(Questo articolo è stato selezionato per la pubblicazione da HR.com)
Il guru del management Peter Drucker una volta disse: “Ciò che viene misurato viene migliorato”.
Infatti, una valutazione approfondita può aiutare i responsabili dell’apprendimento e dello sviluppo (voi compresi) a identificare esattamente ciò che manca nelle sessioni di formazione. E tali intuizioni aiutano a migliorare l’efficienza dei tentativi di formazione aziendale.
Ma questo lo sapevate già.
E allora perché oggi le aziende perdono ben 13,5 milioni di dollari all’anno per 1000 dipendenti a causa di una formazione inefficace? Questo è doppiamente ironico, considerando che la maggior parte dei dipartimenti di L&Ds sono pompati di dati-analitici-steroidi, con il mandato di ottenere metriche per ogni attività intrapresa. Inoltre, con la crescente importanza dei dipartimenti L&D nelle iniziative di trasformazione digitale, ci sarà un bisogno più pressante in L&D di dimostrare quanto sia stata efficace ogni formazione e come abbia contribuito al business.

Allora, dove sta il gap?
Non sarebbe troppo azzardato dire che la maggior parte dei team L&D di oggi misurano l’efficacia della formazione solo per spuntare una casella. Gli sforzi tendono ad essere frammentari, dove alcune organizzazioni misurano solo il completamento del corso e i punteggi di soddisfazione, mentre altre si concentrano solo sul cambiamento comportamentale. Soprattutto dopo aver investito mesi e diverse migliaia di dollari (con spese che crescono del 14% di anno in anno) in elaborate sessioni di formazione sul posto di lavoro, le aziende hanno bisogno di sapere se l’esercizio sta producendo un ritorno reale (tempo, produttività e denaro).

Leggi di seguito per una panoramica dei diversi mezzi di valutazione dell’efficacia della formazione per garantire intuizioni che forniscono il massimo valore.

Modi innovativi per misurare la formazione

I mezzi tradizionali di misurazione non sono più sufficienti. Le metodologie di analisi devono stare al passo con la proliferazione di nuove e dinamiche tecnologie di formazione, tra cui il microapprendimento, il mobile, il gamified learning e il social learning. E ognuno di questi ha bisogno di un approccio di valutazione diverso; di solito un mix di metriche quantitative e qualitative.
Inoltre, secondo un rapporto McKinsey, l’impatto della vostra strategia di apprendimento dovrebbe dipendere da indicatori di performance chiave (KPI) come la sincronia delle iniziative L&D con i professionisti del business (business excellence) e se l’apprendimento cambia il comportamento o la performance delle persone (learning excellence). Un altro importante KPI da tracciare è quanto efficientemente le risorse/investimenti sono utilizzati per l’accademia aziendale, o eccellenza operativa.
Quindi, a parte i metodi di base come il monitoraggio delle presenze, i tassi di completamento e le valutazioni delle competenze, è il momento di considerare nuove e coinvolgenti soluzioni che facciano luce sull’efficacia dei vostri programmi di formazione.

1. Autenticazione visiva dell’efficacia

Pensate alla misurazione come a una macchina fotografica e alle fotografie del soggetto (qui: gli impiegati) come ai risultati del test della formazione. Una serie di foto scattate in diverse condizioni di luce, zoom e angolazioni è ciò che vi darà un quadro completo della situazione (di apprendimento) del dipendente. Allo stesso modo, è possibile ottenere una conferma visiva sui dipendenti che completano i compiti appresi, nella vita reale. I dipendenti possono caricare video, audio o immagini come prova di un compito completato, sfruttando gli apprendimenti del workshop. Questa prova visiva può aiutarvi, come manager, a valutare se la formazione è un successo e adattare le sessioni future di conseguenza.

Prendiamo, per esempio, il caso dei team L&D che registrano i pitch dei venditori, prima della formazione, e poi li confrontano con una clip di loro al telefono con un potenziale cliente dopo la formazione. La differenza nella qualità del pitch può aiutare i manager della L&D a migliorare i futuri moduli di formazione. Questo è diventato molto più dettagliato e facile con le piattaforme di automazione basate su ML per le vendite che possono fare questa analisi basata sulle parole chiave/frasi/pitch/struttura della chiamata.

