A felhasználói tesztelés, más néven usability testing, user research, UX testing… mindenki erről beszél, a legjobb cégek mind ezt csinálják, de mi is pontosan a felhasználói tesztelés? És miért beszélnek róla annyit a kollégák?

Miért fontos a felhasználói tesztelés?

Mert rengeteg pénzt takarít meg, sikeresebbé teszi a projektjeit, és jó színben tünteti fel azokat az új ügyfeleket, akiket a végén konvertálni fog.

Növeli az eladásait

Függetlenül attól, hogy az e-kereskedelmi eladásokért, az online konverzióért vagy egy termék értékesítéséért felel, van egy közös tényező azok számára, akik rendszeres felhasználói tesztelésen mennek keresztül. Sikeresebbek, nagyobb és gyorsabb növekedést tapasztalnak, és a vállalkozás egésze jobban működik, mert mindenki megérti a felhasználót.

Idő és pénz megtakarítása

A felhasználói teszteléssel kapcsolatos gyakori tévhit, hogy meghosszabbítja a tervezési és építési folyamatot, azonban erre semmi szükség. Párhuzamosan fut más tevékenységekkel. Az egyetlen módja annak, hogy garantáltan időt adjon hozzá, és növelnie kelljen a költségvetést, mégpedig úgy, hogy semmilyen felhasználói tesztelést nem vesz be a projektjébe. Képzelje el, hogy eljut a végére, és rájön, hogy a felhasználói út egy fontos darabját kihagyta, és mindent újra kell dolgoznia.

Fail fast and fail often

Ha az új projektje nem talál visszhangra az ügyfelek körében, akkor ezt minél hamarabb tudnia kell, hogy kiigazíthassa és újra tesztelhesse, amíg nem sikerül. Minél hamarabb kapja meg ezt a felismerést, annál jobb! Milyen hamar? Már a koncepció fázisában el kell kezdenie, és még kézzelfogható tervekre sincs szüksége ahhoz, hogy megkapja az első, legfontosabb felhasználói visszajelzést. Tesztelj mindent a célfelhasználókkal.

Javítsd, amid van

Bármelyik szakaszban is vagy éppen (drótvázak, prototípusok, halogatás…), a felhasználói tesztelés mindig megvilágosító erejű ahhoz, hogy javítsd, amid már van. Azonosítsa a fő problémákat, az erősségeket és a további fejlesztési lehetőségeket.

Fogyasztói meglátások, intelligencia és bizonyítékok

Egy végfelhasználónak, egy embernek épít, tehát miért ne figyelné meg ténylegesen a viselkedésüket, miért ne hallgatná meg a visszajelzéseiket és miért ne kérdezné meg az elvárásaikat? A felismerések, amelyekkel megismerkedsz, az egész vállalkozásodban segíteni fognak, és a tesztelés egyértelműen bizonyítani fogja azokat a változtatásokat, amelyekről meg kell győznöd a csapataidat. Ha szakértők végzik, a felhasználói tesztelés olyan módszertan és tudomány, amely viselkedési és pszichológiai bizonyítékot szolgáltat az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez szükséges változásokról.

A digitális élményeket illetően a felhasználók hozzászoktak ahhoz, hogy gyorsan elvégezhetnek dolgokat. Ha egy weboldal nehezen használható, az emberek elmennek. Az elmúlt években nagy változást tapasztaltunk a vásárlói gondolkodásmódban, ma már elvárják, hogy a dolgok könnyen használhatóak legyenek, és minden eddiginél jobban odafigyelnek a használhatóságra. Valamikor régen az emberek magukat hibáztatták, de ma már gyorsan hibáztatnak egy céget, ha rossz élményt nyújt a weboldaluk, alkalmazásuk, szoftverük vagy termékük.

A használhatóság a túlélés elengedhetetlen feltétele, és a felhasználói tesztelés a megoldás arra, hogy pozitív és élvezetes felhasználói élményt biztosítson a fogyasztóinak, ami viszont több új és visszatérő ügyfelet hoz létre.

Azt nehezíti meg, hogy az emberek már nem olvasnak használati utasításokat, és átugranak a nagyon hasznos felhasználói felületi feliratokon. Tudjuk, azért tetted oda őket, hogy hasznosak legyenek, de sajnálattal kell közölnünk veled, hogy látjuk, hogy a felhasználók állandóan átugorják ezeket. Aztán amikor szükségük van a segítségre, nem találják meg!

