Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Leestijd: 5 minuten

SMS tekstberichten beleven hun renaissance. In Omnisend hebben e-commerce merchants alleen al tijdens de Thanksgiving week meer dan een miljoen SMS campagnes verstuurd, en dat was meer dan ooit tevoren.

DTC merken en e-commerce retailers investeren niet voor niets zwaar in SMS. Volgens VoiceSage wordt meer dan 90% van de SMS-berichten binnen 3 minuten na ontvangst gelezen. De engagement rate is 3-7 keer hoger dan die van e-mails en SMS-campagnes genereren een bijna zes keer hoger orderpercentage, althans voor Black Friday 2019. Geen van de andere marketingkanalen kan opscheppen over dergelijke resultaten.

SMS als marketingkanaal is nu al enkele decennia beschikbaar. En hoewel sommige retailers al een tijdje promotionele SMS-campagnes versturen, zijn ze nog nooit zo veelzijdig geweest als nu.

Dus laten we in de eigenaardigheden van SMS-marketing duiken en zien hoe u Short Message Service in uw bedrijfsstrategie kunt inzetten.

Wat is een SMS-campagne?

Verhoog de verkoop op automatische piloot met vooraf gebouwde automatisering workflows

Start gratis proef

Een SMS-campagne is een vorm van zakelijke marketing die u in staat stelt om met uw klanten te communiceren via tekst. SMS campagnes hebben veel gemeen met e-mail campagnes. Echter, een SMS-campagne is nog persoonlijker dan e-mail, omdat mensen tekstberichten meestal gebruiken voor communicatie met hun vrienden en familie. Hoewel SMS campagnes beperkingen hebben op visuals en het aantal karakters (maximaal 160), is dit marketing kanaal tot nu toe sneller en effectiever.

Net als bij e-mail marketing, kunt u bij SMS marketing verschillende berichten naar uw publiek sturen. Geautomatiseerde tekstberichten die transacties bevestigen, informeren over de scheepvaart, herinneren over verlaten karren zijn geautomatiseerd. Ze worden alleen verzonden wanneer ze worden geactiveerd en alleen naar klanten die ze activeren.

In de tussentijd worden sms-campagnes, net als e-mailcampagnes, van uw kant gestart. U maakt een campagne, kiest een doelgroep/segment van ontvangers en verstuurt deze naar de lijst die u zojuist hebt geselecteerd.

Beide soorten sms-berichten zijn krachtig. Alleen deze keer graven we dieper over bulk SMS-campagnes die naar meerdere ontvangers tegelijk worden verzonden.

Hoe doe je een SMS-campagne?

Je kunt je SMS-campagne niet gewoon met je mobiele telefoon verzenden. Allereerst moet je een SMS-marketing provider te vinden. Er is een lijst van sms marketing tools die u kunnen helpen met dat. Omnisend is een van de beste kandidaten daarvoor, vooral vanwege de sales-per-campagne rapportage.

Het proces van het samenstellen van een SMS-campagne kan enigszins verschillen op verschillende platforms. Maar aangezien een SMS geen ontwerpmateriaal bevat, is het vrij eenvoudig om er een te maken met behulp van een speciale tool. Het enige wat je nodig hebt is een korte en actiegerichte tekst en een lijst met telefoonnummers van je abonnees.

U zou SMS-campagnes uitsluitend kunnen gebruiken om kritieke en tijdgevoelige berichten af te leveren tijdens elke stap van het klanttraject. Uit de best practices blijkt echter dat korte sms-berichten ongelooflijk effectief zijn wanneer ze worden gecombineerd met andere communicatiekanalen, zoals e-mail, retargeting via Facebook, enzovoort.

Bijv. sms-campagnes naar niet-openers. Eerst lanceer je je e-mailcampagne, de volgende dag segmenteer je je abonnees die je e-mail niet hebben geopend en stuur je ze een sms. Hier zie je hoe je dat stap voor stap doet met Omnisend.

Een SMS-marketingkanaal is duurder dan e-mail, dus het is de moeite waard om te proberen uw klanten in eerste instantie via e-mail te bereiken en vervolgens alleen SMS-berichten te sturen naar degenen die er niet in geslaagd zijn een e-mail te openen. Tegelijkertijd kunt u ook Facebook retargeting lanceren naar hetzelfde publiek. Op die manier krijgt u meer touchpoints met uw klanten en kunt u hen gemakkelijker overtuigen om bij u te komen winkelen. Volg de link voor meer omnichannel marketingideeën.

