Van egy barátom, aki MINDENRE panaszkodik. Hívjuk őt L-nek.
Amikor felkel a nap, L panaszkodik: “Olyan rohadt meleg van, izzadok, mint a fene!”
Amikor esik az eső, L morog: “Ez az eső sosem áll el! Hogy moshatnám ki a ruháimat?”
Mikor felhős az ég, L azt mormogja: “Ez az időjárás sosem lesz jobb.”
Oké, most, hogy az időjárás tökéletes, L még mindig sóhajtozik: “Miért nem lehet az országunknak 4 évszaka?”
Így hangzik a tipikus ebédidőnk, amikor L a közelben van.
” Miért van olyan messze a menzánk?”
” A hamburgeres bódékban nem lehet többféle ételt kapni?”
” Az ő csirkedarabja sokkal nagyobb, mint az enyém! Szerencséje van!”
” Mindig olyan zsúfolt itt! Nem mehetnének máshova enni?”
” Majonézmentes manapság a majonéz? Miért tesznek ennyit a hamburgeremre?”
Az életünkben mindig vannak ilyen emberek, akik minden apró elégedetlenséget, ami eszükbe jut, verbalizálni akarnak.
Nem, ők nem kizárólag pesszimisták, akik mindennek a rossz oldalát látják. Ők krónikus panaszkodók!
Guy Winch, Ph.D., okleveles pszichológus a Psychology Today-en írt az optimisták, pesszimisták és krónikus panaszkodók közötti különbségről.
Az optimisták látnak: A pohár félig tele van.
A pesszimisták így látják:
A krónikus panaszkodók lásd: A félig üres pohár: Valószínűleg azért, mert csapvíz, pedig palackozottat kértem, és várjunk csak, a pohár peremén is van egy folt, ami azt jelenti, hogy a poharat nem tisztították ki rendesen, és most valószínűleg valamilyen vírussal fogom elkapni. Miért mindig velem történnek ezek a dolgok?
Először mindig próbáltuk megnyugtatni L-t, hogy a dolgok nem olyan rosszak, mint amilyennek látszanak. Csak túlreagálja.
Amikor azonban megpróbáltuk cáfolni a 10 szavas panaszait, mindig egy újabb 100 szavas panasszal válaszolt, ami általában így kezdődött: “Nem, nem értitek…”
Lassan elkezdtük figyelmen kívül hagyni a panaszát, mert tudtuk, hogy bármit mondunk, nem fog javítani a helyzeten, és nem fogja abbahagyni a panaszkodást.
Egyszer az egyik barátom nagyon frusztrált lett a panaszai miatt, és ráordított,
” Nem tudnád abbahagyni a panaszkodást mindenre? Nem tudnád egy kicsit befogni a szádat?”
” Mi bajod van? Nem mintha én panaszkodnék rád!” válaszolt L.
Míg mindannyian kissé idegesek voltunk a feszült helyzet miatt, titokban csodáltuk a barátunkat. Végre van valaki, aki befogja a száját!
Nem, tévedtünk. L sosem fogja be a száját, még mindig mindenre panaszkodik minden nap, csak hozzá kell szoknunk.”
Sajnos vannak helyzetek, amikor a krónikus panaszkodókkal szemben nem a “mellőzés” a legjobb módszer. Megvádolhatnak azzal, hogy “tudatlan” és “tiszteletlen” vagy, különösen, ha a krónikus panaszkodók a kollégáid vagy családtagjaid.
Szóval, hogyan tudsz bánni az ilyen emberekkel anélkül, hogy teljesen figyelmen kívül hagynád őket?
Ne várd el, hogy “kijavítsd” őket
Az első dolog, amit tudnod kell:
Mindössze annyit tehetsz, hogy egy időre elhallgattatod őket, nem fogod tudni rávenni őket, hogy abbahagyják a panaszkodást. Meggyőzni valakit, hogy hagyja abba a dohányzást, könnyebb lesz, mint meggyőzni valakit, hogy hagyja abba a panaszkodást.”
Winch cikkében megállapítja, hogy
“a krónikus panaszkodók általában nem tekintik magukat negatív embereknek… a világot negatívnak, önmagukat pedig csupán úgy látják, mint akik megfelelően reagálnak a bosszantó, súlyosbító vagy szerencsétlen körülményekre.”
Mivel nem tartják magukat rossznak vagy negatívnak, hogyan fogod őket “kijavítani”? Számukra nincs semmi rossz, amit ki kellene javítani! Megpróbálhatod, ha ragaszkodsz hozzá, de biztosíthatlak, hogy nem fog működni!”
Gyakorold a szeretetteljes távolságtartás művészetét
Dandapani, hindu pap, nemzetközi előadó és egykori szerzetes megosztotta, hogyan bánik azokkal az emberekkel, akik állandóan “nem felemelőek”.
Őket “eredendően energiavámpírként” jellemezte – akik alapvetően különböznek az “átmeneti energiavámpírtól”, akik bizonyos események miatt rövid ideig negatívak.
A beszédében azt mondta,
“A gurum azt tanította nekem, hogy a legjobb módja ennek az, hogy gyakoroljam a szeretetteljes távolságtartás művészetét.”
“De mindig kedves, gyengéd, őszinte és szeretetteljes legyek velük szemben.”
Ha tudná, hogy valaki “eredendően energiavámpír”, soha nem kérdezné meg az illetőtől: “Hogy vagy?”.
” Tudod, miért nem kérdezem meg, hogy “Hogy vagy?”, kérdezte Dandapani.”
“Mert nem akarom tudni.”
Magyarázta: “Ez igaz. Meg kell értened, hogy szerzetesként dolgozom. Amikor megkérdezek valakit, hogy ‘Hogy vagy?’, akkor elmondja az egész életművét. Ez a gyónás ideje. Ezért nem is kérdezem meg, hogy ‘Hogy vagy?’.”