Még sok mindent figyelembe kell venni. Minden szükséges információt meg kell adnod a felhasználóknak, és lehetővé kell tenned számukra, hogy a lehető leggyorsabban megtalálják. A legtöbben nem fognak időt szánni arra, hogy átnézzenek egy olyan weboldalt, amely nem használható. Éppen ezért a felhasználói tesztelés biztosítása a projektjeiben okos idő- és pénztakarékos tevékenység, amelyet a vállalata választana.

Mi a felhasználói tesztelés?

A felhasználói tesztelés a UX-tervezési folyamat alapvető része. Jellemzően egy termék értékeléséből áll, amelyet a reprezentatív felhasználókkal (akiket mi toborzunk) végzett kutatással értékelünk. A termék lehet fizikai termék, mint például egy vízforraló, egy szoftver, egy alkalmazás, egy weboldal vagy másfajta digitális felület, mint például a kiskereskedelmi üzletekben találhatóak. A felhasználói tesztelés a legjobban a személyes interjúk formájában valósul meg, amelyeket egy képzett UX-kutató végez személyesen. Ez a kutatási módszer lehetővé teszi, hogy mélyreható információkhoz jusson a felhasználók viselkedési mintáiról, preferenciáiról és véleményéről, hogy ezeket a visszajelzéseket a sikeresebb termék érdekében felhasználhassa. A tervezési folyamat korai szakaszában végzett tesztelés lehetővé teszi a későbbi újratervezési költségek megelőzését és egy felhasználóbarát termék bevezetését. A teszteléshez nincs szükség nagy számú résztvevőre, mivel a cél a minőségi adatok gyűjtése. Távoli felhasználói tesztelési eszközök is rendelkezésre állnak, és hasznosak a nagyobb létszámú személyes tesztelés alátámasztására, azonban ezeket nem szabad elszigetelten használni, hacsak a költségvetése valóban nem szűkíti be.

A felhasználói tesztelési ülésbe a tesztelési eszközök széles skálája bevonható. Minden egyes tesztelési munkamenet az Ön célkitűzéseire van szabva, és a legjobb felhasználói kutatási technikát az Ön igényeinek megfelelően választjuk ki.

A felhasználói tesztelés általában feladatorientált lesz. A feladatokat előre elkészítik, és a felhasználót arra kérik, hogy teljesítse azokat, miközben egy kutató kérdezi őket, aki valós időben elemzi és kikérdezi a viselkedésüket. A jó kutató akkor és úgy veszi észre a UX-problémákat, amikor azok felmerülnek, és folytatja a megfelelő kérdésfeltevést.

A felhasználói teszt tartalmazhat olyan tevékenységeket is, amelyek a szerkezet és a navigáció megismerésére szolgálnak, mint például a kártyaválogatás. A használhatóság tipikus mérőszámai is szerepelhetnek, mint például a SUS minősítési skála – a felhasználói elégedettség hivatalos mérőszáma. Ez egy olyan kérdőív, amelyet a felhasználó tölt ki, hogy egy általános elégedettségi pontszámot adjon.

A tesztelési ülések után szakértőnk alaposan elemzi a megállapításokat, és teljes körű tervezési megoldásokat kínál Önnek.

Készen áll a növekedésre?

A felhasználói tesztelés mély pszichológiai és viselkedési betekintést nyújt a felhasználóktól, ami nemcsak a felhasználói felületeket és termékeket, hanem az egész vállalkozását is javítja. Minél jobban megérti a felhasználóit, annál erősebb és sikeresebb lesz.”

Ha kíváncsi a fentiek bármelyikére, és arra, hogy a felhasználói tesztelés hogyan segít egy sikeresebb termék létrehozásában, vegye fel a kapcsolatot felhasználói teszteléssel foglalkozó szakértőinkkel ingyenes, barátságos, kötöttségek nélküli tanácsadásért. Olvasson a használhatósági tesztelési szolgáltatásunkról:

Más bejegyzések, amelyek érdekelhetik:

5 felhasználói teszt, amit minden termékmenedzsernek meg kell rendelnie
Mi a valódi különbség? Személyes versus távoli felhasználói tesztelés
Top 10 fő kockázata a rossz felhasználói felvételnek: Negatívan hat a toborzásod a kutatásodra?