Sandy Geroux tells wise advice on how to keep your emotions under control when under attack
What do you have been disdrespect? そのような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼ぶことにします。
誰かがあなたを見下す癖があるのなら、おそらく他の人にも同じことをしているのでしょう。
自分自身や誰かのために（敬意を持って）立ち上がる必要がある場合もありますが、人は他人の悪い行いを見抜くものです。 ある理事が、状況を解決するための私の計画に反対し、実際に無礼な顔や身振りで、他の理事に極度の不快感を与えてしまったのです。
会議の後、私は何も言わなかった自分の判断に疑問を持ち始め、自分がその状況を「悪く」扱ったに違いないと考えました。 自分がリーダーとしてふさわしいのかどうか悩んでいると、別の取締役が近づいてきて、「今日は慇懃無礼さを最低にしたかもしれないが、君は誠実さを最高まで高めてくれた」と言ったのです。「
このコメントによって、人々は誰が悪いことをしているのか（していないのか）を認識し、私が優雅に対処して前に進んだことに理事会が感謝していることを知りました。 他人が自分の意見に反対するとき、無礼に感じることもあるでしょう。
逆に、誰かの反応を恐れて、誰も気軽に問題を提起できないと、そのプロジェクトの成功と失敗を分けるかもしれない貴重な情報や知識をため込んでしまうかもしれません。
Keep your eye on the goal… and go first
怒りっぽい顧客が怒りをぶつけてきたり、上司や同僚が（人前で）あなたを非難したり、愛する人が限界に達したりして、自分の気持ちが高まっていると感じたとき、自分に問いかけてみてください。 「私の目標は何か」
それは、その人を「その場」に追い込むことでしょうか、それとも、無礼な振る舞いをする人に合わせて自分の振る舞いを変えることでしょうか。 それとも、相手がどう振る舞おうと、自分の礼節を保つことでしょうか。
私は、この原則が完全に示されている2つの映画を思い出します。 フリーダム・ライターズ」と「ロン・クラーク・ストーリー」です。 どちらも、アメリカの都心部の学校に入り、生徒の成果を変えようとする優れた教師についての話です。
にもかかわらず、これらの教師は状況を打開し、まず生徒に敬意を示し、どうしても達成したい目標に目を向け、その過程で生徒の尊敬を得ることができました。 つまり、”先手必勝 “である。
他人の行動を常にコントロールすることはできないが、自分自身をコントロールし、望ましい行動の模範となることはできる。 これが難しいことは承知しています。 また、誰かにひどい目にあわされ、本当の自分を反映しないような行動をとらされるたびに、気分が悪くなることも知っています…相手についてではなく、自分自身についてです。
すべての人を「白紙の状態」から始めるように扱う
頭が割れるような痛みを感じながら、最近レンタカーの駐車場に車を止め、トランクから荷物を引っ張り出し、建物の中に引きずり込み、チェックアウトの列に並んだとき…アッチッ！！！！！！。 ガソリンを入れるのを忘れていたのだ! その時点で、1ガロンあたり通常の3倍のコストと燃料サービス料を支払って満タンにしてもらうか、荷物を引きずって車に戻り、満タンにできるガソリンスタンドを見つけて車で戻るか、苦しい選択を迫られました。 私が車に戻ると、係員が叫んだ。「いや～、あなたに何か言いかけたのですが、最近、あまりにも多くの人がそうやって怒鳴る（そして罵る！）ので、『もういい！』と自分に言い聞かせたのです。 彼女の問題だ！”と。 本当にごめんなさい」
なんという目からウロコの話でしょう。 彼女は正しいことをしようと考え、実際にそうしたかったのですが、あまりにも多くの無礼な客が、最近、彼らを助けるためにそれ以上のことをしようとした彼女を非難したので、躊躇したのです。 彼らは、彼女が「自分たちのビジネスに参入しようとしている」「自分たちをバカにしようとしている」と非難してきたのです! ワオ！
私たちはよく、サービスの悪さをカスタマーサービス担当者のせいにしますが、実際のところ、購買層がより無礼になるにつれ、これらの担当者は助けようとすることをよりためらうようになっています。
他の状況でも同じことが言えます。大きなポイントは、失礼な人々が投げつける荷物にしがみついているほど、誰もが同じことをすると仮定したくなり、誰も疑いの恩恵を受けられないことです。 私の挑戦は、とにかく正しいことをしようとすることです。
相手に対してできる限りの共感を呼び起こしましょう。
無礼を受けることを想定してはいけませんし、それを長くは許容してはいけませんが、それが起こったときはいつでも、表面だけを見て、少し余分に理解や思いやりが必要であるかどうかを確認するように心がけましょう。 その人は普段からこのような行動をとっているのか、それとも常軌を逸しているのか。
2年以上前、高齢の両親が夫と私と一緒に住むことになったとき、（控えめに言っても）その移行は困難でした。 父は2度の脳卒中に見舞われ、母はもう自分一人ではすべてを処理できないという事実を受け入れるのに特に苦労していました。 だから、家を手放し、「自立」を失って、私たちと一緒に暮らすという難しい決断をしたのです。
特に最初のころは、お茶の入れ方を忘れるなど、父がしたことで母が泣き崩れてしまったこともありました。 脳梗塞のことを考えると、残念ながら想定内のことで、見ている私も辛かったのですが、その時は平静を保つことが出来ました。 でも、泣いてばかりいる母をみていると、自分でも情けなくなる……。 娘は、お父さんの健康状態が悪くなることを予期している。 それは悲しいことですが、完全なショックではありません。
しかし、それは彼女の夫だったのです! もし、父の代わりに、お茶の入れ方を忘れているのが夫だったら、私はどう反応するでしょうか？ そう自分に問いかけるだけでも、涙が出そうです。 別に父より夫を愛しているわけではないのですが、普通の感覚ではありえないことなのです。
私生活で特別な共感を必要とすること、つまり母の立場になって考えることは、仕事上の人々に対してより共感を持つことに役立っています…そしてそれは、私が期待していない方法で他の人が行動したとき、私の忍耐と態度を回復するのに長い道のりを歩みます。
何よりも、これらの原則をすべて心に留めておくことで、他の誰かがそうでないときでさえ、私はより優雅な人間になることができます。