ハーツでドライブ旅行をしようと思い、ハーツが運営するレンタカー施設の最寄りが、私の拠点から15分未満のところにあるので、追加料金なしで利用できる送迎サービスを依頼する資格を得ました。
Hertz Pick-Up Service – Or Trying It, At least
Hertz の Pick Up Service を試したことはありませんが、レンタカーを届けるためにその場を離れる必要がないという考えは魅力的でした – さらに、過去にこの Hertz Local Edition の場所で車を借りたことがありますが、何の問題も起こりませんでした。
私が予約した時点で、次の文が含まれていました:
You have requested Pick-Up Service – The location will call or email at the phone number or email address provided with any questions may have。
とてもいい感じです。
レンタカー開始日の前日の午後、色やナンバープレート、クラスなど車の詳細が書かれた「carfirmation」メールが届きました。
レンタカーのピックアップサービスの時間、そして…
レンタカー開始予定時刻になっても、前述の文言にあるようにメールも電話もなかったので、レンタカー施設に電話をかけました。 謝罪の後、Pick-up Serviceはその時点ではできないと言われました。 “今ここにいるのは私一人です。”
その後、次のような選択肢を提示されました。
- Wait until someone properly could do the Pick-Up Service at whoever knows whatever time that will be
- Call a ride-sharing service, 5850>
- 車で行き、旅行から戻るまでレンタカー施設に車を停める
まとめ
その時ライドシェアサービスは忙しかったので、私はレンタカー施設まで車を運転することにしました。
それから、この問題ですでに遅刻しているので、迷惑をかけた分、割引してもらえないかと、頼んでも損はないだろうと思い、係員に頼みました。 そのとき私は、4ドルほど自動的に安くなったことに気づかなかったのですが、彼の笑顔とともに、私のレンタルはさらに10ドル値引きされました。
私の予約も自動的に1クラスアップしました。
ハーツのピックアップサービスは結局失敗だったと思いますが、車をアップグレードしてもらい、同時にレンタカー代から10ドル値引きしてもらい、私にとっては期待以上のサービス回復となりました。
おそらく次回もピックアップサービスを試してみて、もし成功したら、また記事で報告したいと思います。