Starbucks ora ha una politica tranquilla di non preparare il caffè decaffeinato dopo mezzogiorno.

Ho pensato che ci fosse qualcosa di strano mentre Sbux dopo Sbux aveva finito il decaffeinato e me ne vado borbottando: “Come possono finire il caffè? Sono Starbucks”. Poi un onesto banconista di Toronto mi ha parlato della nuova politica. All’inizio non gli ho creduto. Ma dopo due tentativi falliti di ottenere il decaffeinato questo fine settimana, ho chiesto a un altro impiegato e mi è stato detto, sì, è una nuova politica. Si offriranno di darvi un decaffeinato americano (espresso diluito) allo stesso prezzo. Faranno anche il decaffeinato se devono. Ma devi aspettare per quello. E non credere quando dicono “due, due minuti e mezzo”. Ho aspettato cinque minuti e più. Questa è una vendita al dettaglio passivo-aggressiva, mettere barriere tra il cliente e ciò che vuole per ottenere la tua strada.

Sono andato su MyStarbucksIdea e ho trovato colleghi decaffeinati che sollecitano un cambiamento nella politica qui e qui. Come i miei colleghi clienti sottolineano lì, molti di noi non possono bere caf (per me, è una necessità medica per evitarlo; mia moglie si chiede perché mi preoccupo). E, a proposito, ha senso sbarazzarsi del decaffeinato più tardi nella giornata, quando più persone lo bevono.

Ovviamente, Starbucks sta cercando di tirare fuori i centesimi operativi buttando via meno caffè decaffeinato stantio e costringendo i clienti a una sola scelta. È più efficiente e Starbucks ha bisogno di centesimi visto che il suo profitto trimestrale è appena sceso del 77%.

Ma quando le aziende cominciano a scomodare i clienti come strategia di business e sono subdole, non va a finire bene da nessuna parte. Potrebbero anche darci dei coupon per Dunkin Donuts e McDonald’s.

Miei compagni decaffeinati, per favore andate su MyStarbucksIdea.com e aggiungete la vostra voce al coro dei non-caffeinati. Vogliamo il nostro decaffeinato.