Ho deciso di noleggiare un’auto per un viaggio su strada da Hertz; e poiché la struttura di noleggio auto più vicina che è gestita da Hertz si trova a meno di 15 minuti da dove sono basato, mi sono qualificato per richiedere il Pick Up Service, che è disponibile senza costi aggiuntivi.

Hertz Pick-Up Service – o cercando di usarlo, almeno

Non ho mai provato il Pick Up Service con Hertz; ma il pensiero di non dover lasciare il luogo in cui mi trovavo mentre l’auto a noleggio mi veniva consegnata mi attraeva – inoltre, ho noleggiato auto da questa posizione Hertz Local Edition in passato e non ho mai avuto problemi.

La seguente dichiarazione è stata inclusa nella mia prenotazione una volta che l’ho prenotata:

Hai richiesto il servizio di pick-up – La località ti chiamerà o ti invierà un’e-mail al numero di telefono o all’indirizzo e-mail fornito per qualsiasi domanda. Se hai bisogno di cambiare qualcosa su questa prenotazione o le informazioni per il ritiro, per favore chiama la location.

Sembra fantastico. Ora tutto quello che devo fare è sedermi e aspettare…

…o, più precisamente, andare avanti con la mia vita fino alla data e l’ora in cui il noleggio doveva iniziare.

Il pomeriggio del giorno prima dell’inizio del mio noleggio auto, ho ricevuto una e-mail di “conferma auto”, che includeva tali dettagli del veicolo come il colore, la targa e la classe dell’auto. Fin qui tutto bene, ho pensato.

Tempo per il servizio di ritiro dell’auto a noleggio – E…

Al momento in cui era previsto l’inizio del noleggio, non ho ricevuto nessun messaggio e-mail o telefonata come promesso dalla suddetta dichiarazione; così ho chiamato la struttura di noleggio auto. Dopo aver ricevuto delle scuse, mi è stato detto che il servizio di ritiro non era possibile in quel momento.

Traduzione: “Sono l’unico qui in questo momento.”

Mi sono state poi offerte le seguenti scelte:

1. Aspettare fino a quando qualcuno potrebbe fare correttamente il servizio di pick-up a chissà quale ora che sarà
2. Chiamare un servizio di ride-sharing, e la struttura di noleggio auto toglierà il costo di quel servizio dal mio conto finale
3. Guida fin là e parcheggia il mio veicolo presso la struttura di noleggio auto fino al mio ritorno dal mio viaggio

Sommario

Perché i servizi di ride sharing erano occupati in quel momento, ho deciso di guidare il mio veicolo alla struttura di noleggio auto. L’ho parcheggiato in un angolo sicuro dietro l’edificio, come indicato dall’agente.

Ho poi chiesto all’agente se potevo ricevere uno sconto per l’inconveniente visto che ero già in ritardo a causa di questo problema, pensando che chiedere non avrebbe fatto male. Con un sorriso sulla faccia, il mio noleggio – che non mi ero reso conto in quel momento era diventato automaticamente meno costoso di circa quattro dollari – è stato scontato di altri dieci dollari. L’ho ringraziato profusamente.

La mia prenotazione è stata anche automaticamente aggiornata di una classe di auto.

Suppongo che il servizio di pick-up da Hertz è stato in definitiva un fallimento per me; ma ho ottenuto un’auto aggiornata mentre contemporaneamente dieci dollari sono stati scontati dal costo del veicolo a noleggio – e per me, questo è stato il recupero del servizio che era oltre le mie aspettative.

Forse proverò di nuovo il servizio Pick-Up la prossima volta – e se ciò accade con successo, ho intenzione di riferirlo in un futuro articolo…

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