なぜロボットは私たちの仕事を奪わないのか

ルイーズ・ベリー

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7/4, 2019 – 10 min read

デジタルワークショップはオフィスにおける日々の仕事を楽にしますが、自動化はコストとなるのか。

私たちは、合理化されたプロセス、繰り返しの多い仕事の自動化、より簡単なコミュニケーション方法に慣れ親しんできました。

職場が進化するにつれ、自動化が産業を破壊し、より速く、安く、複雑でない方法を求めて、無数の労働者を仕事から追い出してしまうのではないかという懸念が高まっています。人間対機械の議論が噛み合わされている間に、デジタル変換が職場を支配し、私たちが行う日常の仕事にゆっくりと忍び込んできました。繰り返し行われる仕事を回避し、書類作成のファイルを探すのを省略し、世界のどこにいても同僚と連絡を取ることができます。デジタルワークプレイスは、世界中のオフィスで不可欠な開発となっています。

しかし、どのような犠牲を払ってまで？

ロボット、AI、デジタル化は、私たちの仕事をゆっくりと段階的に奪っていくのでしょうか。私たちは皆、乗っ取られる被害者なのだろうか？やがて私たちは雇用のない経済に直面するのだろうか？

恐怖を煽るときはいつも、実際に何が起こっているかを確認するとよいだろう。いつの日か、地球の人口はコンピューターに取って代わられるだろうと結論づけるのは簡単ですが、テクノロジー、自動化、変革は、平均的な労働者にとって状況を良くするだけでなく、新しい産業、イノベーション、開発を生み出すことにより、雇用市場を拡大する可能性があることを、研究は示唆しています。テクノロジーとイノベーションは、過去15年間で明らかに急増し、今や私たちのワークスペースは非常にデジタル化されています。しかし、新しいガジェットや体験に酔いしれる一方で、テクノロジーに支配され、ますます多くの仕事が失われるのではないかという不安もあります。このことと、どのような作業が自動化されるのかが明確でないという認識の高まりが相まって、労働者全体が低レベルのパニックに陥っているのです。 18世紀から19世紀にかけての産業革命の時代にも、同じような不安はありました。この時代は、動力付きの特殊な機械、工場、そして繊維や鉄の大量生産への移行が顕著でした。労働力を家庭から工場へ、手工具から専用機械へ、そして農耕社会から都市へのスプロール化が、民衆の間にヒステリーを引き起こしたのである。ラッダイトの反乱、労働条件に対する抗議、機械が労働者階級から仕事を奪うという恐怖はすべて、このパラノイアから生まれたものです」

聞き覚えがありますか？それに匹敵するような不吉なことが今起きているのです。機械の自動化が忍び寄る中、デジタル時代から孤立した世代、危険な職場環境から批判される数十億ドル規模の組織、コンピュータ化に対する我々の脆弱性に対する恐怖が高まっている…しかし、我々はどれだけ怖れるべきなのだろうか？

19世紀が21世紀にもたらす教訓

18世紀を振り返ると、現代との類似点を見ることができる。産業革命は巨大で厄介な巨人であり、その変革はやがて相対的な調和をもたらしました。しかし、その最中、産業革命は多くの負の影響を及ぼした。未熟練労働者の雇用はほとんど保障されておらず、労働はしばしば非常に危険で、多くの工場労働者の賃金は低水準であった。こうした状況は、やがて労働改革と労働組合の結成を促した。しかし、大量失業が懸念される中、技術の進歩が労働者階級を含む社会のあらゆる層に恩恵をもたらしていることが次第に明らかになった。技術革新がもたらす負の影響に対する懸念は薄れ、ラッダイト運動は誤りであることが宣言された。これは必然的な変化であり、その結果、いくつかの破滅を残しましたが、自由企業の前進のおかげで、少なからず前に進むことができました。 “彼らは常に礼儀正しく、常にアップセルし、休暇を取ることもなく、遅刻することもなく、滑落事故や年齢、性別、人種差別のケースもない”。レストランチェーン、ハーディーズ・フード・システムズ社の当時の最高経営責任者のこのような意見は、労働者に、雇用のない経済が到来していることを心配させる理由となったのである。ある仕事を有能にこなすロボットを手に入れれば、人間はスクラップの山になる、そうだろうか？

