományos mérési módok már nem elégségesek. Az elemzési módszereknek fel kell zárkózniuk az új és dinamikus képzési technológiák, köztük a mikrotanulás, a mobil, a játékos tanulás és a közösségi tanulás elterjedésével. Ezek mindegyike más-más értékelési megközelítést igényel; általában a mennyiségi és minőségi mérőszámok keverékét.
Mi több, egy McKinsey-jelentés szerint a tanulási stratégia hatásának olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatóktól (KPI-k) kell függenie, mint például az L&D kezdeményezések szinkronizálása az üzleti szakemberekkel (üzleti kiválóság), és ha a tanulás megváltoztatja az emberek viselkedését vagy teljesítményét (tanulási kiválóság). Egy másik fontos nyomon követendő KPI az, hogy mennyire hatékonyan használják fel az erőforrásokat/beruházásokat a vállalati akadémia, vagyis a működési kiválóság számára.
Az olyan alapvető módszereken kívül, mint a jelenlét nyomon követése, a befejezési arányok és a készségértékelések, itt az ideje, hogy új és vonzó megoldásokat fontoljon meg, amelyek rávilágítanak a képzési programok hatékonyságára.
training effectivess

1. A képzés hatékonysága

. A hatékonyság vizuális igazolása

Gondoljon a mérésre úgy, mint egy fényképezőgépre, az alanyokról (itt: alkalmazottakról) készült fényképekre pedig úgy, mint a képzés teszteredményeire. A különböző fényviszonyok, zoom és szögek mellett készített fényképek sorozata az, ami teljes képet ad a munkavállaló (tanulási) helyzetéről. Hasonlóképpen, vizuális megerősítést kaphat a tanult feladatokat elvégző alkalmazottakról, a való életben. Az alkalmazottak feltölthetnek videót, hanganyagot vagy képeket egy elvégzett feladat bizonyítékaként, a workshopon tanultak hasznosításával. Az ilyen vizuális bizonyíték segíthet Önnek, mint vezetőnek felmérni, hogy a képzés sikeres volt-e, és a jövőbeni foglalkozásokat ennek megfelelően alakíthatja.

Vegyük például azt az esetet, amikor az L&D csapatok hangfelvételt készítettek az értékesítők beszédéről, a képzés előtt, majd összehasonlították azt egy klippel, amelyen a képzés után egy leendő ügyféllel telefonálnak. A hangvétel minőségében mutatkozó különbség segíthet az L&D vezetőinek a jövőbeli képzési modulok javításában. Ez sokkal részletesebbé és egyszerűbbé vált az ML-alapú értékesítési automatizálási platformokkal, amelyek képesek ezt az elemzést elvégezni a kulcsszavak/mondatok/előadás/hívásszerkezet alapján.

Intelligens mérés az xAPI-val

A tanulás manapság bárhol és bármikor történik; ami a tanulók számára nagyszerű, de az L&D csapat számára problémákat vet fel a nyomon követéssel kapcsolatban. Az ilyen kevert, adaptív, hosszú távú és interaktív tanulási tapasztalatok növekvő népszerűsége vezetett az Experience API (xAPI) megjelenéséhez.

Forrás: Elucidat

Az xAPI (korábbi nevén Tin Can) tartalmi szabványok segítik a személyre szabott képzési tartalmi modulok előállítását. Amellett, hogy az xAPI a legújabb divatszó a tanulási körforgásban, az analitikai & jelentési funkciókkal támogatva pontosan meg tudja mondani, hogy hol történik a tanulás. Ez a kommunikációs protokoll nyomon követi a tanulással kapcsolatos tevékenységeket különböző forrásokból, az LMS-en belül és kívül, és egy Learning Record Store-ban (LRS) tárolja azokat. Ez azt jelenti, hogy gazdagabb betekintést nyerhetünk, amely lehetővé teszi az L&D csapatok számára, hogy mélyrehatóan megértsék az átadott képzés hatékonyságát.

