A digitális munkahely megkönnyíti mindennapi munkánkat az irodában, de vajon az automatizálásnak ára van?
Hozzászoktunk az egyszerűsített folyamatokhoz, az ismétlődő munkák automatizálásához és a kommunikáció könnyebb módjaihoz. De egyre nagyobb az aggodalom, hogy az egyre nagyobb képességű gépek, amelyeket nap mint nap használunk, a halál csókját jelenthetik az irodai dolgozók számára.
Amint a munkahely fejlődése során felmerültek félelmek, hogy az automatizálás tönkreteheti az iparágakat, számtalan dolgozót kiszorítva a munkahelyéről a gyorsabb, olcsóbb és kevésbé bonyolult módszerek keresése során. Miközben az ember kontra gép vitán rágódtak, a digitális átalakulás átvette az uralmat a munkahelyünkön, és lassan belopta magát a mindennapi munkánkba.
A rövidítések megtalálása a felszínen nagyszerű. Megkerülhetjük az ismétlődő munkákat, kihagyhatjuk a papírmunkával teli akták átfésülését, és kapcsolatba léphetünk a kollégákkal a világ bármely pontján. A digitális munkahely a világ minden táján alapvető fejlődésnek számít az irodákban.
De milyen áron?
A robotok, a mesterséges intelligencia és a digitalizáció lassan megszünteti a munkánkat? Lehet, hogy mindannyian a hatalomátvétel áldozatai leszünk? Hamarosan munkanélküli gazdasággal kell szembenéznünk?
Amikor félelemkeltés van, mindig jó, ha utánanézünk, mi is történik valójában. Bár könnyű arra a következtetésre jutni, hogy egy napon a bolygó lakosságát számítógépek fogják helyettesíteni, a kutatások szerint a technológia, az automatizálás és az átalakulás nemcsak az átlagos dolgozók helyzetét javíthatja, hanem új iparágak, innovációk és fejlesztések létrehozásával a munkaerőpiacot is növelheti.
A vezető nélküli autókkal, a kiskereskedelmi chatbotokkal, amelyek a számunkra megfelelő szabású farmernadrágot ajánlják, és a hűtőszekrényekkel, amelyek figyelmeztetnek a lejárt tejre – izgalmas időket élünk. A technológia és az innováció határozottan megugrott az elmúlt 15 évben, ahol ma már a munkaterületeink nagyon is digitalizáltak. Az új kütyük és élmények mámorító izgalma ellenére azonban az is nyugtalanít, hogy a technológia térhódításával egyre több munkahely szűnik meg. Ha ezt kombináljuk azzal az egyre növekvő felismeréssel, hogy nincs világos elképzelés arról, hogy milyen feladatokat automatizálnak majd, akkor a munkaerőben alacsony szintű pánik uralkodik.
Ezzel persze már találkoztunk korábban is. Hasonló szorongás volt a 18. és 19. században, az ipari forradalom idején. Ez az időszak a motoros, speciális célú gépek, gyárak és a tömegtermelés felé való elmozdulást jelentette a textil- és vasiparban. A munkaerőnek az otthonokból a gyárakba való áthelyezése, a kéziszerszámok felváltása a speciális célú gépekkel, valamint az agrártársadalom városias terjeszkedéssé való átalakulása hisztériát keltett a lakosság körében. A luddita felkelés, a munkakörülményekkel kapcsolatos tiltakozások és az a félelem, hogy a gépek elveszik a munkásosztálytól a munkahelyeket, mind ebből a paranoiából születtek.
Ismerősen hangzik? Hasonló előérzet történik most is. Ahogy a gépek automatizálása bekúszik, a digitális korszakból elszigetelt emberek generációi, a veszélyes munkahelyi körülmények miatt kritizált több milliárd dolláros szervezetek és a számítógépesítéssel szembeni kiszolgáltatottságunk miatti növekvő félelem… De mennyire kell félnünk?
