Ci sono un certo numero di pratiche di vendita che sono illegali per le aziende quando trattano con i loro clienti.

Vendita di riferimento

La legge australiana sui consumatori rende illegale per un’azienda convincere un consumatore ad acquistare beni o servizi promettendo benefici se aiutano l’azienda a fornire beni o servizi ad altri clienti.

Schemi piramidali

È illegale partecipare a, o persuadere qualcuno a partecipare a, uno schema piramidale.

Gli schemi piramidali fanno soldi reclutando persone piuttosto che vendendo prodotti o servizi reali, anche se lo schema include la vendita di un prodotto. Questi schemi funzionano chiedendo ai nuovi partecipanti di effettuare un pagamento, noto come “pagamento del partecipante”, per aderire. Ai nuovi membri vengono promessi pagamenti per reclutare altri investitori o nuovi partecipanti.

Condizioni contrattuali sleali

Ci sono leggi che proteggono i consumatori da condizioni sleali in circostanze in cui hanno poche o nessuna opportunità di negoziare con l’azienda, come ad esempio i contratti standard. Tuttavia, le clausole nei contratti di consumo che fissano il prezzo o definiscono il prodotto o il servizio fornito sono esenti.

L’equità di una clausola deve essere considerata nel contesto del contratto nel suo insieme.

Un accertamento da parte di un tribunale che una clausola contrattuale è ingiusta, e quindi nulla, significa che la clausola è trattata come se non fosse mai esistita. Tuttavia, il contratto continuerà a vincolare le parti interessate nella misura in cui il contratto è in grado di funzionare senza le clausole abusive.

Le seguenti domande possono aiutarvi a riconoscere una clausola potenzialmente abusiva:

• La clausola causa uno squilibrio significativo tra i vostri diritti e obblighi e quelli del consumatore?
• La clausola è ragionevolmente necessaria per proteggere gli interessi legittimi dell’azienda?
• La clausola causerebbe un danno al consumatore (finanziario o non finanziario) se si tentasse di farla rispettare?
• Quanto è trasparente la clausola?

Condotta inconcepibile

Le aziende hanno il divieto di agire in modo inconcepibile contro i loro clienti e contro altre aziende. Questo tipo di comportamento è noto come condotta inconcepibile.

Alcuni comportamenti possono essere inconcepibili se sono particolarmente duri o oppressivi o se una parte sfrutta consapevolmente lo speciale svantaggio di un’altra. La condotta inconcepibile è qualcosa di più di una dura contrattazione commerciale; deve essere contro la coscienza, giudicata in base alle norme della società.

La legge stabilisce una lista di fattori che i tribunali possono considerare quando decidono se la condotta è inconcepibile, tra cui:

• la forza relativa di contrattazione delle parti
• se la parte più forte ha usato influenza indebita, pressione o tattiche sleali
• la misura in cui le parti hanno agito in buona fede.

Accettare il pagamento senza l’intenzione di fornire

Non devi accettare il pagamento per beni o servizi se:

• non hai intenzione di fornire
• hai intenzione di fornire beni o servizi materialmente diversi da quelli richiesti
• sai, o avresti dovuto sapere, che non saresti stato in grado di fornire i beni o servizi in modo tempestivo.

Questa parte della legge non è destinata a colpire le imprese che cercano veramente di rispettare gli accordi di fornitura, per esempio, se:

• la mancata fornitura era dovuta a qualcosa al di fuori del vostro controllo
• avete esercitato la dovuta diligenza e preso precauzioni ragionevoli.