A digitális adoptációs platform, a Whatfix, kihasználja az xAPI-t, hogy megértse, hogyan vesznek részt a felhasználók a képzésben, és felhasználja a betekintést a tanulási élmény javítására. A tartalomhasználatra, a felhasználói elkötelezettségre és a segédanyagok relevanciájára vonatkozó mérőszámokat is bemutat.

Az xAPI-k segítségével összegyűjtött hatalmas és részletes adatok lehetővé teszik az oktatók számára, hogy valós időben ( az alkalmazottak munkája közben) döntsenek a képzési tartalom szerkesztéséről, mivel a rendszer “ismeri” az egyéni tanulási preferenciákat és tudásszinteket. Következésképpen a tanulók időbeli figyelmét a releváns fogalmakra lehet irányítani, mivel a többi automatikusan kikerül a tanfolyamból.

A szoftverek elfogadásának mérése

A vállalati L&D részleg számos képzési igényt fed le, mint például a soft-skills, technikai, funkcionális és szoftverképzés. A szoftverképzés esetében a termékelfogadás mérése a képzés előtt és után nagyon hasznos módja annak, hogy megtudjuk, mennyire volt hatékony a szoftverképzés. Ez valóban egy teljesen eredményalapú módja a képzés hatékonyságának mérésének. A legtöbb szoftvereszköz olyan mérőszámokról nyújt információt, mint például, hogy a felhasználók mennyi időt töltöttek a rendszerben, hány tevékenységet végeztek el sikeresen stb. Ezek a műszerfalak bepillantást engednek abba, hogy a felhasználók mennyire kötődnek a szoftverhez, és ezáltal mennyire alkalmazzák a tanultakat.

Mérés a “cselekvés” közben

A legújabb kori eszközök, például a mikrotanulási platformok lehetővé teszik, hogy részleteket gyűjtsön arról, hogy az alkalmazottak hogyan kötődnek a tanulási tartalmakhoz a munkájuk során. A mikrotanulási megoldások rengeteg adatot gyűjtenek arról, hogy a felhasználók hogyan kapcsolódnak a képzési tartalomhoz. Mivel a mikrotanulás sokkal jobban nyomon követhető (arról nem is beszélve, hogy a munkavállalók számára sokkal vonzóbb), a vállalatok egyre inkább átalakítják képzési programjaikat ilyen bájt méretű tanulási tartalmakká, ahol van értelme nyomon követni

Így a WIPRO, egy vezető globális IT, tanácsadó & üzleti folyamatokat szolgáltató vállalat, a Whatfix segítségével növelte értékesítési képzéseit, és így megértette, hogy értékesítési munkatársai hogyan használják ki értékesítési rendszereiket (például CRM, értékesítési portál, tudáskezelő rendszer). A SaaS-alapú platform valós időben nyomon követte, hogy az értékesítők hányszor léptek be az alkalmazáson belüli kontextuális átvezetésekbe, hogy azonosítani lehessen a képzés által hagyott hiányosságokat. Az ilyen fejlett analitika szintén kritikus szerepet játszott az optimalizált tanulási élmény biztosításában és az értékesítési termelékenység javításában. A felhasználók visszajelzéseit is valós időben gyűjtheti, közvetlenül akkor, amikor a képzéshez hozzáfértek, és azt a munkájuk során alkalmazták.

Modern HR analitikai platformok

Az MIT Sloan Management Review cikke szerint a szervezetek 65%-a hatékonyan rögzíti az adatokat, de csak 46%-uk képes hatékonyan biztosítani az ezekből származó betekintést.

Enter: Modern HR analitikai platformok. Ezek a technológiai megoldások lehetővé teszik a képzés és a teljesítmény közötti kapcsolat megtalálását és mérését. Miután a felhasználói adatokat különböző forrásokból összegyűjtötték és egy központi adattárban tárolták, az ilyen eszközök segítenek a képzés hatékonyságát javító, hasznosítható meglátások létrehozásában. Például a Visier People: Learning egy olyan eszköz, amely képes megjósolni a munkaerő megfelelőségének eléréséhez szükséges időt, így optimalizálhatja a megfelelőségi képzési kapacitást, és csökkentheti a munkaerő termelékenységét hátrányosan befolyásoló kockázatot.

