Mi a QFD? Quality Function Deployment (OFD) egy robusztus termékfejlesztési módszertan
Az üzleti életben való boldoguláshoz kritikus fontosságú stratégia olyan termékek és szolgáltatások tervezése, amelyek izgalomba hozzák az ügyfeleket és új piacokat teremtenek. És bár a növekedés sokféle módon érhető el – különböző csatornákon keresztül történő értékesítés, több értékesítés a meglévő ügyfeleknek, felvásárlások, földrajzi terjeszkedés -, semmi sem ad nagyobb energiát egy vállalatnak, mint új termékek létrehozása vagy a meglévő termékek korszerűsítése a vásárlók örömére. A Quality Function Deployment (QFD) egy olyan módszertan, amelynek segítségével a “vásárló hangja” beépíthető a termék- és szolgáltatástervezésbe. Ez egy olyan csoportos eszköz, amely rögzíti az ügyfelek igényeit, és ezeket az igényeket a termék vagy szolgáltatás jellemzőire fordítja le. A QFD eredete Japánból származik. A japánok 1966-ban kezdték formalizálni Yoji Akao QFD-vel kapcsolatos tanításait.
A QFD amerikai bevezetése óta a QFD segített átalakítani a vállalkozások működését:
– új termékek tervezése
– termékkövetelmények tervezése
– folyamatjellemzők meghatározása
– a gyártási folyamat ellenőrzése
– a meglévő termékleírások dokumentálása
A QFD a Concurrent Engineering néhány elvét használja, mivel a termékfejlesztés minden fázisában keresztfunkcionális csapatokat vonnak be. A QFD-folyamat mind a négy fázisa egy mátrixot használ a vevői követelmények lefordítására a kezdeti tervezési szakaszoktól a gyártásellenőrzésig. Az egyes fázisok vagy mátrixok a termék követelményeinek egy-egy specifikusabb aspektusát képviselik. Az egyes fázisok esetében az elemek közötti bináris kapcsolatokat értékelik. Az egyes fázisokból csak a legfontosabb szempontok kerülnek a következő mátrixba.
1. fázis – A marketingosztály által vezetett 1. fázist, vagyis a terméktervezést a minőség házának is nevezik. Sok szervezet a QFD-folyamatnak csak ezen a fázisán jut át. Az 1. fázis dokumentálja a vevői követelményeket, a garanciális adatokat, a versenyképes lehetőségeket, a termékméréseket, a konkurens termékméréseket és a szervezet műszaki képességét az egyes vevői követelmények teljesítésére. Az 1. fázisban az ügyféltől származó jó adatok megszerzése kritikus fontosságú az egész QFD-folyamat sikere szempontjából.
2. fázis A 2. fázist a mérnöki részleg vezeti. A terméktervezés kreativitást és innovatív csapatötleteket igényel. Ebben a fázisban termékkoncepciókat hoznak létre, és dokumentálják az alkatrészspecifikációkat. A vevői igények kielégítése szempontjából legfontosabbnak ítélt alkatrészeket ezután a folyamattervezésbe, vagyis a 3. fázisba helyezik.
A 3. fázis – A folyamattervezés következik, amelyet a gyártástechnológia vezet. A folyamattervezés során a gyártási folyamatokat folyamatábrázolják és a folyamatparamétereket (vagy célértékeket) dokumentálják.
4. fázis-Végül pedig a gyártástervezés során teljesítménymutatókat hoznak létre a gyártási folyamat, a karbantartási ütemtervek és a kezelők készségképzésének nyomon követésére. Szintén ebben a fázisban döntéseket hoznak arról, hogy melyik folyamat jelenti a legnagyobb kockázatot, és ellenőrzéseket vezetnek be a hibák megelőzésére. A minőségbiztosítási osztály a gyártással együttműködve vezeti a 4. fázist.
A QFD egy szisztematikus eszköz annak biztosítására, hogy az Ügyfél Hangja követelményeit a termékfejlesztés minden egyes szakaszában pontosan lefordítsák releváns műszaki leírásokba. A vevői igények teljesítése vagy meghaladása többet jelent, mint a termék teljesítményének fenntartása vagy javítása. Ez azt jelenti, hogy olyan termékeket kell készíteni, amelyek elkápráztatják az ügyfeleket, és teljesítik nem megfogalmazott vágyaikat. A 21. században olyan vállalatok fognak növekedni, amelyek elősegítik az új piacok létrehozásához szükséges innovációt.
