Wat is QFD? Quality Function Deployment (OFD) een robuuste methodologie voor productontwikkeling
Om in het bedrijfsleven goed te gedijen, is het ontwerpen van producten en diensten die de klant prikkelen en het creëren van nieuwe markten een cruciale strategie. En hoewel groei op veel verschillende manieren kan worden bereikt – verkopen via verschillende kanalen, meer verkopen aan bestaande klanten, overnames, geografische expansie – is er niets dat een bedrijf meer energie geeft dan het creëren van nieuwe producten of het verbeteren van bestaande producten om de klant blij te maken. Quality Function Deployment (QFD) is een methodologie om de “Stem van de Klant” in product- en dienstontwerp in te bouwen. Het is een teamhulpmiddel dat klantenbehoeften vastlegt en die behoeften vertaalt in kenmerken over een product of dienst. De oorsprong van QFD komt uit Japan. In 1966, begonnen de Japanners met het formaliseren van de leer van Yoji Akao over QFD.
Sinds zijn introductie in Amerika, heeft QFD geholpen om de manier waarop bedrijven werken te transformeren:
– nieuwe producten plannen
– producteisen ontwerpen
– proceseigenschappen bepalen
– het fabricageproces beheersen
– bestaande productspecificaties documenteren
QFD gebruikt enkele principes van Concurrent Engineering in die zin dat cross-functionele teams betrokken zijn bij alle fasen van productontwikkeling. Elk van de vier fasen in een QFD-proces gebruikt een matrix om de eisen van de klant te vertalen van de eerste planningsfasen tot en met de productiecontrole. Elke fase, of matrix, vertegenwoordigt een specifieker aspect van de vereisten van het product. Binaire relaties tussen elementen worden voor elke fase geëvalueerd. Alleen de belangrijkste aspecten van elke fase worden ingezet in de volgende matrix.
Fase 1-Leiding van de marketingafdeling, fase 1, of productplanning, wordt ook wel Het Huis van Kwaliteit genoemd. Veel organisaties komen alleen door deze fase van een QFD proces. Fase 1 documenteert klantenvereisten, garantiegegevens, concurrentiële kansen, productmetingen, concurrerende productmetingen, en de technische bekwaamheid van de organisatie om aan elke klantenvereiste te voldoen. Het verkrijgen van goede gegevens van de klant in Fase 1 is kritiek voor het succes van het volledige QFD proces.
Fase 2- Fase 2 wordt geleid door de engineeringafdeling. Productontwerp vereist creativiteit en innovatieve teamideeën. Product concepten worden gecreëerd tijdens deze fase en onderdeel specificaties worden gedocumenteerd. Onderdelen waarvan wordt vastgesteld dat ze het belangrijkst zijn om aan de behoeften van de klant te voldoen, worden vervolgens ingezet in de procesplanning, oftewel fase 3.
Fase 3-procesplanning komt daarna en wordt geleid door productie-engineering. Tijdens de procesplanning worden de productieprocessen in kaart gebracht en de procesparameters (of streefwaarden) gedocumenteerd.
Fase 4-En tenslotte, in de productieplanning, worden prestatie-indicatoren gecreëerd om het productieproces te bewaken, onderhoudsschema’s, en vaardigheidstrainingen voor operators. Ook worden in deze fase beslissingen genomen over welk proces het meeste risico oplevert en worden controles ingesteld om storingen te voorkomen. Fase 4 wordt geleid door de afdeling kwaliteitsborging in samenwerking met de productie.
QFD is een systematische manier om ervoor te zorgen dat de eisen van de Voice of the Customer nauwkeurig worden vertaald in relevante technische descriptoren in elke fase van de productontwikkeling. Voldoen aan de eisen van de klant of deze overtreffen betekent meer dan alleen het handhaven of verbeteren van de productprestatie. Het betekent producten bouwen die klanten in verrukking brengen en hun ongearticuleerde verlangens vervullen. Bedrijven die groeien in de 21e eeuw zullen ondernemingen zijn die de nodige innovatie bevorderen om nieuwe markten te creëren.
