Sandy Geroux condivide saggi consigli su come tenere le tue emozioni sotto controllo quando sei sotto attacco

Cosa fai quando ti si manca di rispetto? Che si tratti di un evento occasionale o frequente, non è bello quando succede ed è spesso abbastanza difficile mantenere le emozioni sotto controllo quando si è sotto attacco.

Ecco alcune pepite da tenere a mente che ti aiuteranno ad andare via sentendoti sicuro, gentile e in controllo. Ancora più importante, possono impedirti di dire o fare qualcosa nella foga del momento di cui poi ti pentirai.

Se qualcuno ha l’abitudine di mancarti di rispetto, probabilmente lo fa anche con gli altri.

Sebbene ci siano momenti in cui è necessario (rispettosamente) difendere se stessi o qualcun altro, le persone riconoscono il cattivo comportamento degli altri, quindi non sentitevi sciocchi o deboli se lasciate che qualche frecciatina vi scivoli alle spalle senza rispondere o abbassarvi al loro livello.

Per esempio, una volta mi hanno mancato di rispetto mentre presiedevo una riunione del consiglio. Un membro del consiglio non era d’accordo con i miei piani per risolvere una situazione, in realtà facendo facce e gesti irrispettosi e causando un estremo disagio al resto del consiglio. Non volendo causare più scompiglio del necessario coinvolgendo la persona in quel momento, ho ribadito il mio piano e sono andato avanti, piuttosto che “difendermi”.

Dopo la riunione, ho iniziato a rivedere la mia decisione di non dire nulla, pensando che dovevo aver gestito la situazione “male”. Mentre mi chiedevo se meritassi davvero di essere un leader, un altro membro del consiglio si è avvicinato e mi ha detto: “Forse oggi ho portato la condiscendenza a un nuovo livello basso, ma tu hai portato l’integrità a un nuovo livello alto.”

Il suo commento mi ha mostrato che la gente ha riconosciuto chi si stava comportando male (e chi no), e mi ha fatto sapere che il consiglio era grato che avessi gestito la cosa con grazia e fossi andato avanti.

Questo commento è rimasto con me per anni, aiutandomi a ricordare che non è necessario “difendermi” da ogni critica o commento fatto, sia in pubblico che in privato. A volte, quando gli altri non sono d’accordo con te, può sembrare irrispettoso. Ma se mantieni la tua compostezza e dichiari assertivamente la tua posizione, la questione di solito passa senza ulteriori incidenti e tutti possono rispettosamente essere d’accordo nel dissentire.

D’altra parte, se nessuno si sente a suo agio nel sollevare un problema, per paura della reazione di qualcuno, potrebbe trattenere informazioni e conoscenze preziose che potrebbero fare la differenza tra il successo e il fallimento di quel progetto. Quindi, sii sempre aperto a disaccordi rispettosi e considera attentamente la tua reazione ad essi.

Tieni d’occhio l’obiettivo… e vai per primo

Quando senti la tua rabbia crescere perché un cliente irascibile si sta sfogando su di te; o il tuo capo o un collega ti ha appena castigato (in pubblico); o una persona cara ha raggiunto il suo punto di rottura, chiediti: “Qual è il mio obiettivo?”

È quello di mettere questa persona “al suo posto” o di cambiare il tuo comportamento per farlo corrispondere a quello di qualcuno che si sta comportando in modo cafone? O è mantenere la propria civiltà, indipendentemente dal comportamento dell’altra persona?

Mi vengono in mente due film in cui questo principio è perfettamente dimostrato: The Freedom Writers e The Ron Clark Story. Entrambi parlano di insegnanti eccezionali che andavano nelle scuole del centro degli Stati Uniti per cercare di cambiare i risultati degli studenti. Ma questi studenti non avevano rispetto per nessuna autorità e consideravano un “distintivo d’onore” mancare attivamente di rispetto agli insegnanti tanto da farli lasciare il loro lavoro.

Nonostante questo, questi insegnanti sono stati capaci di elevarsi al di sopra della situazione e offrire rispetto ai loro studenti per primi, mantenendo il loro occhio sull’obiettivo che volevano disperatamente raggiungere, e guadagnandosi il rispetto degli studenti nel processo. In altre parole, sono andati per primi. Qualcuno doveva andare per primo – e non sarebbero stati gli studenti.

Mentre non possiamo sempre controllare il comportamento degli altri, possiamo controllare il nostro e servire come modelli positivi per il comportamento desiderato. So che questo è difficile da fare. So anche che ogni volta che lascio che qualcuno mi faccia così male da indurmi a comportarmi in un modo che non riflette chi sono veramente, me ne vado sentendomi peggio… non per loro, ma per me stesso.