De mi van, ha az illető ehelyett azt kérdezi tőle, hogy “Hogy vagy?”
“Azt mondom: ‘Nagyon jól vagyok, köszönöm szépen. Aztán azt válaszolom: ‘Milyen szép nap van Sydneyben’. Ez igaz. Őszinte vagyok, kedves vagyok.”
“És akkor azt mondom neki: ‘Kérem, bocsásson meg, valami nagyon fontos dolgom van. Ez igaz. Az életem véges, és nagyon is tisztában vagyok azzal, hogy mi a célom. Nem hazudok.”
Ezeken kívül Dandapani azt is megemlítette, hogy az emberek hajlamosak olyan mondatokkal befejezni egy beszélgetést, amelyek nem a szívükből jönnek.
Példákat mondott:
“Örülök, hogy találkoztunk. Valójában nem volt az.”
“Menjünk ebédelni” Miért?
“Viszlát később”. Nem igazán, nem akarok.”
“Miért mondjuk azt, amit nem gondolunk komolyan, és miért tesszük fel a kérdést, amire nem akarunk választ kapni?”
“Miért mondjuk azt, amit nem gondolunk komolyan, és miért tesszük fel a kérdést, amire nem akarunk választ kapni?” kérdezte Dandapani.”
“A beszélgetés végén azt mondom: ‘Legyen szép napod. Ami igaz is. Tudom, hogy eredendően energiavámpír, de azért kívánom, hogy legyen szép napja.”
Így megmentettük a fülünket azzal, hogy kedvesek és őszinték voltunk feléjük.”
A beszélgetésekre visszatekintve, még csak esélyt sem adott neki, hogy elkezdjen panaszkodni, nem igaz?
Hallgassuk meg és ismerjük el őket
“A krónikus panaszkodók azért panaszkodnak a környezetükben élőknek, mert együttérzést és érzelmi megerősítést keresnek.” Winch szerint.
Ezért a legtöbbször az egyszerű egyetértés “Igen, én is így gondolom” vagy “Igen, átérzem!” lehet a leggyorsabb módja annak, hogy abbahagyják a panaszukat.
Az esztelen egyetértés a munkahelyen azonban veszélyes lehet, különösen, ha a panasz egy személyhez vagy egy feladathoz kapcsolódik. Nem szeretnéd, ha legközelebb egy nem kívánt beszélgetésbe keverednél, ami úgy hangzik, hogy ” Nem csak én, *neved* is egyetértett velem!”
Az elismerés legjobb módja tehát, ha a szemükbe nézel és bólogatsz. Az olyan hasznos mondatok, mint a ” Értem” és a ” Tényleg” jobb szóválasztás, mint a ” Igen” és a ” Rendben”, hogy elkerüljük az esztelen egyetértést.
Azzal, hogy elismerjük anélkül, hogy túl sok választ adnánk, végül kifáradnak, és abbahagyják a panaszkodást.
Témát váltunk
Tartsd a szemed! Ha forgatod őket, attól még nem hagyja abba a panaszkodást. Menj előre, és vedd át a beszélgetés irányítását, vitorlázd a beszélgetést abba az irányba, amerre te szeretnéd. Ha aggódsz, hogy a témaváltás csak újabb témát teremt neki a panaszkodásra, beszélj helyette valami pozitív dologról.
Mivel mindig is az volt a szándéka, hogy másoktól keressen megerősítést, a legjobb, ha olyasmiről beszélsz, amire büszke, például a közelmúltban elért eredményéről. Ott nem lesz semmi negatív mondanivalója, hanem azzal lesz elfoglalva, hogy büszkén dicsekedjen az elért eredményével.
Szóval, csak rajta, és hízelegj neki. Válaszolva olyan mondatokkal, mint “Wow”, “Érdekes”, “Király”, “Olyan büszke vagyok rád” és “Fantasztikus” kell tartani a beszélgetés megy egy hosszú utat.
Ha nem kényelmes vele dicsekszik magával, és nem tud ellenállni a szemét a gördülő, akkor egy másik megközelítést. Tegyél fel neki olyan kérdéseket, amelyekhez érzelmi válaszok helyett informatív válaszokat kell adnia. Egy egyszerű példa lesz a ” Hogyan tudok elsétálni a könyvtárba?”
Ne tegyél fel olyan kérdést, amire egy “Igen.” vagy “Nem.” válaszolhatsz.”
Ne kérdezd meg tőle ” Mit gondolsz a …?” vagy ” Hogy megy a …?”, ami kiváltja a negatív gondolatait.
Maradj pozitív
A krónikus panaszkodók mindig megtalálják a lehetőséget a panaszkodásra, és soha nem tudod teljesen elkerülni őket. Még akkor is, ha azt kérdezi: ” Hogyan tudnék elsétálni a könyvtárba?”. Ők akkor is azt válaszolhatják: ” Apropó könyvtár, a mi könyvtárunk tényleg szar…”
Szóval, ha másokat nem tudsz megváltoztatni, változtass magadon.
Gondolkodj pozitívan. Légy hálás azért, amid van.
” Annyira örülök, hogy jobb az életem, mint neki!”
” Talán jobban érezte magát, miután panaszkodott, örülök, hogy meghallgattam!”
Noha nem futhatsz el teljesen a krónikus panaszkodók elől, akik a családtagjaid vagy olyan emberek, akikkel együtt kell dolgoznod, mindig tarthatsz tőlük egy kis szünetet. Hagyj ki egy közös étkezést velük, vagy mondd meg nekik, hogy nem érzed jól magad, és ma nem tudsz sokat beszélgetni.