(AP Photo/Danny Johnston)
Ez lehet minden idők legrövidebb cikke. Nagyon sok bolt zár be most ugyanazért, amiért mindig is bezártak – nem felelnek meg a fogyasztók igényeinek. Ha kell, itt be is fejezhetnénk a vitát. Az igazság kedvéért azonban vannak más kérdések is, amelyek szintén megérdemlik a választ, például, hogy miért most történik ez, és milyen szerepet játszik a technológia a változásban.
Ebben a podcastban Charles Trevail, az Omnicom egyik részlegének, a C Space-nek a munkatársa beszélget velem a kiskereskedelemben zajló változásokról. Jó interjúalany, és megbeszéljük, miért változnak ennyire a dolgok, mit akarnak a fogyasztók, és mit tehetnek ez ellen a meglévő kiskereskedők.
Ha úgy érzi, hogy a kiskereskedők hirtelen elkapkodják az üzletek bezárását, akkor nem ítéli meg rosszul a pillanatot. Íme egy részleges lista néhány nagy kiskereskedőről, amelyek több üzletet zárnak be, és arról, hogy hány üzlet szűnik meg 2017-ben vagy zárt be a közelmúltban:
- Payless ShoeSource – 400 üzlet
- JC Penney – 138 üzlet
- Macy’s – 68 üzlet
- Sears és K Mart – 150 üzlet
- HH Gregg. – 88 üzlet
- Abercrombie & Fitch – 60 üzlet
- Guess – 60 üzlet
- The Limited – 250 üzlet
- Wet Seal – 171 üzlet
- American Apparel – 110 üzlet
- BCBG – 120 üzlet
- GameStop – 150 üzlet
- Radio Shack – 550 üzlet
- Staples – 70 üzlet
- CVS – 70 üzlet
- CVS – 70 üzletek
- Gander Mountain – 32 üzlet
- Family Christian – 240 üzlet
Mégis úgy tűnik, hogy hirtelen nagy a roham a kiskereskedelmi területek kiürítésére, ez a helyzet már régóta kialakult. A kiskereskedelmi üzletek régen olyan helyek voltak, ahol a kereskedők az általuk kiválasztott termékek sorát állították össze a vásárlók számára. Ez azért volt fontos, mert a fogyasztók sehol máshol nem láthattak ilyen széles termékkínálatot. Most, hogy mindenkinek a telefonján van minden választék, amire csak vágyik, az eredeti elképzelés elavult. Az okostelefonok elterjedésével és az internethasználat növekedésével a kiskereskedelmi üzletek jelentősége csökkent.
Ez még nem minden. A legnagyobb oka annak, hogy a boltok mostanában bezárnak, az, hogy megváltozott, amit a fogyasztók akarnak. Amikor a baby boomerek nagy vásárló korukban voltak, olyan termékeket akartak, amelyek:
- Masszív
- Kereskedelmi
- Globális
- Generikus
- Rangos
- Státusz
Ez már nem működik. Az ezredfordulós és a Z generációs fogyasztók olyan termékeket akarnak, amelyek:
- helyi forrásból származó
- etikusan előállított, tisztességes fizetésekkel az ellátási lánc minden tagjának
- Környezetbarát
- Kézműves
- Autentikus
- Élményszerű
Nagyon nehéz átállni a kiskereskedelem egyik formájáról, amit a boomerek akarnak, arra, amit a Gen Z fogyasztók akarnak. Egy nagy szervezet számára ez szinte lehetetlen. Nem a termékekről van szó, hanem a kultúráról. Ha felépítettél egy nagy szervezetet, amely tudja, hogyan kell eladni a termékeket egy bizonyos módon, akkor szinte lehetetlen átállni egy másik módra. Ez olyan, mint a technológiai üzletág és a kiskereskedelmi üzletág közötti különbség. Pano Anthos, aki az XRC Labs, egy kiskereskedelmi és fogyasztási cikkek gyorsítóját vezeti, korábban azt mondta, hogy a technológia és a kiskereskedelem szerkezetileg ellentétes. Íme, miért-
A technológiai cégeknek ezek a tulajdonságai:
- gyorsan és gyakran hibázik
- Épít, hogy tanuljon
- Te jobban tudod
- Előbb csináld, később kérj bocsánatot
- Nyisd ki a hálózatot, lépj előre
A kiskereskedőknek ezek a tulajdonságai:
- Soha nem hibázunk
- Elsőre tökéletesnek kell lennie
- Mi jobban tudjuk
- Eljárás előtt engedélyt kérni
- Csak exkluzív megállapodásokkal lezárni a hálózatot
Ezt a két megközelítést összeegyeztetni nehéz és kulturálisan szinte lehetetlen. A digitálisan bennszülött fogyasztói termékeket gyártó vállalatoknak ma már nagy előnyük van a hagyományos kiskereskedőkkel szemben, akiknek a megközelítései örököltek. Ez többek között azt jelenti, hogy több üzlet bezárását fogjuk látni. Maradjon velünk.
Kövessen a Twitteren vagy a LinkedInen.