Attentie Comcast-klanten:
Dit probleem doet zich voor bij een klein percentage van Comcast-klanten die voor het eerst een Zoom Model 5352 installeren. Volg de Quick Start instructies die bij uw Model 5352 kabelmodem zijn geleverd. Nadat de modem aangesloten is op de kabel en ingeschakeld is, zullen de lampjes van de modem knipperen. Als het ONLINE-lampje van de modem langer dan 45 minuten blijft knipperen nadat de POWER-, DS- en US-lampjes continu branden, betekent dit dat er geen internetverbinding is. In dat geval moet u contact opnemen met Zoom Technical Support door te bellen of een e-mail te sturen naar [email protected]. Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
- CM MAC-adres van het Zoom-apparaat – te vinden op het onderste label
- Serienummer (S/N) van het Zoom-apparaat – te vinden op het onderste label
- De naam die geregistreerd staat bij uw Comcast-account
- Het telefoonnummer dat geregistreerd staat bij uw Comcast-account
- Uw e-mailadres
Wij sturen de bovenstaande informatie door naar een Comcast-technicus van hoger niveau, die een netwerkinstelling zal wijzigen zodat uw kabelmodem online kan komen. Het connectiviteitsprobleem houdt verband met de invoering van IPv6 in sommige servicegebieden van Comcast en betreft slechts één Zoom-model, model 5352, en sommige modem/routers van andere merken die IPv6 ondersteunen. Wij denken dat Comcast dit probleem spoedig zal oplossen.