(AP Photo/Danny Johnston)
Questo potrebbe essere l’articolo più breve di sempre. Tanti negozi stanno chiudendo ora per lo stesso motivo per cui hanno sempre chiuso: non soddisfano i bisogni dei consumatori. Potremmo chiudere qui la discussione, se necessario. Per essere giusti, però, ci sono anche altre domande che meritano una risposta, come il perché questo sta accadendo ora e quale ruolo gioca la tecnologia nel cambiamento.
In questo podcast, sono intervistato da Charles Trevail di C Space, una divisione di Omnicom, su tutti i cambiamenti in corso nel retail. È un buon intervistatore e discutiamo del perché le cose stiano cambiando così tanto, di cosa vogliono i consumatori e di cosa possono fare i retailer esistenti.
Se vi sembra che i retailer si stiano affrettando all’improvviso a chiudere i negozi, non state giudicando male il momento. Ecco una lista parziale di alcuni grandi rivenditori che stanno chiudendo più negozi e quanti negozi stanno andando via nel 2017 o hanno chiuso recentemente:
- Payless ShoeSource – 400 negozi
- JC Penney – 138 negozi
- Macy’s – 68 negozi
- Sears e K Mart – 150 negozi
- HH Gregg – 88 negozi
- Abercrombie & Fitch – 60 negozi
- Guess – 60 negozi
- The Limited – 250 negozi
- Wet Seal – 171 negozi
- American Apparel – 110 negozi
- BCBG – 120 negozi
- GameStop – 150 negozi
- Radio Shack – 550 negozi
- Staples – 70 negozi
- CVS – 70 negozi
- Gander Mountain – 32 negozi
- Family Christian – 240 negozi
Anche se sembra che ci sia una fretta improvvisa di svuotare gli spazi commerciali, questa situazione si sta creando da molto tempo. I negozi al dettaglio erano luoghi dove i commercianti assemblavano una serie di prodotti che avevano selezionato per i loro consumatori. Questo era importante perché i consumatori non avevano nessun altro posto dove poter vedere una così vasta gamma di prodotti. Ora che tutti hanno tutta la selezione che possono desiderare sul loro telefono, l’idea originale è obsoleta. Con l’aumento della penetrazione degli smartphone e dell’uso di internet, l’importanza dei negozi al dettaglio è diminuita.
Non è tutto. La ragione più grande per cui i negozi stanno chiudendo ora è che ciò che i consumatori vogliono è cambiato. Quando i baby boomer erano nei loro anni di alti acquisti, volevano prodotti che fossero:
- Massa
- Commerciale
- Globale
- Generico
- Prestigioso
- Status
Questo non funziona più. I consumatori Millennial e Gen Z vogliono prodotti che siano:
- di provenienza locale
- realizzati in modo etico, con salari equi pagati a tutti nella catena di fornitura
- Ambiente
- Artisanal
- Autentico
- Esperienziale
È molto difficile cambiare da una forma di vendita al dettaglio, quella che vogliono i boomers, a quella che vogliono i consumatori della Gen Z. Per una grande organizzazione, è quasi impossibile. Non sono i prodotti, è la cultura. Se hai costruito una grande organizzazione che sa come vendere prodotti in un modo, cambiare in un altro modo è quasi impossibile. È come la differenza tra il business della tecnologia e quello della vendita al dettaglio. Pano Anthos, che gestisce XRC Labs, un acceleratore di vendita al dettaglio e beni di consumo, ha detto oggi che la tecnologia e la vendita al dettaglio sono strutturalmente in contrasto. Ecco perché-
Le aziende tecnologiche hanno questi attributi:
- Fail fast and often
- Build to learn
- You know better
- Do it first, ask for forgiveness later
- Open the network, move forward
I rivenditori hanno questi attributi:
- Non fallire mai
- Deve essere perfetto la prima volta
- Lo sappiamo bene
- Avere il permesso prima di agire
- Chiudere la rete solo con accordi esclusivi
Conciliare questi due approcci è difficile e culturalmente è praticamente impossibile. Le aziende di prodotti di consumo che sono digitalmente native ora hanno un grande vantaggio sui rivenditori che hanno approcci tradizionali. Una cosa che questo significa è che vedremo più chiusure di negozi. Restate sintonizzati.
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