Hogy a 19. század tanulságokat tartogat a 21. század számára
Ha visszatekintünk a 18. századra, hasonlóságokat láthatunk napjainkkal. Az ipari forradalom egy gigantikus, rendetlen behemót volt, amelynek átalakulása végül viszonylagos harmóniát hozott. De a sűrűjében az átmenetnek számos negatív hatása volt. A szakképzetlen munkásoknak kevés munkahelyi biztonságuk volt, a munka gyakran nagyon veszélyes volt, és sok gyári munkás bére alacsony volt. Ezek a körülmények végül munkaügyi reformra és szakszervezetek megalakulására késztettek. A tömeges munkanélküliségtől való félelem ellenére azonban egyre nyilvánvalóbbá vált, hogy a technológiai fejlődés a társadalom minden rétegének, így a munkásosztálynak is hasznára vált. Az innováció negatív hatásaival kapcsolatos aggodalmak csökkentek, és a luddita mozgalmat tévhitnek nyilvánították. Ez egy elkerülhetetlen változás volt, amely némi romlást hagyott maga után, de nem kis részben a szabad vállalkozás előretörésének köszönhetően gördült előre.
A 21. században is megtörténhet ugyanez?
Cinikus szemmel nézve könnyű felsorolni a gépek előnyeit az emberrel szemben. “Mindig udvariasak, mindig felértékelődnek, soha nem vesznek ki szabadságot, soha nem késnek, soha nem történik csúszás-bukás, vagy kor, nemi vagy faji diszkriminációs ügy”. A Hardee’s Food Systems Inc. étteremlánc akkori vezérigazgatójának ilyen véleményei okot adtak a munkavállalóknak arra, hogy aggódjanak, hogy egy munkanélküli gazdaság van a láthatáron. Szerezz egy robotot, aki hozzáértően el tud végezni egy munkát, és máris van egy ember a szemétdombon, igaz?
Nem egészen, állítja a Világbank 2019-es világfejlesztési jelentése, amely azt a nézetet képviseli, hogy miközben az automatizálás kiszorítja a munkavállalókat, a technológiai innováció összességében több új iparágat és munkahelyet teremt. A robotok TÉNYLEG felváltják a munkásokat, de a technológiai változások munkahelyek millióit is teremtik. A helyzet az, hogy bár a munkaerőnek a technológiai változásokhoz kell alkalmazkodnia, az előnyök bőségesek.”
Miközben fontos, hogy ne utasítsuk el az emberek félelmeit a munkanélküli gazdasággal kapcsolatban, azt is meg kell említeni, hogy annak hatása jelenleg nem számszerűsíthető. Nincsenek olyan végleges források, amelyek pontos számadatokkal szolgálnának az automatizálás hatóköréről és hatásáról.
A jelentés szerint Bolíviában a munkahelyek automatizálására vonatkozó becslések két és 41 százalék között mozognak – tehát 100 ezer és kétmillió munkahely között lehet az automatizálás. Japánban a veszélyeztetettnek vélt munkakörökre vonatkozó becslések hat és 55 százalék között mozognak.
Az ilyen eltérések nem igazán nyújtanak betekintést az automatizáció által a foglalkoztatásra jelentett veszélybe. Ezzel szemben több információ áll rendelkezésre arról, hogy a számítógépesítés hogyan hozhat hatalmas növekedést a munkaerőpiacon.
A munkakörök hullámzása a digitális munkahelyen
Vegyük például a digitális munkahelyet. A hagyományos iroda drámaian megváltozott az elmúlt ötven évben. Elmúltak a gépírók, a titkárnők és a bullpen-szervezés. Most az iroda az emberek különböző igényei szerint alakul – legyenek azok távmunkások, szabadúszók, vállalkozók vagy állandó alkalmazottak.
A digitális átalakulás következtében fokozatosan csökkentek egyes munkakörök az irodai környezetben. Valamilyen mikroszinten összefüggésbe hozhatjuk azzal, ami szélesebb körben történik. Az automatizálás az adminisztrációtól kezdve a könyvelésen és az IT-n át a HR-ig mindenütt zajlik. Bár a folyamat lassan és folyamatosan zajlott: a számítógépek bevezetése, majd az internet hajnala, aztán a könnyen elérhető ingyenes szoftverek – a különbség az 1990-es évek irodája és a 21. századi iroda között olyan, mint az éjszaka és a nappal közötti különbség.
