User testing, ook wel usability testing, user research, UX testing genoemd… iedereen heeft het erover, alle goede bedrijven doen het, maar wat is user testing nu precies? En waarom hameren uw collega’s er zo op?

Waarom is user testing belangrijk?

Omdat het u VEEL geld zal besparen, uw projecten succesvoller zal maken en u er goed uit zal laten zien voor al die nieuwe klanten die u aan het einde ervan zult converteren.

Verhoog uw omzet

Of u nu verantwoordelijk bent voor e-commerce verkoop, online conversie of de verkoop van een product, er is een gemeenschappelijke factor voor degenen die regelmatig gebruikerstesten doorlopen. Ze zijn succesvoller, ze ervaren een hogere en snellere groei en het bedrijf werkt beter als geheel omdat iedereen de gebruiker begrijpt.

Bespaar tijd en geld

Een veelvoorkomend misverstand over gebruikerstesten is dat het uw ontwerp- en bouwproces zal verlengen, maar dit hoeft niet het geval te zijn. Het loopt parallel met andere activiteiten. De enige manier om gegarandeerd tijd te winnen en het budget te moeten verhogen, is door geen gebruikerstesten in je project op te nemen. Stel je voor dat je aan het eind van je project komt en je realiseert je dat je een cruciaal deel van de gebruikersreis hebt gemist en dat je alles opnieuw moet doen.

Faal snel en faal vaak

Als je nieuwe project niet aanslaat bij klanten, wil je dat zo snel mogelijk weten, zodat je het kunt aanpassen en opnieuw kunt testen tot je het goed hebt. Hoe eerder u dit inzicht krijgt, hoe beter! Hoe snel? Je moet beginnen in de conceptfase en je hebt zelfs geen tastbare ontwerpen nodig om je eerste, belangrijkste gebruikersfeedback te krijgen. Test alles met je doelgebruikers.

Verbeter wat je hebt

In welke fase je je ook bevindt (wireframes, prototypes, uitstel…) gebruikerstesten zullen altijd verhelderend zijn om te verbeteren wat je al hebt. Identificeer de belangrijkste problemen, de sterke punten en mogelijkheden voor verdere verbetering.

Inzichten van de consument, intelligentie en bewijs

U bouwt voor een eindgebruiker, een mens, dus waarom zou u hun gedrag niet observeren, naar hun feedback luisteren en hun verwachtingen in twijfel trekken? De inzichten die u hiermee verkrijgt, zullen u in uw hele bedrijf helpen en de veranderingen die u uw teams moet laten doorvoeren, zullen duidelijk worden aangetoond door de tests. Wanneer ze door deskundigen worden uitgevoerd, zijn gebruikerstests een methodologie en een wetenschap die gedragsmatig en psychologisch bewijs leveren van de veranderingen die nodig zijn om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

Wanneer het op digitale ervaringen aankomt, zijn gebruikers eraan gewend dat ze snel dingen kunnen doen. Als een website moeilijk te gebruiken is, gaan mensen weg. De afgelopen jaren hebben we een grote verandering gezien in de manier waarop klanten denken: ze verwachten nu dat dingen eenvoudig te gebruiken zijn en zijn zich meer dan ooit bewust van gebruiksvriendelijkheid. Vroeger gaven mensen zichzelf de schuld, maar nu zijn ze snel geneigd om een bedrijf de schuld te geven van een slechte ervaring met hun website, app, software of product.

Usability is een noodzakelijke voorwaarde om te overleven en het doen van gebruikerstesten is de oplossing om uw klanten te verzekeren van een positieve en plezierige gebruikerservaring, die op zijn beurt meer nieuwe en terugkerende klanten zal creëren.

Wat dit moeilijker voor u maakt, is dat mensen niet langer instructiegidsen lezen en ze zullen uw zeer nuttige gebruikersinterface overlays overslaan. We weten dat u ze daar hebt neergezet om behulpzaam te zijn, maar het spijt ons u te moeten vertellen dat we zien dat gebruikers ze de hele tijd overslaan. En als ze dan hulp nodig hebben, kunnen ze die niet vinden!