A QFD folyamat Robusztus módszertan a termékfejlesztéshez…
A termékfejlesztés egyik legrobosztusabb módszertanát követjük: Quality Function Deployment (Minőségi funkciófejlesztés). Karen Roberts 25 éve segíti és tanítja a Quality Function Deployment (QFD) módszertanokat. A QFD-t mint irányadó módszertant használva kivételes termékfejlesztési csoportvezetést biztosítunk. A QFD-vel kapcsolatos workshopokat is tartunk, amelyek átfogóak, hatékonyak és tömörek. A Just-in-time képzési módszerek egy csapat QFD-projektje során végig alkalmazhatók.
Átfogó háttérrel rendelkezik a fejlett QFD technikák terén, beleértve a technológia bevezetését, a költségek bevezetését és a megbízhatóság bevezetését. Az ügyfél igényei alapján személyre szabott QFD modellek hozhatók létre. Az IMPACTure által egy QFD projektcsapat számára nyújtott szolgáltatások köre a QFD-vel kapcsolatos hivatalos képzéstől a megfelelő piaci szegmensek és a verseny meghatározásáig, az ügyfél-fókuszcsoportok tervezéséig és moderálásáig, a piaci/ipari adatok elemzéséig, a QFD módszertanát alkalmazó termékfejlesztési projektek elősegítéséig terjed.
Bővebben a QFD-ről “
Voice of the Customer Olyan termékek tervezése & szolgáltatások, amelyek izgatják…
A vásárló hangja (VOC) az ügyfelek igényeinek megértéséről szól. Az ügyféltől származó létfontosságú információk számos különböző fejlesztési tevékenységhez felhasználhatók. A VOC gyűjtésének elsődleges célja a jobb termékek és/vagy szolgáltatások nyújtása. Az ügyfél hangjának felhasználásának alapfeltétele az elvárások és igények meghatározása. Olyan igényeket, amelyekről talán nem is tudnak, és olyan elvárásokat, amelyek a legmerészebb álmaikat is meghaladják.
Az ügyfél szavainak gondos meghallgatásával időt és pénzt is lehet megtakarítani. Az új termékek nyolcvan százaléka azért bukik meg a piacon, mert senki sem fordított figyelmet erre a legkritikusabb szempontra – – a vevőre. Ezért a VOC gyűjtése az első dolog, amibe egy szervezetnek bele kell vágnia, amikor új termékkel vagy szolgáltatással lép a piacra, vagy egy meglévő termék vagy szolgáltatás újratervezése során.
Miatt a VOC gyűjtése a termék/szolgáltatásfejlesztés legkritikusabb szempontja, aprólékosan járunk el az adatgyűjtés során.
Bővebben “
Szervezetfejlesztés A változás az egyetlen állandó a szervezeti fejlődésben…
A szervezetfejlesztés (OD) a viselkedéstudományok alkalmazása a szervezeti változásokra. Együtt dolgozunk a szervezetekkel annak érdekében, hogy a QFD (Quality Function Deployment) a vállalati kultúrának megfelelő módon kerüljön bevezetésre az Ön szervezetében. Az OD elméletek, folyamatok és tevékenységek széles körét foglalja magában, amelyek mindegyike a pozitív szervezeti változás megteremtésének céljára irányul.
A vezetői csapatokkal együttműködve elősegítjük, hogy a csoportok megértsék a versenytársakat, felmérjük a jelenlegi környezetet, segítünk a vezetői csapatok kialakításában és elősegítésében, a QFD (Quality Function Deployment) erőfeszítéseit vezető termékfejlesztési csapatok kialakításában, a csapattagokkal és az ügyfelekkel személyre szabott fókuszcsoportok kialakításában, és segítünk azonosítani azokat az útakadályokat, amelyek alááshatják a változtatási erőfeszítéseket.
Minden képzésünk az Ön szervezetének egyedi kultúrájához igazítható. Bölcsőtől a sírig tartó projektmenedzsmentet biztosítunk termékfejlesztési erőfeszítéseihez.
Bővebben “