Is een sjabloon voor een SMS-campagne nodig?

Aangezien de short message service alleen tekstformaat ondersteunt, kunnen SMS-campagnes geen specifieke lay-out hebben.

Het enige sjabloon dat u voor uw SMS-campagnes kunt gebruiken, is voor de copywriting. Hieronder staan vijf geweldige sms-berichten die ik onlangs heb ontvangen. Ze volgen best practices, dus ik vind ze nuttig om te delen. U kunt ze als inspirerend voorbeeld nemen, zelfs voor uw persoonlijke campagnes.

1. Hoi! Het is . Uw 10% korting code is: Shop nu: Sms ons op als u vragen hebt!

2. : Onze beste aanbieding is nog beter geworden. Koop een Hardcore Bundel en bespaar nog eens 20%, bovenop de gebruikelijke 25%. Echt waar. Klik op de onderstaande koppeling om nu

3. WO HOURS LEFT om 40% korting te krijgen op uw hele bestelling bij ! Gebruik de code: bij het afrekenen! De verkoop eindigt VANAVOND 1 december om 23:59 uur EST!

4. AANBIEDINGEN! Vandaag is alles zwemmen koop een krijg een gratis! Code: vervalt vanavond om middernacht. zal in december elke vrijdag een nieuwe deal aanbieden, dus blijf op de hoogte! Winkelen bij: Uitschrijven:

5. : Hier zijn enkele leuke geschenken om te geven of te houden! Alles wat te koop is, is klaar om te verzenden. Uitschrijven

SMS Opt-in and Consent

Voordat u uw eerste SMS-campagne start, moet u controleren of uw klanten u toestemming hebben gegeven om hen SMS-berichten te sturen. De internationale wetgeving vereist deze toestemming. Net als bij e-mail toestemming, moet u uw contacten opt-in voor promotionele inhoud via SMS te krijgen.

Je kunt opt-ins verzamelen op een paar verschillende manieren:

1. Door een extra veld voor telefoonnummers in uw aanmeldingsformulieren toe te voegen
2. Door bij de kassa om het telefoonnummer van een klant te vragen (volg de link om te leren hoe u dit in Shopify kunt doen)
3. Door een trefwoord naar een korte code te sms’en (Slechts een paar providers bieden dat aan, u moet dit bij de uwe controleren)

Naast de toestemming van de klant moeten uw sms-campagnes voldoen aan de voorschriften.

Het belangrijkste document dat sms-marketing regelt, is de TCPA (Telephone Consumer Protection Act). De edities ervan uit 2013 en 2016 hebben wijzigingen in de bescherming van de klant geïntroduceerd die een impact hadden op alle organisaties die SMS gebruiken.

Volgens hen kan toestemming voor het ontvangen van promotionele sms-berichten geen voorwaarde zijn voor een aankoop. Het al dan niet akkoord gaan met het ontvangen van sms-berichten moet een vrije keuze van de klant zijn en dit moet duidelijk worden weergegeven.

En vergeet niet om een Unsubscribe-link toe te voegen om ervoor te zorgen dat klanten zich kunnen uitschrijven als ze uw sms-berichten niet meer willen ontvangen, met als extra bonus dat u niet als spammer wordt gerapporteerd.

How To Track SMS Campaign?

Het bijhouden van de resultaten van een SMS-campagne ziet er een beetje anders uit dan e-mailcampagnes als gevolg van technologische beperkingen. In SMS-campagne rapportage kunnen we niet zien open rate. In plaats daarvan kunnen tools het aantal verzonden sms-berichten bijhouden, de mate van betrokkenheid bij de sms (ook wel klikfrequentie genoemd) en de verkoopcijfers – hoeveel verkopen zijn er gedaan en hoeveel geld hebben ze bij elkaar verdiend?

Bij Omnisend ziet een sms-campagnerapport er als volgt uit:

Wrap Up

Er is een mooi citaat van Stephen King om samen te vatten: “Vroeg of laat is alles wat oud is weer nieuw.” Het past goed bij sms-berichten. Al meer dan drie decennia worden sms-berichten gebruikt voor marketing, maar pas de laatste tijd zijn ze het favoriete marketingkanaal van de klant geworden.

Ik stel voor dat u uw aanmeldingsformulieren herziet, een extra veld toevoegt en vandaag nog begint met het verzamelen van telefoonnummers. Dit oud-nieuwe kanaal kan iets zijn dat u hebt gemist.