あなたのウェブサイトの訪問者は、行動を起こすか、起こさないかです。 ある人は、リード、購読者、登録者、顧客になります。 しかし、そのほとんどはそうではありません。 コンバージョン率とは、Webサイト上で行動を起こした訪問者の割合です。

この数字は非常に重要で、私が2007年に書いた最初の記事のトピックでした。 この記事はここにありますが、読まないでください。 これはもっと役に立つ記事になるでしょう。

では、なぜ訪問者はコンバージョンするのでしょうか。 その要因は何でしょうか。

これから数分で、訪問者が行動を起こす理由と、Webサイトのコンバージョン率を向上させる方法がわかります。

Context + Empathy = Conversion

すべてのページの訪問者は、理由があってあなたのサイトを訪れたのです。 これを理解することが重要です。 彼らはそれぞれ、疑問や願望、希望や恐怖を抱いています。 このような人たちを理解し、彼らの具体的なニーズに応えることができれば、コンバージョンにつなげることができるのです。

努力よりも報酬が大きいか。

自分にとって何が得か。

コンバージョン率を高めるには、モチベーションを高める方法と、行動を起こしやすくする方法の2つがあります。 彼らが何を考えているかがわかれば、私たちが最高のソリューションであることを保証し、彼らの自信を高め、不安を減らすことができます。

Webサイトを改善する際の判断材料として、私たちはマップを作成します。

Audience questions → Answers → Evidence → Action

それは、オーディエンスの疑問と関心から始まります。 私たちの地図は、来場者の心の中から始まります。

1. 質問に答え、懸念に対処する
2. 根拠をもって主張をサポートする
3. 行動を起こす簡単な方法を提供する

簡単でしょう？ そうではありません。 ほとんどのWebサイトが、この点で完全に失敗しています。 質問には答えられず、主張には裏付けがなく、行動への具体的な呼びかけもありません。

しかし、すべてのマーケティングのWebサイトは、これらの基準に基づいて成功または失敗しています。

このコンバージョンへのマップは、配管に関する迅速な決定から、テクノロジーに関する長期にわたる複数の利害関係者の決定まで、あらゆるものを探している、あらゆる訪問者に関連するものです。

• 私たちを購入または雇用する前に、人々が必ず尋ねる3つの質問は何ですか？

次に、その製品またはサービスのページに、上位の質問と回答を配置します。 それはとても簡単です。

• What makes us different than our competitors? (ホームページ)
• なぜこの会社を始めたのでしょうか？ 私たちは本当に何を目指しているのでしょうか。 (会社概要)
• この会社では誰が働いているのですか？ (チームページ)

あなたのウェブサイトの主な目的は、質問に答えることです！

あなたのウェブサイトは、営業担当者と見込み客の間の会話をエミュレートする必要があります。 訪問者は、特定の質問に特定の順序で回答する必要があります。 優れたWebサイトは、これをスムーズで摩擦のない方法で行うことにより、コンバージョン率を高めます。

警告! 重要な質問に対する答えをFAQページに載せないでください。 関連する製品またはサービスのページに置いてください。 私たちのマップは、訪問者のための短いパスを持っている必要があります。

証拠を追加する

マーケティングの主張をサポートする証拠には2種類あります。

転換率を高めるには、両方を使用します。 一部の訪問者は、意思決定を行うためにデータを必要とします。 また、ストーリーや生の声、社会的証明によってより影響を受ける人もいます。

このWebサイトのマーケティングのページを見てください。 私たちは、成果を示す確かな数字を提供しています。 そして、顔、名前、会社のロゴとともに、クライアントからの証言を提供しています。

Amazon は、コンバージョン最適化がうまく機能している素晴らしい例です。 そうです、彼らは書評を持っています。 しかし、彼らはまた、評価に関するデータを含む棒グラフを持っています。 以下は、私たちの書籍「Content Chemistry」の Amazon ページからの例です。

Warning! 体験談のページには体験談を載せないでください。 関連する製品またはサービスのページに置いてください。 文脈にそぐわないと、訪問者は証拠を見逃す可能性が高くなります。 Webサイトからお客様の声のページを削除することをお勧めします。

メッセージ、メッセンジャー、フォーマット

マーケティングでは、誰もが優秀であると主張しています。 私たちは優秀です。 私たちは優れている。 私たちは最高です。 それが私たちのメッセージであり、私たちがメッセンジャーです。

しかし、私たちのコンバージョン マップは、このアプローチを改善する方法を示しています。 メッセージは、訪問者の懸念に特化したものでなければなりません。 そして、メッセンジャーは顧客などの第三者でなければなりません。 回答と根拠

しかし、もう1つ重要な要素があります：それは、フォーマットです。

メッセージを伝える方法は、言葉だけではありません。 むしろ、言葉は最も弱い方法です。 ビジュアルは、メッセージを伝えるための、より強力で説得力のある方法です。 第三者や顧客がより強いメッセンジャーであるように、画像や動画はより強いフォーマットです。

コンバージョンする前に、どのくらいでものが届けられるかを知る必要があるオーディエンスを想像してください。 この場合、「迅速なサービス」が重要なメッセージとなります。 そのメッセージは、さまざまな方法で、強いものもあれば弱いものもあります。

以下は、「迅速なサービス」メッセージのメッセンジャーとフォーマットの組み合わせの例です。 よくあることであり、予想されることであり、弱いことである。 このアプローチでコンバージョン率が向上するとは思わないでください。

顧客の声が証拠を追加しています。 これで、主張は社会的証明を使って定性的な方法でサポートされます。 しかし、テキストではコンバージョンを最大化する能力が限られています。

認証や賞は第三者から来たものである。 それは顧客ではありませんが、それでもブランド以外のソースから来ているのです。 そして、ビジュアルが関心と信頼性を高めます。

完全にアップグレードされたビデオ証言は、最も効果的なフォーマットで最も強いメッセージとなります。 信頼できる友人からの直接の紹介を例外として、これ以上強力な証拠の形式はありません。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」と呼ばれます。

• このページは、製品やサービスの利点を明確に述べていますか？
• このページは、訪問者の上位の質問に答えていますか？ (証言、支持、統計、ケーススタディ)
• このページには明確な行動喚起があるか
• このページにはテキスト以外の形式が使われているか

足りないものがあれば、おそらくコンテンツで追加できるはずです。 デザインやプログラミングは必要ありません。 多くの場合、ちょっとしたライティングと編集で直せます。 10分の作業が、より良いコンバージョン率と数年にわたるより良い結果につながるかもしれません。