Il galateo dei social media si riferisce alle linee guida che le aziende e gli individui usano per preservare la loro reputazione online.

Come i canali dei social media si sono evoluti fino a diventare uno dei modi principali con cui le persone comunicano quotidianamente nel mondo moderno, le tipiche regole sociali stanno trovando la loro strada negli ambienti digitali.

Proprio come il galateo sociale detta il modo in cui le persone si comportano con gli altri nel mondo reale, il galateo dei social media ruota intorno alle linee guida online da seguire.

Le basi del galateo dei social media

Le esigenze del galateo dei social media differiscono da una piattaforma all’altra. Per esempio, ripubblicare il contenuto di qualcuno su Instagram richiede molta più attenzione che retwittare qualcuno su Twitter.

In compenso, ci sono alcune regole di base che si applicano essenzialmente a tutte le piattaforme:

• Non essere eccessivamente promozionale. Cerca di non mandare messaggi a tutti i tuoi clienti chiedendo loro di comprare i tuoi prodotti ed evita di condividere continue pubblicità sulla tua pagina. Rendi i tuoi profili sociali una miscela di contenuti promozionali e di valore.
• Evita l’iper-automazione. Anche se programmare i tuoi post in anticipo e automatizzare le analisi è utile, non automatizzare tutto. Alcune cose hanno ancora bisogno di un tocco umano.
• Gestisci i tuoi hashtag con attenzione. Evita di usare troppi hashtag alla volta. Anche su Instagram, dove puoi usare 30 hashtag in una sola didascalia, è importante non esagerare.
• Non parlare male della concorrenza. Non essere meschino. Dire cose negative sui tuoi concorrenti online danneggia la tua reputazione più di quanto non faccia male alla loro.
• Sii autentico e genuino. Non cercare di essere qualcosa che non sei. Ricordate che i vostri clienti possono imparare tutto ciò che hanno bisogno di sapere sul vostro marchio online oggi e cose come l’autenticità possono sicuramente fare molta strada.

Perché il galateo dei social media è importante?

Le organizzazioni non possono più semplicemente cancellare i messaggi che generano reazioni negative. Un singolo errore può fare o rompere un business.

Il galateo dei social media è spesso cotto nelle regole di una politica dei social media per i marchi moderni. Questa politica di solito condivide un codice di condotta completo per chiunque interagisca con un canale sociale:

• Proteggersi dai problemi legali e di sicurezza. Se operi in un settore con leggi severe sulla privacy e sulla conformità, il tuo sistema ti terrà dalla parte giusta dei regolamenti.
• Responsabilizza il personale. Quando i vostri dipendenti sanno come condividere contenuti online in modo sicuro, possono rappresentare e difendere la vostra organizzazione, senza danneggiare la vostra reputazione.
• Difendete il vostro marchio. Il galateo sociale assicura che tutti coloro che interagiscono con il vostro marchio sui social media vedranno un’azienda rispettabile e professionale.