ライドシェアの乗客への注意: 4 つ星は死のキス

しばらく前にサンフランシスコで完璧な Uber の旅をした後、私の旅を評価するように求める画面が表示されました。私は 5 点満点で 4 つ星をつけ、かなり良い評価だと思いました。ところが、運転手が苦悶の表情を浮かべ、「何が悪かったのか」と聞いてきたのです。 The Rideshare Guyの創設者で「The Rideshare Guide」の著者であるHarry Campbellによると、「UberとLyftのドライバーの4つ星の評価は、実際には落第点であり、プラットフォーム上で活動し続けるためには、4.6つ星の評価を維持しなければならないからです」
。私は評価システムのアイデアは好きだが、現在の実装では、ドライバーに無用な心配とストレスを与えている。ドライバーの平均評価は4.8つ星ですが、私たちの多くが自分の評価を気にしています。私たちがコントロールできない理由でつけられた評価に異議を唱えたり、低い評価を受けた理由を確認したりする方法がないからです」
乗客も、「低い」評価でドライバーのキャリアを妨害しているとは気づかないことが多いため、ストレスに感じています。レコードや映画の3つ星や4つ星の評価は、かなり良いものとみなされるのです。ライドシェアの基準は、とんでもなく高いようです。 Lyftは、「4.8より高いものは素晴らしい」と言います。もしあなたの評価が4.8以下なら、それを改善する方法を検討したほうがいいかもしれません。低い評価が続くと、利用停止になる危険性があります。” Uberは、「あなたの総合評価は、直近の最大500件の旅行の平均に基づいているので、個々の旅行の評価は、あなたの総合評価に大きな影響を与えることはありません」

しかし、ドライバーは、たった1回のサブ5で引き下げられたことに腹を立てている。ボストンでBMWを運転するUberのパイロット「Cicadaguy」は、「突然、私の5つ星評価に4つ星評価がついた」と憤慨した。だから今、私は4.99になっている。” 彼は、「5つ星に戻るには、どのくらいかかるのですか？たぶん、絶対に無理だ」
キャンベルは、各社のアプローチに批判的だ。 “UberとLyftは、ネガティブなコメントをドライバーに戻さないだけでなく、ドライバーに何のトレーニングも行っていないのです。そのため、ドライバーとしては、自分の評価が下がっているのを見ても、それを改善するために何をしたらよいのかわからないのです」
実際、Uberは評価の低いドライバーに対して、車をきれいに保つこと、礼儀正しくプロフェッショナルで敬意を払うこと、素敵な服を着て、ライダーのためにドアを開けること、ボトルウォーターや電話の充電器などの設備を提供し、荷物を持ってもらうことを確認するようアドバイスしているそうです。しかし、私が4点をつけたUberのドライバーは、悪い評価であることを知らなかっただけで、そのすべてを実行していました。 5月21日、同社は「強制的な二次フィードバック」と呼ぶものを発表しました。「ライダーが星4つ以下の評価をした場合、サポートチームが必要に応じて適切な行動を取れるよう、ライダーは追加の洞察を提供するよう求められる」とLyftは述べています。「ドライバーのためのフィードバックは、ドライバーアプリにある1つの場所で匿名でドライバーに伝えられます – そのため、ドライバーは、どのように改善し、ライダーに可能な限り最高の体験を提供するかが明確になります」
もちろん、このポリシーは、Lyftのライダーがフィードバックを提供せずに、嫌われ者の星4を与えることをまだ認めています
現在のドライバーはUberの評価に対してさまざまな反応を見せています。ニューヨーク地区でリムジン運転をしていないときのUberドライバーであるロイは、これまで行った4,000回の出張のうち、4つの評価を受けたのはちょうど2回だそうです。「4をもらうと痛いんだ」と彼は言う。ロイによると、「彼女にどのような評価をするのか聞いたら、『パパがいつも改善の余地があると言っているから4』と言ったんだ。私は彼女に、「私のペットボトルの水を返して」と言いたかったのです。もう一つの4は、アプリによると12分の遅れに直面するはずだったのに、規定のルートから迂回したと文句を言う乗客からだとロイは言った。

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ロイは、Uberに連絡して事情を説明し、完璧な5には戻らないと言われ、それはキャリアのスコアだと言ったという。「4.8に戻すために、5つ星の旅を150回しなければなりませんでした」と彼は言います。現在、彼は4.98だが、5まで戻れたらと願っている
しかし、4年間で14,000回の移動をしたコネチカット州のUberドライバー、ジュリアは、5以下の評価を10数回受け、現在は4.89であると言う。 “私はそれを気にしない “と彼女は言った。「誰が気にする？完全に良い評価だし、誰かに水を差したこともない。”
ロサンゼルスの独立団体Rideshare Drivers Unitedを通じて連絡を取った2人のドライバーも不満を持っていた。
「Uberは評価システムの説明で良い仕事をしていない」と、James Hicksは言った。「どのように機能し、なぜそれが重要なのか。通常、4が良くて5が最高ですが、『良い』だけの乗り物が多すぎると、困ってしまうのです。 Uberは『良い』と『素晴らしい』の違いも表現していない。一貫して良いドライバーを職を失う危険にさらす、時代遅れのシステムです」
Alvaro Bolainezは、「ドライバーの評価が4.7を下回ると、その人は使用停止になるリスクがあり、多くのドライバーが悪い評価で使用停止になるわけにはいきません」と付け加えます。乗客がプールライドを依頼し、ドライバーが他の乗客をピックアップしなければならないこともあります。そして、その乗客が仕事に遅刻した場合、ドライバーのせいにされ、ドライバーの評価が下がることになります。また、マリファナを吸っている人を乗せると、次の乗客が車に乗ってマリファナの匂いを嗅ぎ、悪い評価を下すこともよくあります。ドライバーには悪い評価を受けるさまざまな方法があります」
Uberのドライバーの評価は、乗客のフィードバック以外の理由、つまりアプリがオンになっているときに乗車を拒否した場合にも下げられることを指摘しておく価値があります。これはかなり厳しいと思われます。なぜなら、ドライバーが単にログオフするのを忘れてしまい、対応できない依頼を受けることがあるからです
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