Mark Hammar | 7 marzo 2017
Uno dei nuovi concetti che è stato portato nell’ultima versione della ISO 9001:2015 è che il sistema di gestione della qualità (QMS) di un’azienda deve includere una comprensione e un allineamento con la direzione strategica dell’azienda. La direzione strategica dell’azienda viene fuori quattro volte nei requisiti della ISO 9001:2015 in relazione alla comprensione del contesto dell’organizzazione, assicurando che la politica della qualità & gli obiettivi della qualità siano compatibili con la direzione strategica, verificando che la politica della qualità supporti la direzione strategica, e confermando che il riesame della gestione controlli che il SGQ sia in linea con la direzione strategica. Per questo articolo mi sto concentrando su come gli obiettivi di qualità devono allinearsi con la direzione strategica, ma è importante notare che ci sono altri allineamenti necessari nei requisiti ISO 9001:2015.
Quindi, cosa significa questo per voi e la vostra azienda?
Conoscete la vostra direzione strategica?
Questa può sembrare una domanda inutile, ma conoscete la direzione strategica della vostra azienda? Se sì, tutti quelli che creano gli obiettivi di qualità conoscono la direzione strategica? Come avete registrato la direzione strategica in modo che possa essere compresa e utilizzata? Può sorprendere che molte aziende non abbiano pensato completamente alla loro direzione strategica, e tanto meno l’abbiano registrata in modo che possa essere usata. Allora, cos’è una direzione strategica?
La “direzione strategica” si riferisce alle azioni che state facendo per raggiungere gli obiettivi della vostra strategia organizzativa. Alcune aziende usano una “dichiarazione di visione” o una “dichiarazione di missione” per definire dove l’azienda vuole essere, ma in breve, questa dichiarazione è un modo per l’azienda di impostare la direzione in cui l’azienda vuole andare, e definire cosa vuole essere in futuro. La vostra direzione strategica include i piani e le azioni che avete messo in atto per lavorare verso questa visione del futuro della vostra azienda.
Si potrebbero scrivere interi articoli sull’uso delle dichiarazioni di visione e missione, così come sull’implementazione delle strategie aziendali, ma è chiaro che avere una dichiarazione è solo il primo passo nella vostra direzione strategica. Come funzionano gli obiettivi di qualità con la vostra strategia aziendale per muovere la vostra azienda nella sua direzione strategica?
Come usate gli obiettivi di qualità per lavorare verso la vostra direzione strategica?
Quindi, se la vostra direzione strategica è il vostro insieme di piani e azioni che state mettendo in atto per raggiungere la vostra visione generale, perché non dovreste usare i vostri obiettivi di qualità come uno dei modi per implementare la vostra direzione strategica all’interno della vostra azienda? Poiché i vostri obiettivi di qualità sono destinati ad essere dichiarazioni di obiettivi che sono usati per il miglioramento continuo, e avranno piani creati per raggiungerli, sono intrinsecamente progettati per essere compatibili con i miglioramenti che dovete fare per raggiungere la vostra visione globale dell’azienda.
Un esempio di come questo potrebbe funzionare sarebbe il seguente:
Dichiarazione di missione: La società XYZ aiuterà i produttori di widget con migliori attrezzature di misurazione meccanica dei widget e servizi di calibrazione.
Obiettivo di qualità: La società XYZ diminuirà gli errori di calibrazione sulle attrezzature dei clienti dal 6% al 4% entro i prossimi 8 mesi.
Avrete quindi un piano in atto per ridurre gli errori di calibrazione e realizzare questo obiettivo di qualità, e così facendo, il vostro lavoro per raggiungere il vostro obiettivo di qualità sarà anche un lavoro sulla vostra direzione strategica verso la vostra visione aziendale di aiutare i produttori di widget con i vostri servizi di calibrazione. I vostri miglioramenti di qualità, guidati dai vostri obiettivi di qualità, sono allineati con la vostra direzione strategica per soddisfare la vostra visione aziendale complessiva.
Cosa succede se la nostra azienda non ha una direzione strategica?
Se siete una delle aziende che non si sono ancora preoccupate di definire e registrare la vostra visione aziendale e la direzione strategica, ora è il momento di farlo. Mentre state implementando la ISO 9001:2015, o se state facendo la transizione dalla ISO 9001:2008 alla ISO 9001:2015, avere una missione o una visione generale per la vostra azienda è fondamentale per un’implementazione di successo dei nuovi requisiti QMS. Senza avere una visione generale, avrete problemi a dimostrare che la vostra politica della qualità, gli obiettivi della qualità e il riesame della gestione sono allineati con la vostra direzione strategica.
Per ulteriori informazioni sulla transizione dalla ISO 9001:2008 alla ISO 9001:2015, vedere questo articolo su Come effettuare la transizione dalla revisione ISO 9001:2008 alla revisione 2015.
In effetti, partire dalla definizione della vostra visione può essere un modo in più per garantire che il vostro QMS stia fornendo il miglior ritorno sul vostro investimento, in quanto vi aiuterà a focalizzare tutti gli elementi del vostro QMS in modo da ottenere il miglior miglioramento continuo che la vostra azienda possa ottenere. Questo può anche aiutarvi a trovare nuovi modi per migliorare la soddisfazione dei vostri clienti e far crescere il vostro business, che dovrebbe essere il motivo per cui volete implementare ISO 9001 in primo luogo.
Clicca qui per scaricare questo whitepaper gratuito: Come può l’ISO 9001 aiutare la tua azienda a crescere? per vedere come utilizzare l’ISO 9001 per raggiungere gli obiettivi strategici della tua azienda.
Clicca qui per scaricare questo whitepaper gratuito.