A képzési adatok tengeréből is képes kiszűrni a trendeket, hogy megértse az összes tanulási tevékenység teljes hatását. Így segít megválaszolni olyan kérdéseket, mint például: Hogyan hat az L&D az alkalmazottak megtartására vagy elkötelezettségére? És milyen tanulási erőfeszítések nem képesek erős üzleti eredményeket elérni? Egy előremutató vállalati tanulási részleg számára, amely komolyan gondolja, hogy segít az üzlet előrevitelében, ez az információk aranybányája.

Feedback és felmérés

Noha ezek tűnhetnek az értékelés legalapvetőbb formáinak, mégis rendkívül fontosak ahhoz, hogy olyan válaszokat kapjunk, amelyek meghatározzák, hogy a képzési program sikeres volt-e vagy sem. Az újítás itt az, hogy a visszajelzéseket valós időben kell gyűjteni, hogy a képzés azonnal mérhető legyen, és a korrekciókat késedelem nélkül végre lehessen hajtani. A Whatfix ezt úgy éri el, hogy intelligensen gyűjti a visszajelzéseket minden egyes végigjárható képzésről, hogy meghatározhassa, hogy az Ön tartalomkészítési erőfeszítései hol adják a legjobb eredményeket. A SaaS platform pedig felmérési eszközökkel is integrálódik, hogy a felhasználók visszajelzéseit meghatározott helyszíneken (alkalmazáson belül) gyűjtse be a magasabb válaszadási arányok biztosítása érdekében.

A Net Promoter Score (NPS) értékeléssel azt is megfejtheti, hogy a tanulók milyen kapcsolatban állnak a tanfolyammal. Ez az ügyfél-elégedettségi elemzésekben általánosan használt mérőszám az e-tanulás hatékonyságának értékelésében is hasznos. Ez a dolgozóinak a kérdésre adott válaszából származik: “Mennyire valószínű, hogy ajánlaná egy barátjának vagy kollégájának? Az általuk a tanfolyamra adott pontszám segíthet annak megállapításában is, hogy milyen környezeti tényezők járultak hozzá az egyes tanulók pozitív és negatív reakcióihoz.

7. Kirkpatrick 4 szintű értékelése

A “Hogyan mérjük a képzés hatékonyságát” című cikk nem lehet teljes a modell említése nélkül, amely a képzés minden stílusát figyelembe veszi. Bár ezt a modellt még az 1950-es években dolgozták ki, még ma is megőrzi frissességét és aktualitását. A modell alapjai a következők:

1. Reakció – A tanulói elégedettség megértése a visszajelzési űrlapok segítségével.

2. Tanulás – Mérje fel a téma megértését és a készségfejlesztés mértékét előzetes és utólagos mérésekkel és gyakorlati feladatokkal. Ez segít megérteni, hogy a képzési célok teljesültek-e.

3. Viselkedés – Értékelje, hogy az alkalmazottak képesek-e alkalmazni a képzésen tanultakat a mindennapi munkájuk során. Ilyenek például a helyszíni ellenőrzések vagy a résztvevők vezetőinek értékelései.

4. Eredmények – Ellenőrizze, hogy a vállalati képzéshez kapcsolódó üzleti célok (például nagyobb termelékenység és kevesebb hiba) teljesülnek-e. A telekommunikációs óriás, a Motorola például felismerte, hogy minden egyes képzésre költött dollárért 30%-os növekedést tudott elérni a dolgozók termelékenységében. Kiszámították, hogy ez a megnövekedett termelékenység segítette őket a költségek csökkentésében és a nyereség 47%-os növelésében.

Minden szervezet, egyedi igényeivel, különböző módszereket alkalmaz, amelyek megfelelnek a tanulási és üzleti céljainak. De függetlenül attól, hogy milyen módszert választ, győződjön meg róla, hogy vallásos módon méri a képzési erőfeszítéseket.
Nézze meg a HR.com-on

megjelent cikkünket.