Figyelem Comcast ügyfelek:
Ez a probléma a Comcast ügyfelek egy kis százalékát érinti, akik először telepítik a Zoom Model 5352 készüléket. Kérjük, kövesse az 5352-es modell kábelmodemjéhez mellékelt Gyorsindítási útmutatót. Miután a modemet csatlakoztatták a kábelhez és bekapcsolták, a modem fényei villogni fognak. A POWER, DS és US lámpáknak folyamatosan világítaniuk kell.
Ha a modem ONLINE lámpája 45 percnél tovább villog, miután a POWER, DS és US lámpák folyamatosan világítanak, ez azt jelzi, hogy nincs internetkapcsolat. Ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a Zoom műszaki ügyfélszolgálatával telefonon vagy a [email protected] e-mail címen. Kérjük, adja meg a következő információkat:
- CM MAC cím a Zoom készülékről – az alsó címkén található
- Sorozatszám (S/N) a Zoom készülékről – az alsó címkén található
- A Comcast fiókjában regisztrált név
- A Comcast fiókjában regisztrált telefonszám
- Az Ön e-mail címe
A fenti információkat továbbítjuk egy felső szintű Comcast technikusnak, aki módosítja azt a hálózati beállítást, amely lehetővé teszi, hogy kábelmodemje online legyen. A csatlakozási probléma az IPv6 bevezetésével függ össze egyes Comcast szolgáltatási területeken, és csak egy Zoom modellt, az 5352-es modellt és néhány más márkájú, IPv6-ot támogató modemet/routert érint. Úgy gondoljuk, hogy a Comcast hamarosan megoldja ezt a problémát.