I test degli utenti, alias test di usabilità, ricerca utenti, test UX… tutti ne parlano, tutte le migliori aziende lo fanno, ma cos’è esattamente il test degli utenti? E perché i tuoi colleghi ne parlano così tanto?

Perché i test utente sono importanti?

Perché ti faranno risparmiare un sacco di soldi, renderanno i tuoi progetti più riusciti e ti faranno fare bella figura con tutti quei nuovi clienti che convertirai alla fine.

Aumenta le tue vendite

Che tu sia responsabile delle vendite dell’e-commerce, della conversione online o delle vendite di un prodotto, c’è un fattore comune a quelli che passano attraverso un regolare test utente. Hanno più successo, sperimentano una crescita più alta e veloce e il business funziona meglio nel suo complesso perché tutti capiscono l’utente.

Risparmiare tempo e denaro

Un comune malinteso del test utente è che allunga il processo di progettazione e costruzione, tuttavia, non è necessario che sia così. Funziona in parallelo con altre attività. L’unico modo per garantire di aggiungere tempo e dover aumentare il budget è quello di non includere alcun test utente nel tuo progetto. Immagina di arrivare alla fine, solo per rendersi conto che hai tralasciato un pezzo cruciale del viaggio dell’utente e dovrai rielaborare tutto.

Fail fast and fail often

Se il tuo nuovo progetto non risuona con i clienti vuoi saperlo il prima possibile in modo da poterlo adattare e ri-testare fino a quando non lo trovi giusto. Prima si ottiene questo insight, meglio è! Quanto presto? Dovresti iniziare dalla fase concettuale e non hai nemmeno bisogno di un design tangibile per ottenere il tuo primo e più importante feedback degli utenti. Testate tutto con i vostri utenti target.

Migliorate quello che avete

A qualunque stadio vi troviate (wireframes, prototipi, procrastinazione…) il test degli utenti sarà sempre illuminante per migliorare quello che avete già. Identifica i problemi principali, i punti di forza e le opportunità di ulteriori miglioramenti.

Insights dei consumatori, intelligenza e prove

Stai costruendo per un utente finale, un essere umano, quindi perché non dovresti osservare il loro comportamento, ascoltare il loro feedback e mettere in discussione le loro aspettative? Le intuizioni che otterrai ti aiuteranno in tutto il tuo business e i cambiamenti che dovrai convincere i tuoi team a fare saranno chiaramente evidenziati dai test. Se condotto da esperti, il test utente è una metodologia e una scienza che produce prove comportamentali e psicologiche dei cambiamenti necessari per soddisfare le esigenze dei vostri clienti.

Quando si tratta di esperienze digitali, gli utenti sono abituati a poter fare le cose velocemente. Se un sito web è difficile da usare, la gente se ne va. Negli ultimi anni abbiamo visto un grande cambiamento nella mentalità dei clienti, ora si aspettano che le cose siano facili da usare e sono più consapevoli dell’usabilità che mai. Una volta le persone si incolpavano da sole, ma ora sono pronti ad incolpare un’azienda per una cattiva esperienza con il loro sito web, app, software o prodotto.

L’usabilità è una condizione necessaria per la sopravvivenza e fare test sugli utenti è la soluzione per garantire ai vostri clienti un’esperienza utente positiva e piacevole, che a sua volta creerà più clienti nuovi e di ritorno.

Quello che rende questo più difficile per voi è che la gente non legge più le guide di istruzioni e salterà i vostri utili overlay di interfaccia utente. Lo sappiamo, li avete messi lì per essere utili, ma ci dispiace dovervi dire che vediamo gli utenti saltarli continuamente. Poi quando hanno bisogno di aiuto non riescono a trovarlo!

Ci sono molte cose da considerare. È necessario fornire agli utenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno e permettere loro di trovarle il più rapidamente possibile. La maggior parte di loro non si prenderà il tempo di guardare attraverso un sito web che non è utilizzabile. Per questo motivo, assicurarsi che i vostri progetti includano il test degli utenti è un’attività intelligente per risparmiare tempo e denaro che la vostra azienda sceglierebbe.

Che cos’è il test degli utenti?

Il test degli utenti è una parte essenziale del processo di UX design. Consiste tipicamente nel valutare un prodotto ricercandolo con i vostri utenti rappresentativi (che reclutiamo). Un prodotto può essere un prodotto fisico come un bollitore, un pezzo di software, un’app, un sito web o un’altra forma di interfaccia digitale come quelle che si trovano nei negozi al dettaglio. Il test degli utenti, quando è fatto al meglio, prende la forma di interviste one-to-one che sono condotte faccia a faccia da un ricercatore UX qualificato. Questo metodo di ricerca permette di ottenere informazioni profonde sui modelli di comportamento, le preferenze e le opinioni dei vostri utenti, al fine di implementare questo feedback per un prodotto di maggior successo. Testare all’inizio del processo di design ti permette di prevenire futuri costi di riprogettazione e di lanciare un prodotto user-friendly. I test non richiedono un grande campione di partecipanti poiché lo scopo della sessione è quello di raccogliere dati qualitativi. Sono disponibili anche strumenti di test utente a distanza e sono utili per sostenere il faccia a faccia con un numero maggiore, tuttavia non dovrebbero essere usati in modo isolato a meno che il vostro budget non vi limiti davvero.

Nella sessione di test utente, può essere coinvolta una vasta gamma di strumenti di test. Ogni sessione di test è adattata ai vostri obiettivi e la migliore tecnica di ricerca dell’utente viene scelta in base alle vostre esigenze.

I test degli utenti saranno generalmente orientati ai compiti. I compiti saranno creati in anticipo e all’utente sarà chiesto di completarli mentre viene interrogato da un ricercatore che analizzerà e interrogherà il suo comportamento in tempo reale. Un buon ricercatore coglierà i problemi di UX non appena si presenteranno, e perseguirà una linea rilevante di domande.

Un test utente può anche includere attività per informare la struttura e la navigazione, come l’ordinamento delle carte. Possono anche essere incluse misure tipiche di usabilità, come la scala di valutazione SUS – la misura ufficiale della soddisfazione dell’utente. Si tratta di un questionario che l’utente completa per dare un punteggio di soddisfazione generale.

Dopo le sessioni di test, il nostro esperto analizzerà accuratamente i risultati e vi fornirà una gamma completa di soluzioni di design.

Siete pronti a crescere?

I test degli utenti vi forniscono profonde conoscenze psicologiche e comportamentali degli utenti che miglioreranno non solo le vostre interfacce e prodotti, ma anche il vostro business nel suo complesso. Più capisci i tuoi utenti, più forte e di successo diventerai.

Se sei curioso di sapere tutto ciò e come i test degli utenti ti aiuteranno a creare un prodotto di maggior successo, contatta i nostri esperti di test degli utenti per una consulenza gratuita, amichevole e senza impegno. Leggi il nostro servizio di test di usabilità:

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