PORTLAND, Ore – Een vrouw uit Portland ontdekte voor ongeveer 100 dollar aan frauduleuze kosten van Uber op haar creditcard. De kosten waren voor ritten in Californië en ze heeft zelfs nog nooit gebruik gemaakt van de service.

Brittney Gainer heeft echter wel Uber Eats gebruikt, dus ze probeerde contact op te nemen met Uber en zei dat ze werd omgelegd.

“Ik nam voornamelijk contact met hen op om hen te laten weten dat mijn gegevens op de een of andere manier waren geschonden via hun bedrijf,” legde Gainer uit.

Gainer ging online en belde wat ze dacht dat een klantenservicenummer was.

“Ik probeerde contact met hen op te nemen via een telefoonnummer dat ik op hun website vond en wanneer je dat belt, was er een opname die in wezen zei dat dit geen klantenservicelijn is en om contact op te nemen met hun e-mail,” zei Gainer.

Toen ze een e-mail stuurde zoals geïnstrueerd, kreeg ze een geautomatiseerd antwoord dat zei dat het e-mailadres geen inkomende e-mail accepteert. In plaats daarvan instrueerde het haar om op “Help” op de Uber-app te tikken of naar help.uber.com te gaan voor antwoorden op veelgestelde vragen.

“Het is vrij komisch dat er geen manier is om hen rechtstreeks te pakken te krijgen,” zei Gainer.

Zij is niet de enige die problemen heeft ondervonden. Anderen KGW sprak met zei Uber is niet de moeite waard.

“Ik gebruik alleen Lyft, ik specifiek te vermijden Uber,” zei ride share gebruiker Allison Hom.

Andere gebruiker, Jessica Robles, zei dat ze is getroffen met annuleringskosten meerdere malen wanneer chauffeurs niet opdagen. Ze zei dat het te veel gedoe was om te proberen vergoed te krijgen.

“Ik denk dat dat misschien is waar ze je krijgen, want het is gemakkelijker voor mij om gewoon een andere auto te krijgen, weet je, ik ben onderweg, dus in dat geval open ik Lyft en krijg ik een andere rit,” zei Robles.

Toen KGW Uber bereikte, wilde niemand over de telefoon praten. In plaats daarvan hebben we talloze e-mails uitgewisseld met een werknemer die werkt in het beveiligingsteam van Uber. De medewerker instrueerde ons om naar de “Help” -sectie van de app te gaan voor antwoorden over wat te doen als er een frauduleuze afschrijving op uw account is. Na het doorklikken van verschillende opties, vonden we een pagina die het exacte scenario uitlegt waar Gainer mee te maken heeft. Maar de sectie legt alleen uit hoe u uw wachtwoord kunt resetten om uw account te beschermen. Er is niets in de sectie dat u vertelt hoe u een terugbetaling kunt krijgen of direct contact kunt opnemen met het bedrijf. Onderaan de pagina is er een plekje dat luidt: “Als u zich niet kunt aanmelden, deel dan hieronder uw gegevens.” De Uber-medewerker zei dat het vakje om details te delen over problemen met aanmelden ook kan worden gebruikt om meer informatie in te dienen.