Starbucks tiene ahora una política silenciosa de no preparar café descafeinado después del mediodía.

Pensé que algo era raro ya que Sbux tras Sbux se había quedado sin descafeinado y me voy murmurando, ‘¿Cómo pueden quedarse sin café? Son Starbucks’. Entonces un honesto contador de Toronto me habló de la nueva política. Al principio no le creí. Pero tras dos intentos fallidos de conseguir descafeinado este fin de semana, pregunté a otro empleado y me dijo que sí, que es una nueva política. Te ofrecerán un americano descafeinado (espresso diluido) al mismo precio. Incluso prepararán un descafeinado si es necesario. Pero hay que esperar. Y no te creas cuando te digan «dos, dos minutos y medio». He esperado cinco minutos y más. Esto es comercio pasivo-agresivo, poner barreras entre el cliente y lo que quiere para salirse con la suya.

He ido a MyStarbucksIdea y he encontrado a compañeros descafeinados instando a un cambio en la política aquí y aquí. Como mis compañeros señalan allí, muchos de nosotros no podemos beber café (para mí, es una necesidad médica evitarlo; mi esposa se pregunta por qué me molesto). Y, por cierto, ¿tiene sentido eliminar el descafeinado a última hora del día, cuando más gente lo bebe?

Obviamente, Starbucks está tratando de ganar centavos de operación tirando menos café descafeinado rancio y obligando a los clientes de goteo a una sola opción. Es más eficiente y Starbucks necesita los centavos ya que su beneficio trimestral acaba de caer un 77%.

Pero cuando las empresas empiezan a incomodar a los clientes como estrategia comercial y a escondidas, esto no acaba en nada bueno. También podrían darnos cupones para Dunkin Donuts y McDonald’s.

Mis compañeros descafeinados, por favor, vayan a MyStarbucksIdea.com y sumen su voz al coro descafeinado. Queremos nuestro descafeinado.