PORTLAND, Ore. – Una donna di Portland ha scoperto circa 100 dollari di addebiti fraudolenti da Uber sulla sua carta di credito. Le spese erano per corse in California e lei non ha mai nemmeno usato il servizio.

Brittney Gainer ha usato Uber Eats però, così ha cercato di contattare Uber e ha detto che ha ottenuto la corsa intorno.

“Stavo principalmente solo contattandoli per far loro sapere le mie informazioni erano state violate attraverso la loro azienda in qualche modo o un altro,” Gainer ha spiegato.

Gainer è andato online e chiamato quello che lei pensava fosse un numero di servizio clienti.

“Ho provato a contattarli attraverso un numero di telefono che ho trovato sul loro sito web e quando si chiama che, c’era una registrazione che essenzialmente ha detto che questa non è una linea di servizio clienti e di contattare la loro e-mail,” Gainer ha detto.

Quando ha inviato una e-mail come indicato, ha ricevuto una risposta automatica che ha detto l’indirizzo e-mail non accetta e-mail in entrata. Invece l’ha istruita a toccare “Aiuto” sull’app Uber o andare su help.uber.com per le risposte alle domande frequenti.

“È abbastanza comico che non c’è modo di contattarli direttamente”, ha detto Gainer.

Non è l’unica che ha avuto problemi. Altri con cui KGW ha parlato hanno detto che Uber non vale la pena.

“Io uso solo Lyft, evito specificamente Uber”, ha detto l’utente di ride share Allison Hom.

Un altro utente, Jessica Robles, ha detto che è stata colpita più volte con spese di cancellazione quando gli autisti non si sono presentati. Ha detto che era una seccatura cercare di essere rimborsata.

“Penso che forse è lì che ti prendono, perché è più facile per me ottenere un’altra macchina, sai, sono in viaggio, quindi in questo caso aprirò Lyft e otterrò un altro passaggio”, ha detto Robles.

Quando KGW ha raggiunto Uber, nessuno avrebbe parlato al telefono. Invece, abbiamo scambiato numerose e-mail con un dipendente che lavora nel team di sicurezza di Uber. L’impiegato ci ha istruito ad andare alla sezione “Aiuto” dell’app per le risposte su cosa fare se c’è un addebito fraudolento sul tuo account. Dopo aver cliccato attraverso diverse opzioni, abbiamo trovato una pagina che spiega lo scenario esatto che Gainer sta affrontando. Ma la sezione spiega solo come reimpostare la password per proteggere il tuo account. Non c’è nulla nella sezione che ti dice come ottenere un rimborso o contattare direttamente l’azienda. In fondo alla pagina, c’è un punto che recita: “Se non riesci ad accedere, condividi i dettagli qui sotto”. L’impiegato di Uber ha detto che la casella per condividere i dettagli sui problemi di accesso può anche essere utilizzata per inviare ulteriori informazioni.

Per quanto riguarda Gainer, vorrebbe ancora parlare con una persona reale.

“Vorrei una sorta di numero del servizio clienti o informazioni di contatto dove si può effettivamente entrare in contatto con loro e parlare con qualcuno”, ha detto Gainer.

Gainer ha contattato la sua banca per annullare la sua carta di credito. La sua banca sta rimborsando i soldi delle spese fraudolente. Tuttavia, deve ancora ottenere una risposta da Uber.