Mark Hammar | 7 maart 2017
Een van de nieuwe concepten die in de nieuwste versie van de ISO 9001:2015 norm is dat het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) van een bedrijf een begrip van, en afstemming op, de strategische richting van het bedrijf moet omvatten. De strategische richting van het bedrijf komt vier keer naar voren in de ISO 9001:2015-eisen met betrekking tot het begrijpen van de context van de organisatie, ervoor zorgen dat het kwaliteitsbeleid & kwaliteitsdoelstellingen compatibel zijn met de strategische richting, verifiëren dat het kwaliteitsbeleid de strategische richting ondersteunt, en bevestigen dat de managementbeoordeling controleert of het QMS in overeenstemming is met de strategische richting. Voor dit artikel richt ik me op hoe de kwaliteitsdoelstellingen moeten worden afgestemd op de strategische richting, maar het is belangrijk op te merken dat er andere afstemmingen nodig zijn in de ISO 9001:2015-eisen.
Dus, wat betekent dit voor u en uw bedrijf?
Kent u uw strategische richting?
Dit lijkt misschien een overbodige vraag, maar kent u de strategische richting van uw bedrijf? Zo ja, kent iedereen die de kwaliteitsdoelstellingen opstelt de strategische richting? Hoe heeft u de strategische richting vastgelegd, zodat deze begrepen en gebruikt kan worden? Het kan als een verrassing komen dat veel bedrijven hun strategische richting niet volledig hebben doordacht, laat staan vastgelegd op zo’n manier dat ze kan worden gebruikt. Wat is een strategische richting eigenlijk?
“Strategische richting” verwijst naar de acties die u onderneemt om de doelstellingen van uw organisatiestrategie te bereiken. Sommige bedrijven gebruiken een “visieverklaring” of “missieverklaring” om te definiëren waar het bedrijf wil zijn, maar in het kort is deze verklaring een manier voor het bedrijf om de richting te bepalen die het bedrijf wil gaan, en te definiëren wat het in de toekomst wil zijn. Uw strategische richting omvat de plannen en acties die u hebt ingevoerd om naar deze toekomstvisie voor uw bedrijf toe te werken.
Er zouden hele artikelen kunnen worden geschreven over het gebruik van visieverklaringen en missieverklaringen, evenals over de implementatie van bedrijfsstrategieën, maar het is duidelijk dat het hebben van een verklaring slechts de eerste stap is in uw strategische richting. Hoe werken de kwaliteitsdoelstellingen samen met uw bedrijfsstrategie om uw bedrijf in de strategische richting te sturen?
Hoe gebruikt u kwaliteitsdoelstellingen om aan uw strategische richting te werken?
Dus, als uw strategische richting uw reeks plannen en acties is die u uitvoert om uw algemene visie te bereiken, waarom zou u uw kwaliteitsdoelstellingen dan niet gebruiken als een van de manieren waarop u uw strategische richting binnen uw bedrijf implementeert? Omdat uw kwaliteitsdoelstellingen bedoeld zijn als doelverklaringen die worden gebruikt voor voortdurende verbetering, en er plannen zullen worden gemaakt om ze te bereiken, zijn ze inherent ontworpen om compatibel te zijn met de verbeteringen die u moet aanbrengen om uw algehele bedrijfsvisie te bereiken.
Een voorbeeld van hoe dit zou kunnen werken, zou er als volgt uitzien:
Missieverklaring: XYZ Company zal widgetfabrikanten helpen met verbeterde widget mechanische meetapparatuur en kalibratiediensten.
Kwaliteitsdoelstelling: XYZ Company zal de kalibratiefouten op klantapparatuur binnen de komende 8 maanden terugbrengen van 6% naar 4%.
U zou dan een plan hebben om kalibratiefouten te verminderen en deze kwaliteitsdoelstelling te verwezenlijken, en daarbij zal uw werk in de richting van het bereiken van uw kwaliteitsdoelstelling ook werk zijn aan uw strategische richting naar uw bedrijfsvisie van het helpen van widgetfabrikanten met uw kalibratiediensten. Uw kwaliteitsverbeteringen, gedreven door uw kwaliteitsdoelstellingen, zijn afgestemd op uw strategische richting om te voldoen aan uw algemene bedrijfsvisie.
Wat als ons bedrijf geen strategische richting heeft?
Als u een van de bedrijven bent die zich nog geen zorgen hebben gemaakt over het definiëren en vastleggen van uw bedrijfsvisie en strategische richting, is het nu tijd om dat te doen. Als u ISO 9001:2015 aan het implementeren bent, of als u de overgang maakt van ISO 9001:2008 naar ISO 9001:2015, is het hebben van een algemene missie of visie voor uw bedrijf van cruciaal belang voor een succesvolle implementatie van de nieuwe QMS-vereisten. Zonder een algemene visie zult u problemen hebben om aan te tonen dat uw kwaliteitsbeleid, kwaliteitsdoelstellingen en managementbeoordeling zijn afgestemd op uw strategische richting.
Voor wat meer informatie over het maken van de overgang van ISO 9001:2008 naar ISO 9001:2015, zie dit artikel over Hoe maak je de overgang van ISO 9001:2008 revisie naar de 2015 revisie.
In feite kan beginnen met het definiëren van uw visie nog een manier zijn om ervoor te zorgen dat uw QMS het beste rendement op uw investering oplevert, omdat het u zal helpen om alle elementen van uw QMS te richten, zodat u de beste voortdurende verbetering krijgt die uw bedrijf kan krijgen. Dit kan u zelfs helpen nieuwe manieren te vinden om de tevredenheid van uw klanten te verbeteren en uw bedrijf te laten groeien, wat toch de reden zou moeten zijn waarom u ISO 9001 in de eerste plaats wilt implementeren.
Klik hier om deze gratis whitepaper te downloaden: Hoe kan ISO 9001 uw bedrijf helpen groeien? om te zien hoe u ISO 9001 kunt gebruiken om de strategische doelen van uw bedrijf te bereiken.