Misurazione intelligente con xAPI

L’apprendimento avviene ovunque e in qualsiasi momento, al giorno d’oggi; il che è fantastico per gli studenti, ma pone problemi di monitoraggio per il team L&D. È la crescente popolarità di queste esperienze di apprendimento misto, adattivo, a lungo termine e interattivo che ha portato all’avvento di Experience API (xAPI).

Fonte: Elucidat

Lo standard di contenuto xAPI (precedentemente noto come Tin Can) aiuta nella produzione di moduli di contenuto di formazione personalizzati. Oltre ad essere l’ultima parola d’ordine nel circuito dell’apprendimento, xAPI può dirvi esattamente dove sta avvenendo l’apprendimento, grazie alle funzionalità di reporting di analytics &. Questo protocollo di comunicazione traccia l’attività legata all’apprendimento da diverse fonti, dentro e fuori l’LMS, e la memorizza in un Learning Record Store (LRS). Questo significa che vengono estratti approfondimenti più ricchi che permettono ai team di L&D di capire, in profondità, l’efficacia della formazione impartita.

La piattaforma di adozione digitale, Whatfix, sfrutta xAPI per capire come gli utenti si impegnano con la vostra formazione, e sfruttare le intuizioni per migliorare l’esperienza di apprendimento. Presenta anche metriche sull’uso dei contenuti, l’impegno degli utenti e la rilevanza dei contenuti di aiuto.

I dati vasti e granulari raccolti attraverso le xAPI permettono ai formatori di decidere come il contenuto della formazione può essere modificato in tempo reale (mentre i dipendenti lavorano), poiché il sistema “conosce” le preferenze di apprendimento individuali e i livelli di conoscenza. Di conseguenza, l’attenzione del tempo dei discenti può essere diretta ai concetti rilevanti, mentre il resto viene automaticamente rimosso dal corso.

Misurare l’adozione del software

Il dipartimento di L&D aziendale copre una gamma di esigenze di formazione come le soft-skills, la formazione tecnica, funzionale e la formazione software. Per la formazione sul software, misurare l’adozione del prodotto, prima e dopo la formazione è un modo molto utile per sapere quanto sia stata efficace la formazione sul software. Questo è infatti un modo completamente basato sui risultati per misurare l’efficacia della formazione. La maggior parte degli strumenti software fornisce informazioni su metriche come il tempo trascorso dagli utenti nel sistema, quante attività sono state completate con successo, ecc. Questi cruscotti danno un’idea di quanto bene gli utenti si stiano impegnando con il software e quindi di quanto bene stiano applicando i loro apprendimenti.

Misurare mentre ‘si fa’

Gli strumenti di nuova generazione, come le piattaforme di microapprendimento, possono permettervi di raccogliere dettagli su come i dipendenti si impegnano con i contenuti di apprendimento, durante il loro lavoro. Le soluzioni di microapprendimento raccolgono una serie di dati su come gli utenti sono impegnati con il contenuto della formazione. Dal momento che il microapprendimento è molto più tracciabile (per non parlare del fatto che è più coinvolgente per i dipendenti), le aziende stanno sempre più convertendo i loro programmi di formazione in questi contenuti di apprendimento a dimensione di byte, ovunque abbia senso tracciare

Ecco come WIPRO, un leader globale IT, consulenza & società di servizi di processo aziendale, ha sfruttato Whatfix per aumentare la loro formazione sulle vendite e quindi capire come le loro vendite-rep stanno sfruttando i loro sistemi di vendita (come CRM, portale di vendita, sistema di gestione delle conoscenze). La piattaforma basata su SaaS ha monitorato quante volte i venditori accedono ai walkthrough contestuali in-app, in tempo reale, per identificare le lacune che la formazione ha lasciato. Tale analitica avanzata ha anche giocato un ruolo fondamentale nel fornire un’esperienza di apprendimento ottimizzata e migliorare la produttività delle vendite. È anche possibile raccogliere il feedback degli utenti in tempo reale, proprio nel momento in cui hanno avuto accesso alla formazione e l’hanno applicata al lavoro.

