Mark Hammar｜2017/3/7

ISO 9001最新版に取り入れられた新しい概念の一つである。2015年規格では、企業の品質マネジメントシステム（QMS）は、企業の戦略的方向性を理解し、それと整合させる必要があるということです。 企業の戦略的方向性は、組織の文脈の理解、品質方針&の品質目標が戦略的方向性に適合していることの確認、品質方針が戦略的方向性をサポートしていることの確認、マネジメントレビューでQMSが戦略的方向性と整合していることの確認に関連して、ISO9001：2015要求事項に4回登場する。 今回は、品質目標が戦略的方向性とどのように整合するかに焦点を当てていますが、ISO9001:2015の要求事項では他にも整合性が必要であることに注意が必要です。

では、これはあなたやあなたの会社にとってどういう意味を持つのでしょうか。

これは余計な質問のように思えますが、あなたの会社の戦略的方向性を知っていますか? もしそうなら、品質目標を作成している全員が戦略的方向を知っているのでしょうか。 戦略的方向性を理解し、利用できるように、どのように記録してきましたか？ 意外かもしれませんが、多くの企業が戦略的方向性を十分に考えておらず、ましてやそれを活用できるように記録しているわけではありません。 そこで、戦略的方向性とは何かということですが、

「戦略的方向性」とは、組織戦略の目標を達成するためにとる行動のことを指します。 企業によっては、「ビジョンステートメント」や「ミッションステートメント」を使って、会社のありたい姿を定義しているところもありますが、要するに、会社が進みたい方向を定め、将来どうありたいかを定義したものです。

ビジョン・ステートメントやミッション・ステートメントの使い方や、企業戦略の実施については、記事全体を書くことができますが、ステートメントを持つことは、戦略的方向性の最初のステップに過ぎないことは明らかです。

How do you use quality objectives to work towards your strategic direction?

So, your strategic direction is your set of plans and actions that you are putting in place to achieve your overall vision, why would not use your quality objectives as one of the way you implementation your strategic direction within your company? 品質目標は、継続的な改善のために使用される目標ステートメントであり、それを達成するために作成された計画があるため、本来、会社全体のビジョンを達成するために必要な改善と互換性があるように設計されています。 XYZ社は、改良されたウィジェット機械測定装置と校正サービスでウィジェット製造業者を支援します。

品質目標。 XYZ 社は、今後 8 か月以内に、顧客機器の校正エラーを 6 % から 4 % に減少させます。

わが社に戦略的方向性がない場合はどうすればよいでしょうか。

もしあなたが、会社のビジョンや戦略的方向性を定義し記録することにまだ関心がない企業の1つなら、今こそそうするときです。 ISO 9001:2015 を導入する場合、または ISO 9001:2008 から ISO 9001:2015 への移行を行う場合、会社全体の使命またはビジョンを持つことは、新しい QMS 要求事項の導入を成功させるために非常に重要です。

ISO9001:2008からISO9001:2015への移行に関する詳細については、こちらの記事「ISO9001:2008改訂版から2015改訂版への移行の仕方」をご覧ください。

実際、ビジョンを定義することから始めることは、QMSのすべての要素に焦点を当て、あなたの会社が得られる最高の継続的改善を得られるようにするため、QMSが最高の投資対効果を得られるようにするもう一つの方法と言えるかもしれません。 これは、顧客の満足度を向上させ、ビジネスを成長させる新しい方法を見つけるのに役立つかもしれません。

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