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I messaggi SMS stanno vivendo il loro rinascimento. In Omnisend, solo durante la settimana del Ringraziamento, i commercianti ecommerce hanno inviato più di un milione di campagne SMS, più che mai.
I marchi DTC e i commercianti ecommerce investono molto negli SMS per un motivo. Secondo VoiceSage, oltre il 90% dei messaggi SMS vengono letti entro 3 minuti dalla ricezione. Il tasso di coinvolgimento è 3-7 volte superiore a quello delle email e le campagne SMS generano un tasso di ordini quasi sei volte superiore, almeno per il Black Friday 2019. Nessuno degli altri canali di marketing può vantarsi di tali risultati.
Gli SMS come canale di marketing sono disponibili ormai da diversi decenni. E anche se alcuni rivenditori inviano campagne SMS promozionali da un po’, non sono mai stati così versatili come ora.
Tuffiamoci quindi nelle peculiarità del marketing SMS e vediamo come puoi impiegare lo Short Message Service nella tua strategia aziendale.
Che cos’è una campagna SMS?
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Una campagna SMS è un mezzo di marketing aziendale che ti permette di interagire con i tuoi clienti via SMS. Le campagne SMS hanno molto in comune con le campagne e-mail. Tuttavia, una campagna SMS è ancora più personale dell’e-mail, poiché le persone usano i messaggi di testo soprattutto per comunicare con i loro amici e familiari. Anche se le campagne SMS hanno delle limitazioni per quanto riguarda le immagini e il numero di caratteri (fino a 160), questo canale di marketing è più veloce e più efficace finora.
Come l’email marketing, nel marketing via SMS puoi inviare diversi messaggi al tuo pubblico. I messaggi di testo automatici che confermano le transazioni, informano sulla spedizione, ricordano i carrelli abbandonati sono automatizzati. Vengono inviati solo quando vengono attivati e solo ai clienti che li attivano.
Per quanto riguarda le campagne SMS, come le campagne e-mail, vengono avviate da te. Tu crei una campagna, scegli un pubblico/segmento di destinatari e la invii alla lista che hai appena selezionato.
Entrambi i tipi di messaggi di testo sono potenti. Solo che questa volta stiamo scavando più a fondo sulle campagne SMS di massa inviate a più destinatari contemporaneamente.
Come fare una campagna SMS?
Non puoi inviare la tua campagna SMS semplicemente usando il tuo telefono cellulare. Prima di tutto, devi trovare un fornitore di SMS marketing. C’è una lista di strumenti di sms marketing che potrebbero aiutarti in questo. Omnisend è uno dei migliori candidati per questo, soprattutto a causa del rapporto vendite-per-campagna.
Il processo di composizione di una campagna SMS potrebbe essere leggermente diverso sulle diverse piattaforme. Ma poiché un SMS non contiene risorse di design, è abbastanza facile crearne uno utilizzando qualsiasi strumento dedicato. Tutto ciò di cui hai bisogno è una breve e fattibile copia e una lista di numeri di telefono dei tuoi abbonati.
Potresti usare le campagne SMS solo per inviare messaggi critici e sensibili al tempo in ogni fase del customer journey. Tuttavia, la migliore pratica dimostra che i brevi messaggi di testo sono incredibilmente efficaci quando si combinano con altri canali di comunicazione, come l’e-mail, il retargeting di Facebook, ecc.
Per esempio, le campagne SMS a chi non apre. In primo luogo, lanci la tua campagna email, il giorno dopo segmenti i tuoi iscritti che non hanno aperto la tua email e invii loro un SMS. Ecco come farlo passo dopo passo con Omnisend.
Un canale di marketing SMS è più costoso dell’email, quindi vale la pena provare a raggiungere i tuoi clienti inizialmente via email e poi inviare messaggi SMS solo a coloro che non hanno aperto l’email. Contemporaneamente, potresti anche lanciare il retargeting su Facebook allo stesso pubblico. In questo modo avrai più punti di contatto con i tuoi clienti e sarà più facile convincerli ad acquistare con te. Segui il link per altre idee di marketing omnichannel.
È necessario un modello di campagna SMS?
Poiché il servizio di messaggi brevi supporta solo il formato testo, le campagne SMS non possono avere un layout specifico.
L’unico modello che potresti usare per le tue campagne SMS è per il copywriting. Qui sotto ci sono cinque ottimi messaggi di testo che ho ricevuto di recente. Seguono le migliori pratiche, quindi li trovo utili da condividere. Puoi prenderli come esempio ispiratore anche per le tue campagne personali.
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SMS Opt-in e Consenso
Prima di lanciare la tua prima campagna SMS, assicurati che i tuoi clienti ti abbiano dato il permesso di inviare loro messaggi SMS. La legge internazionale richiede questo permesso. Come per le autorizzazioni e-mail, devi ottenere l’opt-in dei tuoi contatti per i contenuti promozionali via SMS.
Puoi raccogliere gli opt-in in diversi modi:
- Aggiungendo un campo extra per i numeri di telefono nei tuoi moduli di iscrizione
- Chiedendo il numero di telefono del cliente alla cassa (segui il link per sapere come farlo in Shopify)
- Inserendo una parola chiave in un codice breve (Solo pochi provider lo offrono, dovresti controllare con il tuo)
Oltre al permesso del cliente, le tue campagne SMS devono essere conformi.
Il principale documento che regola il marketing via SMS è il TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Le sue edizioni del 2013 e del 2016 hanno introdotto dei cambiamenti nella protezione del cliente che hanno avuto un impatto su tutte le organizzazioni che usano SMS.
Secondo loro, il consenso a ricevere SMS promozionali non può essere una condizione per qualsiasi acquisto. Accettare o meno di ricevere messaggi di testo dovrebbe essere una libera scelta del cliente e questo deve essere chiaramente visualizzato.
E non dimenticare di aggiungere un link di cancellazione per garantire che i clienti possano annullare l’iscrizione se non vogliono più ricevere i tuoi messaggi di testo, con l’ulteriore vantaggio di non essere segnalati come spammer.
Come monitorare le campagne SMS?
Il monitoraggio dei risultati delle campagne SMS è un po’ diverso dalle campagne e-mail a causa delle limitazioni tecnologiche. Nel reporting delle campagne SMS non possiamo vedere il tasso di apertura. Invece, gli strumenti possono tracciare il numero di SMS inviati, il tasso di coinvolgimento degli SMS (ovvero il tasso di clic) e le vendite – quante vendite sono state fatte e la quantità cumulativa di denaro che hanno guadagnato.
In Omnisend, il report di una campagna SMS appare così:
Wrap Up
C’è una grande citazione di Stephen King per riassumere: “Prima o poi, tutto ciò che è vecchio torna nuovo”. Si adatta bene ai messaggi di testo. Per più di tre decenni i messaggi SMS sono stati usati per il marketing, ma solo negli ultimi tempi sono diventati il canale di marketing preferito dai clienti.
Ti suggerisco di rivedere i tuoi moduli di iscrizione, aggiungere un campo aggiuntivo, e iniziare a raccogliere numeri di telefono oggi. Questo vecchio-nuovo canale può essere qualcosa che ti sei perso.
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