Piattaforme moderne di analisi delle risorse umane

Un articolo del MIT Sloan Management Review afferma che il 65% delle organizzazioni è efficace nel catturare i dati, ma solo il 46% è in grado di assicurarne efficacemente gli approfondimenti.

Entra: Le moderne piattaforme di analisi delle risorse umane. Queste soluzioni tecnologiche permettono di trovare e misurare il legame tra formazione e performance. Una volta che i dati degli utenti sono raccolti da varie fonti e memorizzati in un repository centralizzato, tali strumenti aiutano a generare intuizioni attivabili che possono migliorare l’efficacia della formazione. Per esempio, Visier People: Learning è uno strumento che può prevedere il tempo necessario per rendere la vostra forza lavoro conforme, in modo da poter ottimizzare la capacità di formazione sulla conformità e ridurre il rischio di influenzare negativamente la produttività della forza lavoro.

Può anche individuare le tendenze da un mare di dati di formazione per capire l’impatto completo di tutta la vostra attività di apprendimento. Quindi, aiuta a rispondere a domande come: Come sta impattando L&D la fidelizzazione o l’impegno dei dipendenti? E quali sforzi di apprendimento non sono in grado di portare a forti risultati di business? Per un dipartimento di apprendimento aziendale che guarda al futuro e che vuole seriamente aiutare a portare avanti il business, questa è una miniera d’oro di informazioni.

Feedback e Sondaggio

Mentre possono sembrare le forme più elementari di valutazione, sono anche estremamente critiche per ottenere le risposte che determineranno se il vostro programma di formazione è stato un successo o meno. L’innovazione qui è raccogliere feedback in tempo reale, in modo che la formazione sia misurata immediatamente e i rimedi siano implementati senza ritardi. Whatfix fa questo raccogliendo in modo intelligente il feedback su ogni formazione walkthrough per determinare dove i vostri sforzi di creazione di contenuti daranno i migliori risultati. E la piattaforma SaaS si integra anche con strumenti di sondaggio per raccogliere il feedback degli utenti da luoghi specifici (in-app) per assicurare tassi di risposta più elevati.

È anche possibile decodificare il rapporto che i vostri studenti hanno con il corso con la valutazione Net Promoter Score (NPS). Questo punto di riferimento che è comunemente usato nelle analisi della soddisfazione dei clienti è anche utile per valutare l’efficacia dell’e-learning. Deriva dalla risposta dei vostri impiegati alla domanda: “Quanto è probabile che raccomanderebbe ad un amico o collega? Il punteggio che assegnano al tuo corso di formazione può anche aiutarti a identificare quali fattori ambientali hanno contribuito alle reazioni positive e negative dei singoli studenti.

7. I 4 livelli di valutazione di Kirkpatrick

Nessun articolo su ‘come misurare l’efficacia della formazione’ è completo senza menzionare questo modello che prende in considerazione ogni stile di formazione. Anche se è stato sviluppato negli anni ’50, mantiene la sua freschezza e rilevanza anche oggi. I fondamenti del modello sono i seguenti:

1.Reazione – Capire la soddisfazione del discente attraverso i moduli di feedback.

2. Apprendimento – Misurare la comprensione di un argomento e il grado di sviluppo delle abilità prendendo misure pre e post-test e compiti pratici. Questo aiuta a capire se gli obiettivi della formazione sono stati raggiunti.

3. Comportamento – Valutare se i dipendenti sono in grado di applicare l’apprendimento della formazione nel lavoro quotidiano. Esempi sono le ispezioni sul campo o le valutazioni dei manager dei partecipanti.

4. Risultati – Controllare se gli obiettivi di business (come una maggiore produttività e meno errori) legati alla formazione aziendale sono stati raggiunti. Per esempio, il gigante delle telecomunicazioni, Motorola ha riconosciuto di essere in grado di ottenere un aumento del 30% della produttività dei dipendenti per ogni dollaro speso in formazione. Sono stati in grado di calcolare che questa maggiore produttività, a sua volta, li ha aiutati a tagliare i costi e aumentare i profitti del 47%.

Ogni organizzazione, con le sue esigenze uniche, impiegherà diversi metodi che soddisfano i loro obiettivi di apprendimento e di business. Ma non importa quale metodologia scegliete, assicuratevi di misurare religiosamente gli sforzi di formazione.
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