Attenzione clienti Comcast:
Questo problema riguarda una piccola percentuale di clienti Comcast che installano un modello 5352 di Zoom per la prima volta. Segui le istruzioni di avvio rapido fornite con il tuo modem via cavo Modello 5352. Dopo che il modem è collegato al cavo e acceso, le luci del modem lampeggiano. Le luci POWER, DS e US dovrebbero rimanere accese in modo fisso.
Se la luce ONLINE del modem continua a lampeggiare per più di 45 minuti dopo che le luci POWER, DS e US sono accese in modo fisso, questo indica che non c’è connessione a Internet. In questo caso, dovrete contattare il supporto tecnico di Zoom chiamando o inviando un’e-mail a [email protected]. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
- L’indirizzo CM MAC del dispositivo Zoom – situato sull’etichetta inferiore
- Il numero di serie (S/N) del dispositivo Zoom – situato sull’etichetta inferiore
- Il nome registrato al tuo account Comcast
- Il numero di telefono registrato al tuo account Comcast
- Il tuo indirizzo e-mail
Inoltreremo le informazioni di cui sopra ad un tecnico Comcast di livello superiore, che modificherà un’impostazione di rete che permetterà al tuo modem via cavo di essere online. Il problema di connettività è legato all’implementazione di IPv6 in alcune aree di servizio Comcast e riguarda solo un modello di Zoom, il modello 5352, e alcuni modem/router di altre marche che supportano IPv6. Crediamo che Comcast risolverà presto questo problema.