Cos’è il QFD? Quality Function Deployment (OFD) una robusta metodologia di sviluppo del prodotto
Per prosperare nel business, progettare prodotti e servizi che eccitano il cliente e creare nuovi mercati è una strategia critica. E mentre la crescita può essere raggiunta in molti modi diversi – vendendo attraverso diversi canali, vendendo di più ai clienti esistenti, acquisizioni, espansione geografica – niente energizza un’azienda più della creazione di nuovi prodotti o dell’aggiornamento dei prodotti esistenti per creare il piacere del cliente. Il Quality Function Deployment (QFD) è una metodologia per costruire la “voce del cliente” nel design di prodotti e servizi. È uno strumento di squadra che cattura le esigenze dei clienti e traduce queste esigenze in caratteristiche di un prodotto o servizio. Le origini del QFD vengono dal Giappone. Nel 1966, i giapponesi hanno cominciato a formalizzare gli insegnamenti di Yoji Akao sul QFD.
Dalla sua introduzione in America, il QFD ha contribuito a trasformare il modo di fare business:
– pianificare nuovi prodotti
– progettare i requisiti del prodotto
– determinare le caratteristiche del processo
– controllare il processo di produzione
– documentare le specifiche del prodotto esistente
Il QFD usa alcuni principi del Concurrent Engineering in quanto i team funzionali sono coinvolti in tutte le fasi di sviluppo del prodotto. Ciascuna delle quattro fasi in un processo QFD usa una matrice per tradurre i requisiti del cliente dalle fasi iniziali di pianificazione al controllo della produzione. Ogni fase, o matrice, rappresenta un aspetto più specifico dei requisiti del prodotto. Le relazioni binarie tra gli elementi sono valutate per ogni fase. Solo gli aspetti più importanti di ogni fase sono distribuiti nella matrice successiva.
Fase 1 – Condotta dal dipartimento di marketing, la fase 1, o pianificazione del prodotto, è anche chiamata La casa della qualità. Molte organizzazioni superano solo questa fase di un processo QFD. La fase 1 documenta i requisiti del cliente, i dati di garanzia, le opportunità competitive, le misure del prodotto, le misure dei prodotti concorrenti e la capacità tecnica dell’organizzazione di soddisfare ogni requisito del cliente. Ottenere buoni dati dal cliente nella Fase 1 è fondamentale per il successo dell’intero processo QFD.
Fase 2 La fase 2 è condotta dal dipartimento di ingegneria. Il design del prodotto richiede creatività e idee innovative del team. I concetti del prodotto sono creati durante questa fase e le specifiche dei pezzi sono documentate. Le parti che sono determinate essere più importanti per soddisfare le esigenze del cliente sono poi distribuite nella pianificazione del processo, o fase 3.
La fase 3-Pianificazione del processo viene dopo ed è guidata dall’ingegneria di produzione. Durante la pianificazione del processo, i processi di produzione sono diagrammati e i parametri di processo (o valori target) sono documentati.
Fase 4 – Infine, nella pianificazione della produzione, vengono creati indicatori di performance per monitorare il processo di produzione, i programmi di manutenzione e la formazione degli operatori. Inoltre, in questa fase si decide quale processo presenta il maggior rischio e si mettono in atto i controlli per prevenire i guasti. Il dipartimento di assicurazione della qualità, di concerto con la produzione, conduce la fase 4.
Il QFD è un mezzo sistematico per assicurare che i requisiti della Voce del Cliente siano accuratamente tradotti in descrittori tecnici rilevanti in ogni fase dello sviluppo del prodotto. Soddisfare o superare le richieste dei clienti significa più che mantenere o migliorare le prestazioni del prodotto. Significa costruire prodotti che deliziano i clienti e soddisfano i loro desideri non articolati. Le aziende che crescono nel 21° secolo saranno imprese che promuovono l’innovazione necessaria per creare nuovi mercati.
Il processo QFD Metodologia robusta per lo sviluppo del prodotto…
Seguiamo una delle metodologie più robuste per lo sviluppo dei prodotti: Quality Function Deployment. Karen Roberts ha facilitato e insegnato le metodologie di Quality Function Deployment (QFD) negli ultimi 25 anni. Forniamo un’eccezionale facilitazione del team di sviluppo del prodotto usando il QFD come metodologia guida. Insegniamo anche workshop sul QFD che sono completi, efficaci e concisi. I metodi di formazione just-in-time possono essere impiegati durante tutto il progetto QFD di un team.
Ha un background completo con tecniche QFD avanzate, tra cui l’implementazione della tecnologia, l’implementazione dei costi e l’implementazione dell’affidabilità. In base alle esigenze del cliente, possono essere creati modelli QFD personalizzati. La portata di ciò che IMPACTure può fornire a un team di progetto QFD spazia dalla conduzione di una formazione formale in QFD alla determinazione di segmenti di mercato appropriati e della concorrenza, dalla progettazione e moderazione di focus group di clienti, all’analisi dei dati di mercato/industriali, alla facilitazione di progetti di sviluppo di prodotti utilizzando la metodologia QFD.
Leggi di più sul QFD “
Voice of the Customer Progettazione di prodotti & servizi che eccitano…
La voce del cliente (VOC) riguarda la comprensione dei bisogni dei clienti. Le informazioni vitali del cliente possono essere usate per molte attività di miglioramento diverse. L’obiettivo primario per la raccolta del VOC è di fornire prodotti e/o servizi migliori. La premessa di base per usare la voce del cliente, è di definire le aspettative e i bisogni. Bisogni che forse non sanno nemmeno di avere e aspettative che superano i loro sogni più selvaggi.
Si può risparmiare sia tempo che denaro ascoltando attentamente quello che dice il cliente. L’ottanta per cento dei nuovi prodotti fallisce sul mercato perché nessuno ha prestato attenzione a questo aspetto più critico: il cliente. Per questo motivo, la raccolta del VOC è la prima cosa che un’organizzazione dovrebbe intraprendere quando entra nel mercato con un nuovo prodotto o servizio, o nella riprogettazione di un prodotto o servizio esistente.
Perché la raccolta del VOC è l’aspetto più critico dello sviluppo del prodotto/servizio, siamo meticolosi nel modo in cui raccogliamo questi dati.
Leggi di più “
Sviluppo organizzativo Il cambiamento è l’unica costante nella crescita organizzativa…
Lo sviluppo organizzativo (OD) è un’applicazione della scienza comportamentale al cambiamento organizzativo. Lavoriamo con le organizzazioni per assicurare che il QFD (Quality Function Deployment) sia introdotto nella vostra organizzazione in un modo che corrisponda alla vostra cultura aziendale. L’OD comprende una vasta gamma di teorie, processi e attività, tutti orientati verso l’obiettivo di creare un cambiamento organizzativo positivo.
Lavorando con i team di gestione esecutiva, facilitiamo la comprensione dei gruppi della concorrenza, valutiamo l’ambiente attuale, aiutiamo a progettare e facilitare i team di gestione esecutiva, costruiamo i team di sviluppo del prodotto che guideranno gli sforzi del QFD (Quality Function Deployment), progettiamo focus group personalizzati con i membri del team e i clienti e aiutiamo a identificare i blocchi stradali che potrebbero minare gli sforzi di cambiamento.
Tutta la nostra formazione può essere personalizzata per adattarsi alla cultura individuale della vostra organizzazione. Forniamo la gestione del progetto dalla culla alla tomba per i vostri sforzi di sviluppo del prodotto.
Leggi di più “