A social media etikett azokra az irányelvekre utal, amelyeket a vállalatok és az egyének használnak hírnevük megőrzése érdekében az interneten.
Mivel a közösségi média csatornái a modern világban az emberek napi szintű kommunikációjának egyik elsődleges módjává fejlődtek, a tipikus társadalmi szabályok utat találnak a digitális környezetbe.
Mint ahogy a szociális etikett azt diktálja, hogyan viselkedjenek az emberek másokkal a való világban, a közösségi médiaetikett a követendő online irányelvek körül forog.
A közösségi médiaetikett alapjai
A közösségi médiaetikett követelményei platformonként eltérőek. Például valakinek a tartalmának az Instagramon való újraposztolása sokkal nagyobb körültekintést igényel, mint valakinek a Twitteren való retweetelése.
A másik oldalon van néhány alapvető szabály, amely lényegében minden platformra érvényes:
- Ne légy túlságosan reklámozó. Próbáljon meg nem minden ügyfelének üzenetet küldeni, amelyben arra kéri őket, hogy vásárolják meg a termékeit, és kerülje az állandó reklámok megosztását az oldalán. Tegye közösségi profiljait a promóciós és az értékes tartalom keverékévé.
- Kerülje a túlzott automatizálást. Bár a posztok előzetes ütemezése és az analitika automatizálása hasznos, ne automatizáljon mindent. Néhány dolog még mindig emberi érintést igényel.
- Gondosan kezelje a hashtageket. Kerülje a túl sok hashtag egyidejű használatát. Még az Instagramon is, ahol 30 hashtaget használhatsz egyetlen feliratban, fontos, hogy ne vidd túlzásba.
- Ne rágalmazd a konkurenciát. Ne légy kicsinyes. Ha negatív dolgokat mondasz a versenytársaidról online, azzal többet ártasz a hírnevednek, mint az övéknek.
- Légy hiteles és őszinte. Ne próbálj meg olyasvalaki lenni, aki nem vagy. Ne feledje, hogy az ügyfelei ma már online bármit megtudhatnak a márkájáról, és az olyan dolgok, mint a hitelesség, határozottan sokat számíthatnak.
Miért fontos a közösségi média etikett?
A szervezetek már nem törölhetik egyszerűen a rossz reakciókat kiváltó üzeneteket. Egyetlen hiba eldöntheti vagy tönkreteheti az üzletet.
A közösségi média etikett gyakran beépül a modern márkák közösségi média szabályzatának szabályaiba. Ez a szabályzat általában egy teljes magatartási kódexet oszt meg mindenkivel, aki kapcsolatba lép egy közösségi csatornán:
- Védekezés a jogi és biztonsági kérdésekkel szemben. Ha olyan iparágban tevékenykedik, ahol szigorú adatvédelmi és megfelelőségi törvények vannak érvényben, a rendszere az előírások megfelelő oldalán tartja Önt.
- Képessé teszi a munkatársakat. Ha alkalmazottai tudják, hogyan osszanak meg tartalmakat biztonságosan online, képviselhetik és képviselhetik szervezetét anélkül, hogy ártanának hírnevének.
- Védje meg márkáját. A közösségi etikett biztosítja, hogy mindenki, aki kapcsolatba lép az Ön márkájával a közösségi médiában, egy tiszteletreméltó, professzionális vállalkozást lásson.