Uw website bezoekers ondernemen actie, of ze doen het niet. Sommigen worden leads, abonnees, registranten en klanten. Maar de meesten van hen niet. Uw conversiepercentage is het percentage van uw bezoekers die actie ondernemen op uw website.

Dit getal is zo belangrijk dat het het onderwerp was van het eerste artikel dat ik ooit schreef, ver terug in 2007. Het is hier, maar lees het niet. Dit zal een veel nuttiger artikel.

Dus waarom converteren bezoekers? Wat zijn de factoren? Hoe kunt u het conversiepercentage op uw website verhogen?

In de komende minuten zult u zien waarom bezoekers actie ondernemen en hoe u het conversiepercentage op uw website kunt verbeteren.

Context + Empathie = Conversie

Iedere bezoeker van elke pagina is met een reden naar uw site gekomen. Dit begrijpen is de sleutel. Elk van hen heeft vragen en verlangens, hoop en vrees. Uw vermogen om ze te converteren begint met uw vermogen om hen te begrijpen en om te spreken met hun specifieke behoeften.

Elke van uw bezoekers is het doen van een kosten-batenafweging. Wegen de beloningen op tegen de moeite?

Wat zit er voor mij in?

Als de waargenomen waarde groter is dan de inspanning die nodig is om die waarde te krijgen, converteren ze. De motivatie is sterker dan de wrijving, en ze gaan verder en bereiken het doel.

Er zijn twee manieren om uw conversiepercentage te verhogen: hun motivatie verhogen en het voor hen gemakkelijker maken om actie te ondernemen.

De sleutel in beide gevallen is om de bezoeker te begrijpen. Als we weten wat ze denken, kunnen we ze ervan verzekeren dat wij de beste oplossing zijn, hun vertrouwen vergroten en hun onzekerheid verminderen.

Om onze beslissingen te leiden bij het verbeteren van onze websites, zullen we een kaart tekenen. Deze conversiekaart zal beschrijven hoe we aansluiten bij de mindset van onze bezoekers, hen naar acties leiden en hen van verdachte naar prospect verplaatsen.

Vragen van het publiek → Antwoorden → Bewijs → Actie

Het begint met de vragen en zorgen van ons publiek. Onze kaart begint in de harten en geesten van de bezoekers. We beginnen daar en bewandelen het volgende pad:

1. Beantwoord vragen en ga in op zorgen
2. Staaf onze beweringen met bewijsmateriaal
3. Bied een gemakkelijke manier om actie te ondernemen

Simpel, toch? Niet echt. De meeste websites falen hier volledig in. Ze laten vragen onbeantwoord, beweringen ongefundeerd en bieden geen specifieke calls to action.

Maar elke marketing website slaagt of faalt op basis van deze criteria.

Deze kaart naar conversies is relevant voor elke bezoeker, op zoek naar wat dan ook, van een snelle beslissing over sanitair tot een lange, multi-stakeholder beslissing over technologie.

Beantwoording van vragen

Als je je publiek kent, is het toevoegen van de antwoorden niet lastig. Stel het verkoopteam deze eenvoudige vraag:

• Welke drie vragen stellen mensen zich altijd voordat ze ons kopen of inhuren?

Nu zet u die topvragen en antwoorden op de pagina’s voor dat product of die dienst. Zo eenvoudig is het. Hier zijn andere antwoorden om toe te voegen:

• Wat maakt ons anders dan onze concurrenten? (homepage)
• Waarom zijn we dit bedrijf begonnen? Waar staan we echt voor? (about page)
• Wie werkt er bij dit bedrijf? (teampagina’s)

Het belangrijkste doel van uw website is het beantwoorden van vragen!

Uw website moet een gesprek nabootsen tussen een verkoper en een prospect. De bezoeker heeft specifieke vragen nodig die in een specifieke volgorde moeten worden beantwoord. Een goede website verhoogt de conversie door dit op een soepele, wrijvingsloze manier te doen.

Waarschuwing! Zet antwoorden op belangrijke vragen niet op een FAQ-pagina. Zet ze op de relevante product- of dienstenpagina. Onze kaart moet een kort pad hebben voor onze bezoekers. Laat ze niet op zoek gaan naar antwoorden.

Bewijzen toevoegen

Er zijn twee soorten bewijzen die uw marketingclaims ondersteunen.

Om uw conversiepercentage te verbeteren, gebruikt u beide. Sommige bezoekers hebben gegevens nodig om beslissingen te nemen. Anderen worden meer beïnvloed door de verhalen, verhalen uit de eerste hand en sociaal bewijs.

