¿De verdad? ¿Realmente lo «lamentan» o es que les lleva demasiado tiempo ponerse en contacto con todos aquellos solicitantes que se tomaron el tiempo de completar SU proceso de solicitud investigando en SU empresa, haciendo coincidir su CV con SU puesto y escribiendo una carta de presentación increíble, para USTEDES?

Esto es una molestia de muchos solicitantes de empleo y algo que realmente no puedo entender. Hace 15 años, habría concedido a los reclutadores el beneficio de la duda, sobre todo porque se habrían enfrentado a una montaña de papeles enviados por los solicitantes. La idea de tener que responder a cada uno de ellos individualmente, habría sido una tarea interminable, especialmente para aquellas empresas con un volumen de contratación continuo.

¿Es esto realmente aceptable hoy en día? En la era del software de solicitud en línea y de «Easy Apply» en LinkedIN, todo lo que tienen que hacer los reclutadores para rechazar a un candidato es poner una marca en los que no cumplen los criterios, eliminarse a sí mismos y añadir un mensaje a todos… ¿es realmente tan difícil?

No estoy seguro de que las empresas comprendan el impacto que tiene la falta de respuesta en un candidato. En mi carrera, siempre he trabajado para marcas con las que tengo algún tipo de conexión o relación emocional. Soy un gran creyente de que el trabajo debe ser una alegría, por lo que la mayoría de mis antiguos empleadores se dedicaban a crear diversión y/o recuerdos de una forma u otra. (Piensa en Disney, TUI, British Airways y LEON). Cuando buscaba activamente puestos de trabajo, seguía buscando esa conexión emocional con la marca, ser un cliente significaba que ya había comprado la marca en sí, así que realmente no tenían que esforzarse mucho para atraerme.

En mi papel como Jefe de Talento en British Airways, una cosa en la que el equipo de contratación y yo estábamos de acuerdo al contratar para puestos de responsabilidad, era la experiencia del candidato, después de todo la mayoría de ellos eran titulares de la Tarjeta Ejecutiva Oro. Si no tenían éxito en el proceso de contratación, éramos inflexibles en la opinión de que debían tener una experiencia de candidato positiva de la que pudieran hablar positivamente y, por supuesto, esperábamos que siguieran siendo clientes fieles.

Me decepcionó saber que demasiadas de mis marcas favoritas no tenían un enfoque similar. Algunas declaran «lamentamos que sólo se contactará con los candidatos preseleccionados» en su anuncio de empleo, se les perdona a medias que no respondan. A los demás que han ignorado mis solicitudes, no se les perdona y lamento decir que me he ido a otra parte.

Así que reclutadores, por favor, os ruego que penséis en los candidatos que están esperando una respuesta vuestra. Incluso si es un «no», sáquenlos de su miseria para que puedan pasar a otras oportunidades. Nunca se sabe, un día puedes estar buscando activamente puestos de trabajo y esperando una respuesta a una solicitud, ponte en el lugar del candidato e intenta hacer que una situación difícil sea un poco más fácil.

La experiencia del candidato es tan importante como la experiencia del cliente porque los candidatos también pueden ser sus clientes.