El verano puede ser siempre caluroso en el sur de la Florida, pero Juana Del Rosario tuvo que pasar tres semanas sin electricidad.

«Hemos estado viviendo sin electricidad, sin aire acondicionado ni agua caliente no estamos cocinando», dijo Juana.

Se quedó sin electricidad por primera vez el 12 de junio. Salió a ver qué pasaba y se encontró con algunos trabajadores de FPL cerca. Dice que uno de los empleados le entregó una carta. Fue entonces cuando se enteró de que estaba siendo investigada por manipular el contador de su casa y fue desconectada inmediatamente.

La carta decía que antes de que pudiera restablecer su servicio, debía pagar 2.132,10 dólares, lo que incluye el consumo de electricidad no pagado durante los últimos cuatro años, más una multa por manipulación de 200 dólares y 540,66 dólares por gastos de investigación.

Juana insiste en que no manipuló el contador. Durante semanas, intentó arreglar lo que creía que era una confusión. Presentó una denuncia a la policía, una queja a la Comisión de Servicios Públicos de Florida y se puso en contacto con varios medios de comunicación, pero seguía sin saber nada. Entonces, se puso en contacto con NBC 6 Responde y Telemundo 51 Responde.

«Tengo fe en que mi voz será escuchada en esta comunidad que es totalmente inocente», nos dijo Juana.

Después de que nos pusimos en contacto con FPL, la compañía nos dijo que toma «la manipulación del medidor y el robo de electricidad en serio… La manipulación de un medidor eléctrico y el robo de energía se considera un robo… Cuando descubrimos un medidor manipulado, nuestro enfoque principal es reemplazar el medidor para detener el desvío de la corriente eléctrica y luego refacturar al cliente cuya cuenta se benefició de la división actual.»

«¿Por qué tengo que pagar por un delito que no hice, no lo hice», dijo Juana.

FPL nos dijo que según la ley estatal no están «obligados a determinar quién fue la persona que manipuló el medidor.»

El mismo día que nos pusimos en contacto con FPL, Del Rosario dijo que ella escuchó de la compañía eléctrica directamente.

«FPL me llamó de nuevo alrededor de las 2 p.m. cuando dicen que estaban dispuestos a restablecer el servicio», dijo Juana.

Su nueva factura de FPL muestra un saldo de $ 73. La cantidad de $2,352.10 ahora aparece como una extensión de pago. FPL dijo que esta extensión de pago es una señal de que está «siendo flexible». La compañía también dijo que esto «extiende la fecha de vencimiento renunciar a ellos de pago.»

Juana ahora tiene su poder de nuevo, pero ella todavía se espera que pagar el saldo restante. Mientras que ella todavía está esperando a escuchar lo que la Comisión de Servicios Públicos determina, ella se siente agradecida de tener su poder de nuevo.

«Estoy muy feliz, muchas gracias», dijo Juana.

En su carta, FPL dijo que el medidor inteligente de Juana tenía un sello perdido. Documentos de la Comisión de Servicios Públicos dijeron que en febrero, FPL comenzó a utilizar una nueva herramienta para detectar la manipulación del medidor y encontró una caída en el consumo de hace cuatro años, por lo que vuelven a facturar a Juana desde febrero. En los últimos cinco años, 308 clientes de FPL se quejaron ante la Comisión de Servicios Públicos por el mismo problema de manipulación de medidores.

El caso de Juana aún está siendo revisado por la Comisión de Servicios Públicos.