Social media-etiquette verwijst naar de richtlijnen die bedrijven en individuen gebruiken om hun reputatie online te behouden.

Naarmate sociale mediakanalen zich hebben ontwikkeld tot een van de primaire manieren waarop mensen dagelijks communiceren in de moderne wereld, vinden typische sociale regels hun weg naar digitale omgevingen.

Net zoals sociale etiquette dicteert hoe mensen zich in de echte wereld rond anderen gedragen, draait het bij sociale media-etiquette om online richtlijnen die moeten worden gevolgd.

De basisprincipes van sociale media-etiquette

De eisen van sociale media-etiquette verschillen van het ene platform tot het andere. Bijvoorbeeld, het reposten van iemands inhoud op Instagram vereist veel meer zorg dan het retweeten van iemand op Twitter.

Aan de andere kant zijn er een aantal basis do’s en don’ts die in wezen van toepassing zijn op alle platforms:

• Wees niet overdreven promotioneel. Probeer niet al je klanten te berichten met de vraag om je producten te kopen en vermijd het delen van constante advertenties op je pagina. Maak van uw sociale profielen een mix van promotionele en waardevolle inhoud.
• Vermijd over-automatisering. Hoewel het vooraf inplannen van je posts en het automatiseren van analytics nuttig is, automatiseer niet alles. Sommige dingen hebben nog steeds een menselijke touch nodig.
• Ga zorgvuldig om met je hashtags. Vermijd het gebruik van te veel hashtags tegelijk. Zelfs op Instagram, waar je 30 hashtags in een enkel bijschrift kunt gebruiken, is het belangrijk om het niet te overdrijven.
• Praat niet slecht over je concurrentie. Wees niet kleinzielig. Het zeggen van negatieve dingen over uw concurrenten online zal uw reputatie meer schaden dan het hunner schaadt.
• Wees authentiek en oprecht. Probeer niet iets te zijn wat u niet bent. Vergeet niet dat uw klanten tegenwoordig online alles over uw merk te weten kunnen komen en dat dingen als authenticiteit zeker een lange weg kunnen gaan.

Waarom is sociale media-etiquette belangrijk?

Organisaties kunnen berichten die slechte reacties genereren niet meer zomaar verwijderen. Een enkele fout kan een bedrijf maken of breken.

Social media-etiquette is vaak ingebakken in de regels van een social media-beleid voor moderne merken. Dit beleid bevat meestal een complete gedragscode voor iedereen die interactie heeft met een sociaal kanaal:

• Beschermen tegen juridische en beveiligingsproblemen. Als u actief bent in een branche met strenge privacy- en nalevingswetten, houdt uw systeem u aan de goede kant van de regelgeving.
• Empower personeel. Wanneer uw medewerkers weten hoe ze content veilig online kunnen delen, kunnen ze uw organisatie vertegenwoordigen en bepleiten, zonder uw reputatie te schaden.
• Verdedig uw merk. Sociale etiquette zorgt ervoor dat iedereen die interactie heeft met uw merk op sociale media een respectabel, professioneel bedrijf te zien krijgt.