そうではないと、世界銀行の世界開発報告2019は主張している。自動化が労働者を追いやる一方で、技術革新はバランスよくより新しい産業と仕事を生み出すという考えを打ち出しているのである。ロボットは労働者を置き換えているが、技術革新は何百万もの雇用を生み出している。労働者は技術的変化に合わせて自分自身を形成する必要があるが、利点はたくさんあるということだ」

雇用なき経済に対する人々の不安を否定しないことは重要だが、その影響は今のところ定量化できないことにも言及する必要がある。

報告書によると、ボリビアにおける仕事の自動化の推定値は 2 ～ 41% で、10 万～ 200 万の仕事が自動化される可能性があります。日本では、リスクがあると思われる職務の推測は 6 ～ 55% です。

このような食い違いは、雇用に対する自動化の脅威について何の洞察も与えてくれません。逆に、コンピューター化がいかに雇用市場に大きな成長をもたらすかについては、より多くの情報があります。

デジタルワークプレイスにおける職務の波と流れ

たとえば、デジタルワークプレイスを例にとってみましょう。伝統的なオフィスは、過去 50 年で劇的に変化しました。タイピングプール、秘書、ブルペン組織などはもうありません。現在、オフィスは、リモートワーカー、フリーランサー、契約社員、正社員など、従業員のさまざまな要件に合わせて形成されています。

デジタル変革により、オフィス環境における一部の仕事は徐々に減少しています。ある程度ミクロなレベルでは、より広いスケールで起こっていることに関連付けることができます。自動化は、管理から会計、ITから人事まで、あらゆる分野で起こっています。コンピュータの導入、インターネットの夜明け、そして簡単に入手できるフリーソフトウェアなど、ゆっくりと着実に進んでいますが、1990年代のオフィスと21世紀のオフィスの違いは、昼と夜の違いです。

私たちは苦しんだのでしょうか。いいえ。唯一の本当の変化は、オフィスに入ってくる若い労働者がスキルを変えなければならなかったことですが、デジタルノマドとして、これはごく自然に起こったことです。私たちは今、会計帳簿や伝統的な製図技術を学ぶ必要はなく、ソフトウェアがそれを代行してくれます。しかし、そのような役割を担っている人たちは、仕事を失っているわけではありません。彼らはソフトウェアをコントロールし、他の分野でスキルを高めているのです。オートメーションとコンピュータ化によって、物事はより簡単に、より拡張的に、より素早く、より生産的になりました。

The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplaceでは、15カ国の7000人の従業員を対象に、より進んだデジタルワークプレイスとそれほどでもないデジタルテクノロジーを採用したワークプレイスの間で、従業員のパフォーマンスと感情に明らかな隔たりがあることが明らかにされました。

生産性だけでなく、デジタルツールは人間的な利益を解き放ちます。「デジタル革命家」（新しいワークプレイステクノロジーが普及している、完全に有効なデジタルワークプレイスで働く従業員）は、「デジタル遅延者」（ワークプレイステクノロジーへのアクセスが少ない従業員）に比べて、強い仕事満足度を持つ傾向が51％高く、ワーク・ライフ・バランスに肯定的である傾向が43％高くなりました。また、革命的な従業員は、職場でモチベーションが高いと答える傾向が60％高く、会社のビジョンを称賛する傾向が91％高かった。

デジタル化は、専門的な能力開発も促進する。報告書は、革命家の65％が、デジタルテクノロジーの使用によって専門的な能力と成長が活発に促進されると述べたのに対し、遅れている人はわずか31％であることを強調した。また、スタッフの能力開発に関しては、レボリューショナリーの 72% が、ラガードの 58% と比較して、新しい業務スキルを採用する能力が高いと報告しています。

