Úgy döntöttem, hogy autót bérelek a Hertz-től egy kiránduláshoz; és mivel a Hertz által üzemeltetett legközelebbi autókölcsönző kevesebb mint 15 percre van a székhelyemtől, ezért jogosult voltam a felár nélkül igénybe vehető Pick Up Service szolgáltatás igénylésére.
Hertz Pick Up Service – vagy legalábbis megpróbálom használni
Még soha nem próbáltam ki a Hertz Pick Up Service-t; de a gondolat, hogy nem kell elhagynom a tartózkodási helyemet, mivel a bérautót hozzám szállítják, vonzott – ráadásul a múltban már béreltem autót a Hertz Local Edition helyéről, és soha nem volt semmi problémám.
A következő nyilatkozat szerepelt a foglalásomban, miután lefoglaltam:
Az Ön által kért Pick-Up Service – A helyszín a megadott telefonszámon vagy e-mail címen hívni vagy e-mailt küldeni fog Önnek bármilyen kérdéssel kapcsolatban. Ha bármit meg kell változtatnia a foglaláson vagy az átvételi információkon, kérjük, hívja a helyszínt.
Ez remekül hangzott. Most már csak hátra kellett dőlnöm és várnom…
…vagy pontosabban élnem az életemet, amíg a bérlés dátumának és időpontjának el kellett volna kezdődnie.
Az autóbérlésem kezdetét megelőző nap délutánján kaptam egy e-mailes “carfirmation”-t, amely olyan részleteket tartalmazott a járműről, mint a szín, a rendszám és az autóosztály. Eddig minden rendben, gondoltam.
A bérautó átvételi szolgáltatásának időpontja – és…
A bérlés tervezett kezdési időpontjában nem kaptam sem e-mail üzenetet, sem telefonhívást, ahogy azt a fent említett nyilatkozat ígérte; ezért felhívtam a kölcsönzőt. Miután bocsánatkérést kaptam, közölték velem, hogy az átvételi szolgáltatás abban a pillanatban nem lehetséges.
Translation: “Jelenleg csak én vagyok itt.”
Ezután a következő választási lehetőségeket ajánlották fel nekem:
- Várni, amíg valaki rendesen el tudja végezni a felvételi szolgáltatást, ki tudja, hogy az mikor lesz
- Hívni egy fuvarmegosztó szolgáltatást, és az autókölcsönző levonja ennek a szolgáltatásnak a költségét a végső számlámból
- Vezetek oda, és a járművemet az autókölcsönzőben parkolom, amíg vissza nem térek az utazásomról
Összefoglaló
Miatt, hogy a fuvarmegosztó szolgáltatások éppen foglaltak voltak, úgy döntöttem, hogy a járművemmel megyek az autókölcsönzőhöz. Az ügynök utasításának megfelelően az épület mögötti biztonságos sarokban parkoltam le.
Ezután megkérdeztem az ügynököt, hogy kaphatnék-e kedvezményt a kellemetlenségekért, mivel már így is késésben voltam emiatt a probléma miatt, gondolván, hogy nem árt, ha megkérdezem. Mosollyal az arcán, a bérleti díjamat – amit akkor még nem vettem észre, hogy automatikusan körülbelül négy dollárral lett olcsóbb – további tíz dollárral csökkentette. Bőségesen megköszöntem neki.
A foglalásomat is automatikusan egy autóosztállyal feljebb sorolták.
A Hertz Pick-Up szolgáltatása végül is kudarcot vallott számomra; de kaptam egy feljebb sorolt autót, miközben egyidejűleg tíz dollár kedvezményt kaptam a bérautó árából – és ez számomra olyan szolgáltatás-visszatérítés volt, amely meghaladta az elvárásaimat.
Talán legközelebb is kipróbálom a Pick-Up Service-t – és ha ez sikeresen megtörténik, egy következő cikkben szándékozom beszámolni róla…