Szenvedtünk? Nem. Az egyetlen valódi változás az, hogy az irodába érkező fiatal munkavállalóknak meg kellett változtatniuk a képességeiket, de digitális nomádként ez nagyon természetesen történt. Ma már nem képeznek ki minket arra, hogy könyvelőpapírt használjunk a könyveléshez, vagy hagyományos rajzolásra, hanem szoftverek végzik el helyettünk. Azok az emberek azonban, akik ezeket a feladatokat végzik, nem maradtak munka nélkül. Ők irányítják a szoftvert, és más területeken fejlesztik a képességeiket. Az automatizálás és a számítógépesítés egyszerűbbé, skálázhatóbbá, gyorsabbá és termelékenyebbé tette a dolgokat. A kutatások szerint boldogabbá is tett minket.
A The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace című tanulmány, amely 15 ország 7000 munkavállalójának bevonásával készült, egyértelmű szakadékot tárt fel a munkavállalók teljesítménye és érzelmei között a fejlettebb digitális munkahelyek és a digitális technológiát kisebb mértékben alkalmazó munkahelyek között. Több pont is átjött:
A termelékenységen túl a digitális eszközök emberi előnyöket szabadítanak fel: A “digitális forradalmárok” – azok a munkavállalók, akiket úgy azonosítottak, mint akik teljes mértékben támogatott digitális munkahelyeken dolgoznak, ahol az új munkahelyi technológiák széles körben használatosak – 51%-kal nagyobb valószínűséggel voltak nagyon elégedettek a munkájukkal, és 43%-kal nagyobb valószínűséggel értékelték pozitívan a munka és a magánélet egyensúlyát, mint a “digitális lemaradók” – azok, akik kevésbé férnek hozzá a munkahelyi technológiákhoz. A forradalmárok 60%-kal nagyobb valószínűséggel mondták azt is, hogy motiváltak a munkahelyükön, és 91%-kal nagyobb valószínűséggel dicsérték a vállalatuk jövőképét.
A digitalizáció a szakmai fejlődést is támogatja: a jelentés kiemelte, hogy a forradalmárok 65%-a állította, hogy a digitális technológia használata aktívan elősegíti a szakmai fejlődést és növekedést, szemben a lemaradók mindössze 31%-ával. Ami pedig a munkatársak fejlesztését illeti, a forradalmárok 72%-a számolt be arról, hogy a lemaradók 58%-ával szemben a forradalmárok nagyobb mértékben képesek új munkaképességeket elsajátítani.
A digitális technológia növelte a számszerűsíthető termelékenységnövekedést: A digitális forradalmárok 73%-a számolt be a termelékenységére gyakorolt pozitív hatásról, 70%-uk pedig a digitális technológiáknak köszönhető jobb együttműködésre hivatkozott, szemben a lemaradók 55%-ával.
Hogyan a technológiai fejlődés jobb munkahelyi élményeket teremt: Az automatizálást a munkahelyek biztonságát fenyegető veszélyként lehet érzékelni. A kutatás szerint azonban széles körű a lelkesedés iránta. Amikor arról volt szó, hogy a jövőben teljesen automatizált munkahelyeket hoznának létre, hogy a szervezetek intelligensebb és hatékonyabb munkakörnyezetet alakíthassanak ki, a válaszadók 71%-a mondta, hogy üdvözölné az ilyen fejlesztést.
A termelékenység fokozása mellett a digitális munkahely emberi előnyöket is kínál: azok a munkavállalók, akik olyan, teljesen automatizált digitális munkahelyeken dolgoznak, ahol az új munkahelyi technológiák széles körben elterjedtek, más néven “digitális forradalmárok”, 51%-kal nagyobb valószínűséggel voltak nagyon elégedettek a munkájukkal. Emellett 43%-kal nagyobb valószínűséggel nyilatkoztak pozitívan a munka és a magánélet egyensúlyáról, mint a “digitális lemaradók”, vagyis azok a munkavállalók, akik kevésbé férnek hozzá a munkahelyi technológiákhoz.
Ahol a munkavállaló és a munkahely találkozik
Az eddigiek alapján a technológia és az automatizálás nem a munkahelyek helyettesítéséről szól. Segítenek az emberközpontú munkahelyek irányába elmozdulni. A munkavállalók nem csak a hagyományoknak megfelelően alakítják magukat a szervezethez, hanem most már a szervezet is megfelel a dolgozói elvárásoknak.
Az átlagos irodában négy különböző generáció is jelen lehet – ez a legtöbb generáció, amely valaha együtt élt a munkaerőpiacon. A szervezetek tudják, hogy ahhoz, hogy minden egyes emberből a legjobbat hozzák ki, a különböző korosztályokhoz és személyiségekhez igazodó munkastílusokhoz kell alkalmazkodniuk.”