Kijk naar de marketingpagina’s op deze website en u zult het zien. We geven harde cijfers die onze resultaten laten zien. En we bieden getuigenissen van onze klanten, daar met gezichten, namen en bedrijfslogo’s.

Amazon is een geweldig voorbeeld van conversie-optimalisatie aan het werk. Ja, ze hebben boekbesprekingen. Maar ze hebben ook een staafdiagram met gegevens over de beoordelingen. Hier is een voorbeeld van de Amazon-pagina voor ons boek, Content Chemistry.

Waarschuwing! Zet testimonials niet op een testimonials pagina. Zet ze op de relevante product- of dienstenpagina. Bezoekers zullen het bewijs waarschijnlijk missen als het niet in de juiste context staat. Wij raden u aan de pagina met testimonials van uw website te verwijderen.

Boodschappen, boodschappers en format

In marketing beweren we allemaal dat we goed zijn. We zijn goed. Wij zijn beter. Wij zijn de beste. Dat is onze boodschap en wij zijn de boodschapper.

Maar onze conversiekaart laat ons zien hoe we deze aanpak kunnen verbeteren. De boodschap moet specifiek zijn voor de zorgen van de bezoeker. En de boodschapper moet een derde partij zijn, zoals een klant. Antwoorden en bewijzen.

Maar er is nog een belangrijk ingrediënt: het formaat.

Woorden zijn niet de enige manier om een boodschap over te brengen. In feite, woorden zijn de zwakste manier. Visuals zijn een krachtigere, dwingender manier om een boodschap over te brengen. Net zoals derden en klanten sterkere boodschappers zijn, zijn afbeeldingen en video’s sterkere formats.

Stel je een publiek voor dat moet weten hoe snel dingen worden geleverd voordat ze converteren. In dit geval is “snelle service” een belangrijke boodschap. Die boodschap kan op verschillende manieren worden overgebracht, sommige sterk, andere zwak.

Hier volgen voorbeelden van hoe boodschappers en formats worden gecombineerd voor de “snelle service”-boodschap.

Het merk maakt in tekst een claim over zichzelf. Het is gebruikelijk, verwacht en zwak. Verwacht niet dat deze aanpak uw conversiepercentages zal verbeteren.

De stem van de klant voegt bewijs toe. Nu wordt de bewering op een kwalitatieve manier ondersteund met behulp van sociaal bewijs. Maar tekst heeft beperkte mogelijkheden om conversies te maximaliseren.

De certificering of onderscheiding is afkomstig van een derde partij. Het is geen klant, maar het is nog steeds afkomstig van een andere bron dan het merk. En het visuele voegt interesse en geloofwaardigheid toe.

De volledig geüpgrade videotestimonial is de sterkste boodschap in het meest effectieve formaat. Er is geen krachtigere vorm van bewijs, met de mogelijke uitzondering van een persoonlijke verwijzing van een vertrouwde vriend.

Hoe kan ik het conversiepercentage van mijn website verhogen?

U zou nu een paar ideeën moeten hebben. Kijk naar de marketing pagina’s op uw website. Loop ze door deze snelle 5-punten checklist:

• Staat op deze pagina duidelijk de voordelen van mijn product of dienst?
• Beantwoordt deze pagina de belangrijkste vragen van de bezoeker?
• Staat er bewijs op deze pagina om onze beweringen te ondersteunen? (testimonial, bevestiging, statistiek, case study)
• Heeft deze pagina een duidelijke call to action?
• Gebruikt deze pagina meer formats dan alleen tekst?

Als er iets ontbreekt, kan het waarschijnlijk met content worden toegevoegd. Geen ontwerp of programmering nodig. In veel gevallen kan het worden opgelost met een beetje schrijven en bewerken. Tien minuten werk kan leiden tot een betere conversie en jaren van betere resultaten.

We zijn allemaal bezoekers. We converteren allemaal.

De mechanismen van conversie zijn geen mysterie. En de bezoekers van onze website zijn geen buitenaardse wezens van andere werelden. Dat zijn wij. We zijn allemaal bezoekers en we worden allemaal leads en klanten elke dag.

Om een conversie in kaart te brengen, traceer de stappen van uw laatste online aankoop. Zoek dat meest recente e-mail ontvangstbewijs en ga terug en kijk op de website. Controleer uw browsegeschiedenis. Denk terug aan welke vragen je had, hoe ze werden beantwoord en welk bewijs werd geleverd om je vertrouwen op te bouwen.

Nu ga je kijken naar je website, je digitale marketing. Ontbreekt er iets in uw conversiekaart?