Communicatie is een prachtig iets! Terwijl sommige vormen van communicatie blijven groeien, zoals sms en Snapchat, is het onvermijdelijk dat andere vormen van communicatie, zoals telefoongesprekken, zullen afnemen.

Het is een trend die maar al te duidelijk is onder Millennials, en een die van invloed is op hoe bedrijven en organisaties hun publiek zullen moeten benaderen. Maar wat is er aan de hand? Waarom beantwoorden millennials uw telefoontjes niet?

Millennials – die van 20-40 jaar – zijn mobiel, productiviteitsgericht, hebben veel tijd en vormen de meerderheid van de huidige beroepsbevolking. Omdat het beantwoorden van telefoongesprekken niet overeenkomt met deze eigenschappen, is het de meest afnemende vorm van communicatie geworden.

Hier zijn enkele van de meest voorkomende redenen waarom millennials uw telefoongesprekken niet beantwoorden.

Telefoongesprekken zijn storend

Op geen enkel moment van je dag is het aannemen van een telefoongesprek niet storend voor wat anders waar je mee bezig bent. Telefoongesprekken leiden af, verstoren en brengen je volledig uit je ritme.

Als je een telefoontje aanneemt terwijl je midden in een project zit, kan het je nog eens meer dan 20 minuten kosten om je na het telefoontje weer te concentreren. Niemand wil dat!

Telefoongesprekken zijn aanmatigend

Als iemand je belt, gaan ze uit van ten minste twee dingen:

• Hun behoeften zijn belangrijker dan jouw behoeften
• Je hebt de tijd en vindt het niet erg om te worden onderbroken

Bij veel gelegenheden kan een of beide van deze veronderstellingen waar zijn. Maar vaker wel dan niet, komt de beller over als egoïstisch – zelfs een beetje beledigend – voor de persoon die wordt gebeld.

Gerelateerd: How Many People Still Use a Landline Phone in 2018?

Als het zo belangrijk is, schiet dan gewoon een sms om een gesprek te regelen. Sms’jes worden vrijwel gegarandeerd binnen een paar minuten gelezen, en ze creëren veel meer flexibiliteit voor iedereen.

Telefoongesprekken zijn tijdrovend

Weet u hoeveel tijd mensen dagelijks besteden aan beleefdheden en howdy-do’s? De gemiddelde persoon besteedt meer dan 8 minuten per dag aan praten over het weer. Het weer!

Voeg daarbij wat de kinderen hebben gedaan, wat dat sportteam heeft gedaan, wat je dit weekend gaat doen, of wat dan ook, en je hebt zojuist tien minuten besteed aan het praten over niets.

Millennials willen je telefoontjes niet beantwoorden, omdat je niet weet of het tien seconden, twintig minuten of langer zal duren. Vergeet niet dat millennials veel waarde hechten aan hun tijd.

Telefoongesprekken zijn inefficiënt

Denk aan sociale media, aan sms’jes, zelfs aan e-mails. Je vertelt mensen wat je denkt/nodig hebt/wilt, of je geeft een update. Dat is het. Als er een follow-up die moet gebeuren, zal het dienovereenkomstig worden behandeld.

Al deze berichten nemen minder dan een minuut te componeren en te verzenden. Telefoongesprekken daarentegen, duren bijna altijd minstens enkele minuten.

Telefoongesprekken zijn vervelend

Hoe vaak heb je niet gezien dat iemand je belde en dacht “Ugh” of “Wie is dit?” Als we eerlijk zijn, telefoontjes zijn vervelend!

Gerelateerd: How Much Time Do People Spend on Their Mobile Phones in 2018?

Deeltelijk omdat Millennials niet fysiek met mensen willen praten, omdat iemand bellen zo aanmatigend is, en omdat we allemaal nog steeds veel te veel telefoontjes krijgen, zal de eerste reactie op een telefoontje bijna altijd negatief zijn.

Telefoontjes zijn stressvol

Een telefoontje is niet erg, maar het shear aantal telefoontjes dat veel mensen elke dag krijgen, is genoeg om iemand te verdrinken! Vooral als je werkt in een secretariële, assistent-, of klantenservice functie, kunnen telefoongesprekken een grote stressfactor zijn van dag tot dag.

Wanneer het je taak is om nooit een oproep te missen, is het ongelooflijk stressvol elke keer dat die telefoon gaat – op het werk of thuis. Je hebt geen controle over je dag, of je leven voor die matter.

Deze oproepen alleen maar meer dingen voor u om te doen, en na verloop van tijd creëren een natuurlijke aversie reactie. Mensen sms’en of e-mailen liever, omdat ze dat volledig in hun eigen tijd kunnen doen en daarbij die berg stress kunnen wegnemen.

Telefoongesprekken zijn overbodig

Je belt iemand om snel te communiceren, toch? Er zijn letterlijk honderden andere manieren en apps waarmee je snel kunt communiceren – en wel sneller. Hoeveel manieren hebben we nodig om hetzelfde te doen?

Afgezien van de mogelijkheid om meer te zeggen dan nodig is, zijn er niet veel voordelen aan telefoongesprekken. Toegegeven, vocale toon en stembuiging kan in sommige gevallen een grote hulp zijn.

Telefoongesprekken zijn niet privé

Hoe vaak heb je een gesprek gevoerd en moest je ofwel fluisteren, naar een andere kamer gaan, of de persoon vragen op te hangen en je te sms’en omdat je niet wilde dat iemand naar je gesprek luisterde?

Related: 8 Redenen waarom sms’en cruciaal is voor zakelijke communicatie

Niemand geniet van dat soort angst, van het gevoel dat iemand die er niet bij betrokken zou moeten zijn, luistert naar elk woord dat je zegt. Daarom zullen veel millennials telefoongesprekken negeren en gewoon antwoorden via sms.

Telefoongesprekken zijn niet persoonlijk

Als je je vrienden wilt bereiken, stuur je een sms. Om een afspraak met een kennis te maken, e-mail je. Als je een verkoper bent, bel je.

Telefoontjes zijn niet persoonlijk. En in dit tijdperk van zakelijke automatisering en digitale savvy, mensen zijn op zoek naar die persoonlijke touch. Daarom wordt 33% van het mobiele telefoongebruik in beslag genomen door sms-berichten, en 38% wordt besteed aan sociale media/netwerksites.

Telefoongesprekken zijn niet in mijn tijd

Wanneer iemand je belt, verstoort dat alles waar je mee bezig bent. Telefoongesprekken nemen de controle van u weg en geven die aan de persoon die belt.

Als u het gesprek accepteert, accepteert u de controle van de beller over u en uw schema. Millennials zijn productiviteitsgedreven en willen dingen in hun eigen tijd doen.

Dus als ze je oproep niet beantwoorden, is dat niet omdat ze onbeleefd proberen te zijn. Het is omdat ze dingen onder controle willen houden en het beste uit hun dag willen halen.

Als je Millennials echt wilt bereiken, moet je met hen gaan sms’en.

Gerelateerd: 8 Voordelen van Sms’en voor bedrijven die je wanhopig nodig hebt