Er zijn veel dingen om te overwegen. Je moet gebruikers alle informatie geven die ze nodig hebben en ze in staat stellen die zo snel mogelijk te vinden. De meesten van hen zullen niet de tijd nemen om een website door te kijken die niet bruikbaar is. Om deze reden is het een slimme tijd- en geldbesparende activiteit voor uw bedrijf om ervoor te zorgen dat uw projecten gebruikerstesten bevatten.

Wat is gebruikerstesten?

Gebruikerstesten is een essentieel onderdeel van het UX-ontwerpproces. Het bestaat meestal uit het evalueren van een product door het te onderzoeken met uw representatieve gebruikers (die wij werven). Een product kan een fysiek product zijn zoals een waterkoker, een stuk software, een app, een website of een andere vorm van digitale interface zoals die in winkels te vinden zijn. Het testen van gebruikers gebeurt het best in de vorm van één-op-één interviews die face-to-face worden afgenomen door een gekwalificeerde UX-onderzoeker. Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk om diepgaande informatie te verkrijgen over de gedragspatronen, voorkeuren en meningen van uw gebruikers, om deze feedback vervolgens te implementeren voor een succesvoller product. Door vroeg in het ontwerpproces te testen, kunt u toekomstige herontwerpkosten voorkomen en een gebruiksvriendelijk product lanceren. Voor het testen is geen grote steekproef van deelnemers nodig, aangezien het doel van de sessie is kwalitatieve gegevens te verzamelen. Er zijn ook tools voor het testen van gebruikers op afstand beschikbaar, die nuttig zijn als back-up voor face-to-face met grotere aantallen, maar deze mogen niet geïsoleerd worden gebruikt, tenzij uw budget u echt beperkt.

Bij de gebruikerstestsessie kan een breed scala aan testtools worden ingezet. Elke testsessie wordt afgestemd op uw doelstellingen en de beste techniek voor gebruikersonderzoek wordt gekozen op basis van uw behoeften.

Gebruikerstests zullen over het algemeen taakgericht zijn. Taken worden van tevoren gemaakt en de gebruiker wordt gevraagd ze uit te voeren terwijl hij wordt ondervraagd door een onderzoeker die zijn gedrag in real-time analyseert en ondervraagt. Een goede onderzoeker pikt UX-kwesties op als en wanneer ze zich voordoen, en zet een relevante lijn van vraagstelling voort.

Een gebruikerstest kan ook activiteiten bevatten om de structuur en navigatie te informeren, zoals het sorteren van kaarten. Typische maatstaven voor bruikbaarheid kunnen ook worden opgenomen, zoals de SUS-beoordelingsschaal – de officiële maatstaf voor gebruikerstevredenheid. Dit is een vragenlijst die de gebruiker invult om een algemene tevredenheidsscore te geven.

Na de testsessies zal onze expert de bevindingen grondig analyseren en u voorzien van een volledige reeks ontwerpoplossingen.

Bent u klaar om te groeien?

Gebruikerstesten geven u diepgaande psychologische en gedragsmatige inzichten van gebruikers die niet alleen uw gebruikersinterfaces en producten zullen verbeteren, maar ook uw bedrijf als geheel. Hoe meer u uw gebruikers begrijpt, hoe sterker en succesvoller u zult worden.

Als u nieuwsgierig bent naar een van de bovenstaande punten en hoe gebruikerstests u zullen helpen een succesvoller product te maken, neem dan contact op met onze gebruikerstestexperts voor gratis, vriendelijk en vrijblijvend advies. Lees meer over onze usability testing service:

Andere berichten die u wellicht interessant vindt:

5 Gebruikerstests die elke Product Manager zou moeten laten uitvoeren
Wat is het echte verschil? Face-to-face versus remote user testing
Top 10 grote risico’s van slechte gebruikerswerving: Heeft uw werving een negatieve invloed op uw onderzoek?