デジタルテクノロジーは、定量的な生産性の向上をもたらしました。デジタル革命家の73%が生産性にプラスの影響を与えたと報告し、70%がデジタル技術のおかげでコラボレーションが向上したと回答したのに対し、ラガードでは55%だった。

テクノロジーの進歩がより良い職場体験を生み出す方法。自動化は、雇用の安定を脅かすものとして認識されているかもしれません。しかし、調査では、それに対する熱意が広く浸透していることがわかりました。生産性を高めるだけでなく、デジタルワークプレイスは人間的なメリットももたらします。新しいワークプレイステクノロジーが普及し、完全に有効なデジタルワークプレイスで働く従業員、別名「デジタル革命家」は、仕事への満足度が高い傾向が51%も高いのです。

労働者と職場が出会う場所

これまでのところ、テクノロジーと自動化は仕事を置き換えるためのものではないことがわかります。それらは、人間中心の職場への移行を支援するものです。

平均的なオフィスには4つの異なる世代が存在します。組織は、各個人の能力を最大限に引き出すために、異なる年齢や性格に合わせたワークスタイルに対応しなければならないことを知っています。

「どの業界においても、人々がどのように働きたいかという急速に変化する期待に企業が応えるために、人間中心の場所への移行が見られます。これは、家具を含むテクノロジーと認知科学の進歩を組み合わせ、人々が新しい方法で仕事に従事できるようにすることにかかっています。これは、個人にとって特別なプレミアム体験を意味するだけでなく、組織が最高の人材を引きつけ、維持する機会にもなります」

Herman Miller社ワークプレイス戦略、デザインおよび管理担当ディレクター、Joseph White氏。

スペースを正しく使用し、適切な家具を配置するだけでなく、人々がさまざまな方法で活動できるようにテクノロジーをうまく利用し、最高の人材を引き付けながら、人々にとって最適な体験を生み出すことが課題です。

「効果的なスペースとは体験中心で、世代や性格タイプを超えたワークスタイルに対応しなければならないと企業が認識し始めてから、『職場』という言葉の本質が変化している。これは、ITソリューション、ビルディング・システム、および家具が人間と調和しながら、そのような空間を作り出すという新しいプロセスの到来を意味しています。企業の状況にかかわらず、スペースがユーザーエクスペリエンスに積極的に参加することで、利益につながるのです。結局のところ、スペースで快適さを感じるワーカーは自分の仕事を完遂することができるのです。そうでない人は結局、より魅力的なオプションに移ってしまうのです」

Francisco Acoba, Managing Director for Deloitte Strategy & Operations.

進化する労働力

テクノロジーは労働市場で報われているスキルを変化させているのだ。つまり、手作業やルーチンワーク、自動化できるものは減少していますが、その他のスキルは安全だと判断されています。つまり、批判的思考などの一般的な認知スキルや、チームワークを高める感情の管理や認識などの社会行動学的スキルは、今のところロボットには複製できないものなのです。データ入力の仕事は、コンピュータが瞬時に情報を読み込み、ファイリングし、分類することができるため、減少すると思われる。一方、作業療法士は、職場で個人の治療・支援・評価を行う仕事ですが、ロボットだけでは再現できないスキルを持っています。このようなスキルを持つ人は、市場の変化への適応力が高く、自分の専門知識を他の産業に転用することができます。

そして最終的には、テクノロジーによって仕事がなくなることは分かっていますが、そのばらつきを知る術はありません。同様に、テクノロジーによってどれだけの新しい仕事とキャリアが生まれるかもわかりません。そして、これから社会に出る世代は、生き残るためには、適応力が必要であり、継続的なトレーニングと教育を受け、定期的にスキルを更新する用意があることに気づいています。

調査が示すように、デジタルワークプレイスは、よりデジタル主導のワークプレイスによるビジネスおよび人的メリットが、固有のリスクをいかに上回るか明らかにしています。技術的に進んでいない企業は、競争に遅れをとり、優秀な人材を引き付けられないというリスクを抱えているのです。つまり、必然的な技術発展の邪魔をすることは、従業員とビジネスにとって有害なのです。