Het QFD Proces Robuuste methodologie voor productontwikkeling…
Wij volgen een van de meest robuuste methodieken voor productontwikkeling: Quality Function Deployment. Karen Roberts heeft de afgelopen 25 jaar Quality Function Deployment (QFD) methodologieën gefaciliteerd en onderwezen. Wij bieden uitzonderlijke productontwikkeling team facilitatie met behulp van QFD als een leidende methodologie. Wij geven ook workshops over QFD die uitgebreid, effectief en beknopt zijn. Just-in-time trainingsmethoden kunnen worden gebruikt tijdens het QFD-project van een team.
Zij heeft een uitgebreide achtergrond met geavanceerde QFD-technieken, waaronder het inzetten van technologie, het inzetten van kosten, en het inzetten van betrouwbaarheid. Op basis van de behoeften van de klant, kunnen op maat gemaakte QFD modellen worden gemaakt. De reikwijdte van wat IMPACTure kan leveren aan een QFD projectteam varieert van het geven van formele training in QFD tot het bepalen van geschikte marktsegmenten en concurrentie, het ontwerpen en modereren van klantenfocusgroepen, het analyseren van markt-/industriegegevens, het faciliteren van productontwikkelingsprojecten met behulp van QFD-methodologie.
Lees meer over QFD “
Voice of the Customer Het ontwerpen van producten & diensten die prikkelen…
De Voice of the Customer (VOC) gaat over het begrijpen van de behoeften van de klant. Vitale informatie van de klant kan worden gebruikt voor veel verschillende verbeteringsactiviteiten. Het primaire doel voor het verzamelen van de VOC is het leveren van verbeterde producten en/of diensten. Het basisprincipe voor het gebruik van de stem van de klant, is het bepalen van verwachtingen en behoeften. Behoeften waarvan zij misschien niet eens weten dat zij ze hebben en verwachtingen die hun stoutste dromen overtreffen.
Zowel tijd als geld kunnen worden bespaard door goed te luisteren naar wat een klant zegt. Tachtig procent van de nieuwe producten mislukken op de markt omdat niemand aandacht heeft besteed aan dit meest kritische aspect – – de klant. Daarom is het verzamelen van de VOC het eerste waar een organisatie aan moet beginnen als ze de markt betreedt met een nieuw product of een nieuwe dienst, of bij het herontwerpen van een bestaand product of een bestaande dienst.
Omdat het verzamelen van de VOC het meest kritieke aspect is van product-/dienstontwikkeling, zijn we nauwgezet in de manier waarop we deze gegevens verzamelen.
Lees meer “
Organisatie Ontwikkeling Verandering is de enige constante in de groei van organisaties…
Organisatieontwikkeling (OD) is een toepassing van gedragswetenschap op organisatieverandering. Wij werken met organisaties om ervoor te zorgen dat QFD (Quality Function Deployment) in uw organisatie wordt geïntroduceerd op een manier die past bij uw bedrijfscultuur. OD omvat een brede waaier van theorieën, processen en activiteiten, die allemaal gericht zijn op het doel om positieve organisatieverandering tot stand te brengen.
Werkend met uitvoerende managementteams, vergemakkelijken wij het inzicht van de groep in de concurrentie, beoordelen wij de huidige omgeving, helpen wij bij het ontwerpen en faciliteren van uitvoerende managementteams, bouwen wij productontwikkelingsteams die de QFD (Quality Function Deployment) inspanningen zullen leiden, ontwerpen wij aangepaste focusgroepen met teamleden en klanten en helpen wij bij het identificeren van wegversperringen die de veranderingsinspanningen zouden kunnen ondermijnen.
Al onze trainingen kunnen worden aangepast aan de individuele cultuur van uw organisatie. Wij bieden wieg tot graf project management voor uw productontwikkeling inspanningen.
Lees meer “