La comunicazione è una cosa meravigliosa! Mentre alcune forme di comunicazione continuano a crescere, come gli sms e Snapchat, è inevitabile che altre forme di comunicazione, come le telefonate, diminuiscano.

È una tendenza che è fin troppo evidente tra i Millennials, e che influisce su come le aziende e le organizzazioni dovranno avvicinarsi al loro pubblico. Ma cosa sta succedendo? Perché i Millennials non rispondono alle vostre telefonate?

I Millennials – quelli che hanno circa 20-40 anni – sono mobili, guidati dalla produttività, comandano il loro tempo e costituiscono la maggioranza della forza lavoro di oggi. Dal momento che rispondere alle telefonate non è in linea con queste caratteristiche, è diventata la forma di comunicazione più in calo.

Ecco alcune delle ragioni più comuni per cui i Millennials non rispondono alle vostre telefonate.

Le telefonate sono dirompenti

In nessun momento della vostra giornata rispondere a una telefonata non è dirompente per qualsiasi altra cosa su cui state lavorando. Le telefonate distraggono, disturbano e fanno perdere completamente il ritmo.

Se prendi una chiamata mentre sei nel mezzo di un progetto, potrebbero volerci altri 20 minuti e più per recuperare la concentrazione dopo la chiamata. Nessuno vuole questo!

Le telefonate sono presuntuose

Quando qualcuno ti chiama, presume almeno due cose:

• I loro bisogni sono più importanti dei tuoi
• Hai il tempo e non ti dispiace essere interrotto

In molte occasioni uno o entrambi questi presupposti potrebbero essere veri. Ma più spesso che no, chi chiama risulta essere egoista – anche un po’ offensivo – nei confronti della persona chiamata.

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Se è così importante, spara un messaggio per organizzare una chiamata. I testi sono virtualmente garantiti per essere letti entro pochi minuti, e creano molta più flessibilità per tutti.

Le telefonate sono dispendiose in termini di tempo

Sai quanto tempo la gente spende ogni giorno in convenevoli e saluti? La persona media spende più di 8 minuti al giorno solo per parlare del tempo. Il tempo!

Aggiungete cosa hanno fatto i ragazzi, cosa ha fatto la squadra sportiva, cosa farete questo fine settimana, o qualsiasi altra cosa, e avrete appena passato dieci minuti a parlare di niente.

I Millennials non vogliono rispondere alle vostre telefonate, perché non si sa se ci vorranno dieci secondi, venti minuti o più. Ricorda, i Millennials danno valore al loro tempo.

Le telefonate sono inefficienti

Pensa ai social media, agli sms, persino alle email. Dici alle persone quello che pensi/bisogni/vuoi, o dai un aggiornamento. Questo è tutto. Se c’è un seguito che deve avvenire, sarà gestito di conseguenza.

Tutti questi messaggi richiedono meno di un minuto per essere composti e inviati. Le telefonate, d’altra parte, richiedono quasi sempre almeno diversi minuti. Perché spendere diversi minuti per qualcosa quando puoi farlo in pochi secondi?

Le telefonate sono fastidiose

Quante volte hai visto qualcuno chiamarti e hai detto “Ugh” o “Chi parla? Se vogliamo essere onesti, le telefonate sono fastidiose!

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In parte perché i Millennials non vogliono parlare fisicamente con le persone, perché chiamare qualcuno è così presuntuoso, e perché tutti noi riceviamo ancora troppe chiamate, la reazione iniziale a una chiamata sarà quasi sempre negativa.

Phone Calls Are Stressful

Una chiamata non è un grosso problema, ma il puro numero di telefonate che molte persone ricevono ogni giorno è sufficiente per annegare qualcuno! In particolare se lavori in una posizione di segreteria, di assistente o di servizio al cliente, le telefonate possono essere un grande fattore di stress giorno per giorno.

Quando il tuo lavoro è quello di non perdere mai una chiamata, è incredibilmente stressante ogni volta che quel telefono suona – al lavoro o a casa. Non hai alcun controllo sulla tua giornata, o sulla tua vita per quella materia.

Queste chiamate portano solo più cose da fare per te, e col tempo creano una naturale risposta di avversione. Le persone preferirebbero mandare un messaggio o un’e-mail perché possono farlo interamente nel loro tempo libero, e rimuovere quella montagna di stress nel processo.

Le telefonate sono superflue

Chiamate qualcuno per comunicare velocemente, giusto? Ci sono letteralmente centinaia di altri modi e applicazioni attraverso le quali si può comunicare rapidamente – e farlo più velocemente. Di quanti modi abbiamo bisogno per fare la stessa cosa?

A parte la possibilità di dire più del necessario, non ci sono molti vantaggi nelle telefonate. Bisogna ammettere che il tono e l’inflessione della voce possono essere di grande aiuto in alcuni casi.

Le telefonate non sono private

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Nessuno gode di quel tipo di ansia, di sentire che qualcuno che non dovrebbe essere coinvolto sta ascoltando ogni parola che dici. A causa di questo, molti Millennials ignorano le telefonate e rispondono semplicemente tramite testo.

Le telefonate non sono personali

Se vuoi raggiungere i tuoi amici, mandi un messaggio. Per fissare un incontro con un conoscente, si manda un’email. Se sei un venditore che cerca di raggiungere i suoi numeri, chiami.

Le telefonate non sono personali. E in quest’epoca di automazione del business e di conoscenza del digitale, la gente cerca quel tocco personale. Ecco perché il 33% di tutto l’uso del telefono cellulare è occupato dai messaggi di testo, e il 38% è speso sui social media/siti di networking.

Le telefonate non sono nel mio tempo

Quando qualcuno ti chiama, interrompe qualsiasi cosa tu stia lavorando. Le telefonate ti tolgono il controllo e lo danno alla persona che chiama.

Se accetti la chiamata, stai accettando il controllo del chiamante su di te e sul tuo programma. I Millennials sono guidati dalla produttività e vogliono fare le cose nel loro tempo.

Quindi quando non rispondono alla vostra chiamata, non è perché stanno cercando di essere scortesi. È perché vogliono tenere le cose sotto il loro controllo e fare il meglio della loro giornata.

Se volete davvero raggiungere i Millennials, dovreste iniziare a messaggiare con loro.

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