Tutti sentiamo parlare di come dovremmo avere tatto, ma cos’è il tatto, in realtà? Secondo Dictionary.com, il tatto è un “senso acuto di cosa dire o fare per evitare di offendere; abilità nel trattare situazioni difficili o delicate”. Per dirla in un altro modo, il tatto è la gentilezza abilmente estesa.

Mentre il tatto non è un’abilità facilmente acquisibile, usarlo vi servirà bene in ogni aspetto della vostra vita. Ecco cinque tecniche da tenere a mente se vuoi sviluppare questa preziosa abilità.

Scegli le tue parole con attenzione.

Le tue scelte di parole possono fare la differenza quando fornisci informazioni, quindi usa parole positive piuttosto che parole negative.

Esempio: Quando dici a qualcuno, “Dovresti…” suona come un comando. Invece dite: “Proviamo…” o “Hai considerato…”

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Cushion your negative feedback.

Quando devi dare un feedback negativo, ammortizza i tuoi commenti in una triplice consegna. Iniziate prima con un commento positivo, seguito dall’informazione negativa e finite con un’altra dichiarazione positiva o lungimirante. Evita di usare “ma” o “comunque” per collegare le tue prime due frasi; queste due parole possono negare qualsiasi intento positivo che le precede.

Esempio: “Apprezzo molto che tu sia rimasto fino a tardi ieri sera per lavorare al progetto. Voglio parlarti di una sezione che ha bisogno di qualche ritocco. Puoi ritagliarti un po’ di tempo per lavorarci oggi?”. Ora inserisci la parola “ma,” tra le prime due frasi e vedi come nega il complimento.

Pensa prima di parlare.

Quando qualcuno ti parla, specialmente in una situazione di confronto, sei tentato di andare con la tua reazione istintiva e parlare senza pensare. Prendetevi un momento per digerire ciò che sentite e formulare i vostri pensieri prima di parlare. Facendo questo, ti presenterai in modo più professionale ed eviterai di dire qualcosa di cui potresti pentirti.

Esempio: Il vostro cliente vi dice: “Non credo proprio che la vostra relazione sia abbastanza approfondita”. Potreste essere tentati di difendervi immediatamente o di trovare una scusa. La tua risposta verrebbe accolta meglio se dicessi qualcosa come “Mi piacerebbe sentire il tuo feedback e sono aperto a suggerimenti su come migliorarlo”

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Fate attenzione al vostro tempismo.

Potreste avere l’intenzione di dire la cosa giusta, ma se il vostro tempismo è sbagliato, il vostro messaggio potrebbe non essere ben accolto. Chiedi sempre: “Hai un momento?” o “È un buon momento per parlare?”. Questo è particolarmente cruciale se dovete presentare cattive notizie o fare delle critiche. Se avete la sensazione che non sia il momento giusto, ascoltate la vostra intuizione e rimandate la discussione ad un momento più appropriato.

Esempio: Avete bisogno di criticare un collega, ma sapete che sta attraversando alcuni problemi personali a casa. Se possibile, salva la tua conversazione per un momento in cui entrambi siete rilassati e il collega è più ricettivo a una valutazione.

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Be discreet.

Discrezione è la capacità di agire senza attirare l’attenzione o causare imbarazzo. Quando si è discreti, si dimostra rispetto per l’altra persona. E dando rispetto, si otterrà rispetto in cambio.

Esempio: Se un collega fa un errore in una presentazione o fa qualcosa di inappropriato per imbarazzare voi o qualcun altro, non parlatene davanti agli altri. Invece, prendete discretamente in disparte questa persona e fate gentilmente notare il problema. Permettetegli di correggere la questione prima che si aggravi e diventi un problema serio.

Il tatto è solo un altro strumento nella vostra cassetta degli attrezzi delle buone maniere. Avere tatto, essere onesti, sinceri e premurosi nei confronti degli altri vi servirà bene e vi darà un netto vantaggio.

Il tatto è solo un altro strumento nella vostra cassetta degli attrezzi delle buone maniere.