PORTLAND, Ore – ポートランド女性がUberからの約100ドル相当の不正請求をクレジットカードで発見しました。

Brittney GainerはUber Eatsを利用したことがあるので、Uberに連絡しようとしましたが、逃げられたと言います。「私は主に、何らかの形で会社を通して私の情報が侵害されたことを知らせるために連絡しただけです」とGainerは説明しています。

ゲイナーはオンラインで、彼女は顧客サービス番号と思われるものに電話しました。

「私は彼らのウェブサイトで見つけた電話番号から連絡しようとしましたが、それに電話すると、これは顧客サービスラインではなく、彼らのメールに連絡するという録音がありました」と、ゲイナーは言いました。 その代わりに、Uberアプリの「ヘルプ」をタップするか、help.uber.comにアクセスして、よくある質問に対する回答を得るように指示されました。

「直接連絡を取る方法がないのは、かなり滑稽です」とGainer氏は述べました。 また、「Uberはトラブルに見合う価値がない」とKGWが話した。

「私はLyftだけを使い、Uberは特に避けている」と、ライドシェアのユーザー、アリソン・ホムは言った。

別のユーザーは、運転手が現れなかったときに、何度もキャンセル料を請求されたと言いました。彼女は、払い戻しを受けるにはあまりにも面倒だと言いました。 その代わり、Uberのセキュリティチームで働く従業員と何度も電子メールを交換しました。 その従業員は、アプリの「ヘルプ」セクションで、アカウントに不正な請求があった場合にどうすればよいかを確認するよう指示しました。 いくつかの選択肢をクリックした後、ゲイナーが直面しているシナリオを正確に説明しているページを見つけました。 しかし、そのページでは、アカウントを保護するためにパスワードをリセットする方法しか説明されていません。 返金方法や会社に直接連絡する方法については、このセクションには何も書かれていない。 ページの一番下には、”サインインできない場合は、以下で詳細を共有してください “という箇所がある。 Uberの従業員は、サインインのトラブルについて詳細を共有するボックスは、より多くの情報を提出するためにも使用できると述べた。