“Iparágtól függetlenül az emberközpontú helyek felé való elmozdulást látjuk, mivel a vállalatok igyekeznek megfelelni a gyorsan változó elvárásoknak azzal kapcsolatban, hogy az emberek hogyan szeretnének dolgozni. Ez attól függ, hogy a technológia fejlődését – amely magában foglalja a berendezést is – a kognitív tudományokkal kombinálják, hogy az emberek új módon kapcsolódhassanak a munkához. Ez nemcsak az egyének számára jelent majd egyedi, prémium élményeket, hanem a szervezeteknek is lehetőséget ad arra, hogy a legjobb tehetségeket vonzzák és megtartsák.”
Joseph White, a Herman Miller munkahelyi stratégiáért, tervezésért és menedzsmentért felelős igazgatója.
A tér helyes használata és a megfelelő bútorzat beszerzése mellett kihívásaik közé tartozik a technológia sikeres alkalmazása, hogy segítsék az emberek különböző módokon való bevonódását, és optimális élményeket teremtsenek az embereknek, miközben a legjobb tehetségeket vonzzák és megtartják.”
“Maga a “munkahely” kifejezés természete is átalakulóban van, mivel a vállalatok kezdik felismerni, hogy a hatékony tér élményközpontú, és alkalmazkodnia kell a generációkon és személyiségtípusokon átívelő munkastílusokhoz. Ez új folyamatokat indít el, ahol az informatikai megoldások, az épületrendszerek és a berendezési tárgyak harmonikusan együttműködnek az emberekkel, hogy ilyen tereket hozzanak létre. Függetlenül a vállalat konkrét helyzetétől, ha a terek aktív résztvevőivé válnak a felhasználói élménynek, az előnyös az eredmény szempontjából. Végül is, azok a dolgozók, akik jól érzik magukat egy térben, elvégzik a feladataikat. Akiknek nem, azok végül továbbállnak egy hívogatóbb lehetőség felé.”
Francisco Acoba, a Deloitte Strategy & Operations ügyvezető igazgatója.
A változó munkaerő
A technológia megváltoztatja a munkaerőpiacon díjazott készségeket. Miközben tehát csökken a kézi munka, a rutinmunkák és minden, ami automatizálható, más készségek biztonságosnak tekinthetők, azaz az olyan általános kognitív készségek, mint a kritikus gondolkodás és az olyan szociobehaviorális készségek, mint a csapatmunkát elősegítő érzelmek kezelése és felismerése, egyelőre nem reprodukálhatók robotok által. Az adatbeviteli ügyintézői munkakörök valószínűleg csökkenni fognak; egy számítógép pillanatok alatt képes betölteni, iktatni és rendezni az információkat. Másrészt egy foglalkozásterapeuta, aki a munkahelyén kezeli, támogatja és értékeli az egyéneket, olyan készségekkel rendelkezik, amelyeket valószínűleg nem tudnak robotok megismételni. Az ilyen típusú készségekkel rendelkező egyének jobban alkalmazkodnak a piaci változásokhoz, szaktudásukat más iparágakra tudják módosítani.”
És végül, bár tudjuk, hogy a technológia megszünteti és meg is fogja szüntetni a munkahelyeket, a szórást nem ismerjük – egyszerűen nem tudjuk megjósolni, hogy a technológia hová visz minket. Hasonlóképpen azt sem tudjuk, hogy a technológia hány új munkahelyet és pályát fog teremteni. A munkaerőpiacra belépő generációk pedig felismerték, hogy ahhoz, hogy talpon maradjanak, alkalmazkodóképesnek kell lenniük, elkötelezettnek kell lenniük a folyamatos képzés és továbbképzés iránt, és készen kell állniuk a készségek rendszeres frissítésére.”
A kutatás rámutat, hogy a digitális munkahelyek rávilágítanak arra, hogy a digitalizáltabb munkahelyek üzleti és emberi előnyei felülmúlják a velük járó kockázatokat. Azok a vállalatok, amelyek technológiailag kevésbé fejlettek, azt kockáztatják, hogy lemaradnak a versenytársaktól, és nem vonzzák a legjobb tehetségeket. Röviden, ha az elkerülhetetlen technológiai fejlődés útjában áll, az káros lesz a dolgozóira és a vállalkozására nézve.