Atención clientes de Comcast:
Este problema afecta a un pequeño porcentaje de clientes de Comcast que instalan un modelo 5352 de Zoom por primera vez. Por favor, siga las instrucciones de inicio rápido que vienen con su módem de cable modelo 5352. Una vez conectado el módem al cable y encendido, las luces del módem parpadearán. Los indicadores luminosos POWER, DS y US deben quedar firmemente encendidos.
Si el indicador luminoso ONLINE del módem sigue parpadeando durante más de 45 minutos después de que los indicadores luminosos POWER, DS y US estén firmemente encendidos, esto indica que no hay conexión a Internet. En ese caso, deberá ponerse en contacto con el servicio técnico de Zoom llamando por teléfono o enviando un correo electrónico a [email protected]. Proporcione la siguiente información:
- La dirección CM MAC del dispositivo de Zoom – situada en la etiqueta inferior
- El número de serie (S/N) del dispositivo de Zoom – situado en la etiqueta inferior
- El nombre registrado en su cuenta de Comcast
- El número de teléfono registrado en su cuenta de Comcast
- Su dirección de correo electrónico
Enviaremos la información anterior a un técnico de nivel superior de Comcast, que modificará una configuración de red que permitirá que su cable módem se conecte. El problema de conectividad está relacionado con el despliegue de IPv6 en algunas áreas de servicio de Comcast y sólo afecta a un modelo de Zoom, el modelo 5352, y a algunos módems/routers de otras marcas que soportan IPv6. Creemos que Comcast resolverá este problema en breve.