Comunicação é uma coisa maravilhosa! Como algumas formas de comunicação continuam a crescer, como o SMS e o Snapchat, é inevitável que outras formas de comunicação, como as chamadas telefônicas, irão diminuir.

É uma tendência que é muito aparente entre os Millennials, e que afeta como as empresas e organizações precisarão se aproximar de seus públicos. Mas o que está acontecendo? Porque é que os Millennials não estão a atender as suas chamadas telefónicas?

Millennials – aqueles cerca de 20-40y.o. – são móveis, movidos pela produtividade, comandando o seu tempo, e constituem a maioria da força de trabalho actual. Como atender chamadas telefônicas não se alinha com essas características, tornou-se a forma mais decrescente de comunicação.

Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais os Millennials não estão atendendo suas chamadas telefônicas.

As chamadas telefônicas são perturbadoras

Em nenhum momento do seu dia você está recebendo uma chamada telefônica não perturbadora para o que quer que esteja trabalhando. As chamadas telefónicas são perturbadoras, perturbadoras, e desorganizam completamente a sua rotina.

Se você atender uma chamada enquanto está no meio de um projecto, pode levar mais 20+ minutos para recuperar o foco após a chamada. Ninguém quer isso!

As chamadas telefónicas são presunçosas

Quando alguém lhe liga, está a assumir pelo menos duas coisas:

• As suas necessidades são mais importantes que as suas necessidades
• Você tem tempo e não se importa de ser interrompido

Em muitas ocasiões uma ou ambas as presunções podem ser verdadeiras. Mas, na maioria das vezes, a pessoa que telefona é egoísta – mesmo um pouco insultuosa – para a pessoa que está sendo chamada.

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Se é tão importante, basta disparar um texto para configurar uma chamada. Os textos são praticamente garantidos de serem lidos em poucos minutos, e criam muito mais flexibilidade para todos.

As chamadas telefónicas consomem tempo

Sabe quanto tempo as pessoas gastam em agradáveis e como estão no dia-a-dia? A pessoa média gasta mais de 8 minutos por dia só a falar sobre o tempo. O tempo!

Adiciona o que as crianças têm andado a fazer, o que aquela equipa desportiva fez, o que vais fazer este fim-de-semana, ou o que quer que seja, e acabaste de passar dez minutos a falar de nada.

Os milénios não querem responder às tuas chamadas telefónicas, porque não há como saber se isso vai demorar dez segundos, vinte minutos ou mais. Lembre-se, os Millennials valorizam seu tempo.

As chamadas telefônicas são ineficientes

Pense nas mídias sociais, nas mensagens de texto, até mesmo nos e-mails. Você diz às pessoas o que pensa/necessita/quere, ou dá uma atualização. É isso mesmo. Se houver algum acompanhamento que precise acontecer, ele será tratado de acordo.

Todas essas mensagens levam menos de um minuto para serem compostas e enviadas. As chamadas telefônicas, por outro lado, demoram quase sempre pelo menos vários minutos. Por que gastar vários minutos em algo quando você pode fazer isso em poucos segundos?

As chamadas telefônicas são irritantes

Quantas vezes você já viu alguém ligando para você e foi “Ugh” ou “Quem é este? Se estamos a ser honestos, as chamadas telefónicas são irritantes!

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Parcialmente porque os Millennials não querem falar fisicamente com as pessoas, porque ligar para alguém é tão presunçoso, e porque todos nós ainda recebemos demasiadas chamadas, a reacção inicial a uma chamada será quase sempre negativa.

As chamadas telefónicas são stressantes

Uma chamada não é uma grande coisa, mas as chamadas telefónicas que muitas pessoas recebem todos os dias é suficiente para afogar alguém! Particularmente se você trabalha em uma posição de secretariado, assistente ou serviço ao cliente, as chamadas telefônicas podem ser um grande stress no dia-a-dia.

Quando o seu trabalho é nunca perder uma chamada, é incrivelmente estressante cada vez que esse telefone toca – no trabalho ou em casa. Você não tem controle sobre o seu dia, ou sobre a sua vida.

Estas chamadas só trazem mais coisas para você fazer, e ao longo do tempo criam uma resposta natural de aversão. As pessoas preferem enviar mensagens de texto ou e-mails porque podem fazê-lo inteiramente no seu próprio tempo, e remover aquela montanha de stress no processo.

As chamadas telefónicas são supérfluas

Você liga para alguém para se comunicar rapidamente, certo? Existem literalmente centenas de outras formas e aplicações através das quais você pode se comunicar rapidamente – e fazê-lo mais rapidamente. Quantas formas precisamos de fazer o mesmo?

Para além de poder dizer mais do que é necessário, não há muitas vantagens nas chamadas telefónicas. É verdade que o tom vocal e a inflexão podem ser uma grande ajuda em alguns casos.

As chamadas telefónicas não são privadas

Quantas vezes esteve numa chamada e teve de sussurrar, mudar para outra sala, ou pedir à pessoa para desligar e enviar-lhe uma SMS porque não queria que ninguém ouvisse a sua conversa?

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Ninguém gosta desse tipo de ansiedade, de sentir que alguém que não devia estar envolvido está a ouvir cada palavra que diz. Por causa disso, muitos milenares vão ignorar as chamadas telefônicas e simplesmente responder através de texto.

As chamadas telefônicas não são pessoais

Se você quiser alcançar seus amigos, você envia uma mensagem de texto. Para marcar uma reunião com um conhecido, você envia um e-mail. Se você é um vendedor tentando acertar seus números, você liga.

As chamadas telefônicas não são pessoais. E nesta era de automação de negócios e conhecimento digital, as pessoas estão procurando por esse toque pessoal. É por isso que 33% de todo o uso do celular é ocupado por mensagens de texto, e 38% é gasto em sites de redes sociais/redes.

As chamadas telefônicas não estão no meu tempo

Quando alguém liga para você, isso perturba o que quer que você esteja trabalhando. As chamadas telefónicas tiram-lhe o controlo e dão-no à pessoa que está a ligar.

Se aceitar a chamada, está a aceitar o controlo da pessoa que está a ligar sobre si e sobre a sua agenda. Os Millennials são movidos pela produtividade e querem fazer as coisas no seu próprio tempo.

Então quando eles não atendem a sua chamada, não é porque eles estão a tentar ser rudes. É porque eles querem manter as coisas sob seu controle e aproveitar ao máximo o seu dia.

Se você realmente quer chegar a Millennials, você deve começar a enviar mensagens de texto com eles.

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