Todos oímos hablar de cómo debemos tener tacto, pero ¿qué es realmente el tacto? Según Dictionary.com, el tacto es un «sentido agudo de lo que hay que decir o hacer para no ofender; habilidad para tratar situaciones difíciles o delicadas». Por decirlo de otro modo, el tacto es la amabilidad extendida con habilidad.

Aunque el tacto no es una habilidad que se adquiere fácilmente, utilizarlo te servirá en todos los aspectos de tu vida. He aquí cinco técnicas que debe tener en cuenta si desea desarrollar esta valiosa habilidad.

Elija sus palabras con cuidado.

La elección de sus palabras puede marcar la diferencia a la hora de transmitir información, por lo tanto, utilice palabras positivas en lugar de negativas.

Ejemplo: Cuando le dices a alguien: «Deberías…», suena como una orden. En su lugar, diga: «Vamos a intentar…» o «¿Has considerado…»

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Amortigüe sus comentarios negativos.

Cuando tenga que emitir un comentario negativo, amortigüe sus comentarios en una entrega triple. Comience con un comentario positivo primero, seguido de la información negativa, y termine con otra declaración positiva o de futuro. Evite utilizar «pero» o «sin embargo» para conectar sus dos primeras frases; esas dos palabras pueden anular cualquier intención positiva que las preceda.

Ejemplo: «Te agradezco mucho que te quedaras hasta tarde anoche para trabajar en el proyecto. Quiero hablar contigo sobre una sección que necesita algunos retoques. ¿Puedes sacar algo de tiempo para trabajar en eso hoy?» Ahora inserta la palabra «pero» entre las dos primeras frases y comprueba cómo anula el cumplido.

Piensa antes de hablar.

Cuando alguien te habla, especialmente en una situación de confrontación, es tentador dejarse llevar por tu instinto y hablar sin pensar. Tómate un momento para digerir lo que oyes y formular tus pensamientos antes de hablar. De este modo, dará una imagen más profesional y evitará decir algo de lo que pueda arrepentirse.

Ejemplo: Su cliente le dice: «Realmente no creo que su informe sea lo suficientemente completo». Usted puede sentirse tentado a defenderse inmediatamente o a poner una excusa. Su respuesta sería mejor recibida si dijera algo como «Me encantaría escuchar sus comentarios y estoy abierto a sugerencias sobre cómo mejorarlo».

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Tenga en cuenta el momento oportuno.

Puede tener la intención de decir lo correcto, pero si su momento no es el adecuado, su mensaje puede no ser bien recibido. Pregunte siempre: «¿Tiene un momento?» o «¿Es un buen momento para hablar?». Esto es especialmente crucial si tienes que presentar una mala noticia o hacer una crítica. Si tiene la sensación de que no es el momento adecuado, haga caso a su intuición y posponga la discusión para un momento más apropiado.

Ejemplo: Necesitas criticar a un compañero de trabajo pero sabes que está pasando por algunos problemas personales en casa. Si es posible, deje la conversación para un momento en que ambos estén relajados y el compañero de trabajo esté más receptivo a una evaluación.

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Sea discreto.

La discreción es la capacidad de actuar sin llamar la atención o causar vergüenza. Cuando se es discreto, se demuestra respeto por la otra persona. Y al dar respeto, recibirás respeto a cambio.

Ejemplo: Si un compañero de trabajo comete un error en una presentación o hace algo inapropiado para avergonzarte a ti o a otra persona, no lo saques a relucir delante de los demás. En lugar de ello, aparta discretamente a esa persona y señálale suavemente el problema. Permítele corregir el asunto antes de que se agrave y se convierta en un problema grave.

El tacto es una herramienta más en tu caja de herramientas de los modales. Tener tacto, ser honesto, sincero y considerado con los demás te servirá y te dará una clara ventaja.