Perciò, ricordo a me stesso che se alla fine non ci riesco, preferisco aver fallito nell’ispirare qualcun altro a comportarsi meglio, piuttosto che aver fallito nell’impedire a me stesso di comportarmi male.

Tratta tutti come se stessero iniziando con una “tabula rasa”

Con un mal di testa lancinante, di recente sono entrato in un autonoleggio, ho tirato fuori il mio bagaglio dal bagagliaio, l’ho trascinato nell’edificio e ho aspettato in fila per fare il check out, quando… ACCHH!!! Ho dimenticato di riempire il serbatoio della benzina! A quel punto, ho avuto la dolorosa scelta di pagare tre volte il costo normale per gallone più una tassa di servizio per il carburante per riempirlo, o trascinare le mie cose fino alla macchina, trovare una stazione di servizio dove potevo fare il pieno, e tornare indietro.

Sempre attento ai costi per i miei clienti, ho scelto la seconda opzione. Quando tornai alla macchina, l’addetto esclamò: “Oh no! Stavo quasi per dirle qualcosa, ma troppe persone mi hanno urlato (e imprecato!) ultimamente per averlo fatto, così mi sono detto: ‘Lascia perdere! È un problema suo!”. Mi dispiace molto.”

Che apertura di occhi! Ha pensato di fare la cosa giusta, e in realtà voleva farla, ma ha esitato perché troppi clienti irrispettosi l’avevano recentemente rimproverata per aver cercato di andare oltre per aiutarli. L’hanno accusata di “cercare di entrare nei loro affari” e di cercare di farli sentire stupidi! Wow!

Spesso incolpiamo le persone del servizio clienti per un servizio scadente, ma il fatto è che man mano che il pubblico che compra diventa più irrispettoso, questi rappresentanti stanno diventando sempre più timorosi nel cercare di aiutare.

Lo stesso vale in altre situazioni, e il punto più grande è che più ci aggrappiamo al bagaglio che le persone maleducate ci gettano addosso, più siamo tentati di assumere che tutti faranno lo stesso… e nessuno riceve il beneficio del dubbio. La mia sfida per voi è di tentare di fare la cosa giusta comunque. Cercate di lasciare che le azioni scortesi vi scivolino addosso, ricordando che ogni persona è diversa e dovrebbe essere vista come se avesse una “tabula rasa”, intenzioni utili e un cuore grato.

Sommuovete quanta più empatia possibile per l’altra persona.

Mentre non dovremmo mai aspettarci di ricevere mancanza di rispetto, e non dovremmo tollerarla a lungo, quando succede, cercate di guardare oltre la superficie per vedere se è necessaria un po’ più di comprensione o compassione. La persona di solito si comporta così, o è fuori dal suo carattere? Possiamo metterci nei loro panni, dar loro il beneficio del dubbio e fare un tentativo di civiltà?

Quando i miei genitori anziani si sono trasferiti da me e mio marito più di due anni fa, la transizione è stata difficile (per usare un eufemismo). Mio padre aveva subito due ictus e mia madre aveva un tempo particolarmente difficile da accettare il fatto che non poteva più gestire tutto da sola. Così, hanno preso la difficile decisione di lasciare la loro casa, perdere la loro “indipendenza” e venire a vivere con noi.

C’erano momenti, soprattutto all’inizio, in cui la mamma scoppiava in lacrime per cose che papà faceva, come dimenticare come fare il tè. Alla luce dei suoi ictus, purtroppo c’era da aspettarselo e anche se per me era doloroso da guardare, riuscivo a mantenere la calma quando succedeva. Ora, mi considero una persona empatica, ma mi sorpresi a sentirmi impaziente con la mamma perché non riusciva a trattenersi dal piangere tutto il tempo… finché il seguente lampo di realizzazione mi colpì finalmente: Quello era mio padre… una figlia si aspetta che la salute di suo padre diminuisca – possibilmente in modo significativo. È triste, ma non uno shock completo.

Ma quello era suo marito! Come reagirei se fosse mio marito a dimenticare come si fa il tè, invece di mio padre? Anche solo pormi questa domanda mi fa venire le lacrime agli occhi. Non è che io ami mio marito più di mio padre, ma non è il modo normale delle cose. È già abbastanza difficile per le persone sperimentare queste cose con i loro genitori; ma nessuno si aspetta di sperimentarle con il proprio coniuge.

Questo straordinario bisogno di empatia extra nella mia vita personale – per mettermi nei panni di mia madre – mi ha aiutato anche ad essere più empatica verso quelli nella mia vita professionale… e va un lungo cammino verso il ripristino della mia pazienza e del mio atteggiamento quando gli altri si comportano in modi che non mi aspetto – specialmente se questi comportamenti non sono la norma per loro.

Più di tutto, tenere a mente tutti questi principi mi ha permesso di essere una persona più cortese, anche quando qualcun altro non lo è.