Ik besloot een auto te huren bij Hertz voor een road trip; en omdat de dichtstbijzijnde huurauto faciliteit die wordt beheerd door Hertz op minder dan 15 minuten afstand ligt van waar ik ben gevestigd, kwam ik in aanmerking om Pick Up Service aan te vragen, die beschikbaar is zonder extra kosten.
Hertz Pick-Up Service – Of tenminste proberen te gebruiken
Ik heb de Pick Up Service van Hertz nog nooit geprobeerd; maar de gedachte dat ik niet hoefde te vertrekken waar ik was terwijl de huurauto bij mij werd afgeleverd, sprak mij aan – plus, ik heb in het verleden auto’s gehuurd van deze Hertz Local Edition locatie en nooit problemen gehad.
De volgende verklaring werd bij mijn reservering gevoegd zodra ik deze had geboekt:
U hebt Pick-Up Service aangevraagd – De vestiging zal u op het opgegeven telefoonnummer of e-mailadres bellen of e-mailen met eventuele vragen. Als u iets aan deze reservering of de afhaalinformatie wilt wijzigen, belt u de locatie.
Dat klonk goed. Nu hoef ik alleen nog maar achterover te leunen en te wachten…
…of, beter gezegd, mijn leven te leiden tot de datum en het tijdstip waarop de huur zou beginnen.
Op de middag van de dag voorafgaand aan de aanvang van mijn autohuur, ontving ik een e-mail “carfirmation”, met daarin gegevens over het voertuig zoals de kleur, het kenteken en de autoklasse. So far, so good, dacht ik.
Tijd voor Pick Up Service van de huurauto – En…
Op het moment dat de huur zou beginnen, ontving ik geen e-mail bericht of telefoontje zoals beloofd in de voornoemde verklaring; dus belde ik de huurauto faciliteit. Na een verontschuldiging te hebben ontvangen, kreeg ik te horen dat de Pick-up Service op dat moment niet mogelijk was.
Vertaling: “Ik ben de enige hier op dit moment.”
Ik kreeg toen de volgende keuzemogelijkheden aangeboden:
- Wachten tot iemand de Pick-Up Service goed kan uitvoeren op wie weet hoe laat dat zal zijn
- Bel een ride-sharing service, en de autoverhuurder zal de kosten van die dienst van mijn eindafrekening aftrekken
- Rijd daarheen en parkeer mijn auto bij de autoverhuurder tot ik terug ben van mijn reis
Samenvatting
Omdat het op dat moment druk was bij de autoverhuurder, besloot ik met mijn auto naar de autoverhuurder te rijden. Ik parkeerde hem in een veilige hoek achter het gebouw, zoals de agent me had opgedragen.
Ik vroeg de agent toen of ik een korting kon krijgen voor het ongemak, omdat ik al te laat was door deze kwestie, met de gedachte dat vragen geen kwaad kon. Met een glimlach op zijn gezicht kreeg ik nog eens tien dollar korting op mijn huur – waarvan ik me op dat moment niet realiseerde dat die automatisch ongeveer vier dollar goedkoper was geworden. Ik bedankte hem hartelijk.
Mijn reservering werd ook automatisch een autoklasse opgewaardeerd.
Ik veronderstel dat de Pick-Up Service van Hertz voor mij uiteindelijk een mislukking was; maar ik kreeg wel een opgewaardeerde auto en tegelijkertijd werd er tien dollar van de kosten van de huurauto afgetrokken – en voor mij was dat serviceherstel dat boven mijn verwachtingen was.
Misschien probeer ik de Pick-Up Service de volgende keer weer – en als dat met succes gebeurt, ben ik van plan er in een toekomstig artikel verslag van te doen…