Mark Hammar | 7 de Março de 2017
Um dos novos conceitos que foram introduzidos na última versão da ISO 9001:2015 é que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa precisa incluir um entendimento e alinhamento com a direção estratégica da empresa. A direção estratégica da empresa surge quatro vezes nos requisitos da ISO 9001:2015 em relação ao entendimento do contexto da organização, assegurando que a política de qualidade & objetivos de qualidade sejam compatíveis com a direção estratégica, verificando que a política de qualidade apóia a direção estratégica, e confirmando que a revisão gerencial verifica se o SGQ está em alinhamento com a direção estratégica. Para este artigo estou focando como os objetivos de qualidade estão alinhados com a direção estratégica, mas é importante notar que existem outros alinhamentos necessários nos requisitos da ISO 9001:2015.
Então, o que isso significa para você e sua empresa?
Você conhece sua direção estratégica?
Esta pode parecer uma pergunta desnecessária, mas você conhece a direção estratégica de sua empresa? Se sim, todos os que estão a criar os objectivos de qualidade conhecem a direcção estratégica? Como você registrou a direção estratégica para que ela possa ser compreendida e utilizada? Pode ser uma surpresa que muitas empresas não tenham pensado completamente na sua direcção estratégica, muito menos a tenham registado de tal forma que possa ser utilizada. Então, o que é uma direção estratégica, afinal?
“Direção estratégica” refere-se às ações que você está tomando para alcançar os objetivos de sua estratégia organizacional. Algumas empresas utilizam uma “declaração de visão” ou “declaração de missão” para definir onde a empresa quer estar, mas em suma, esta declaração é uma forma de a empresa definir a direcção que quer seguir, e definir o que quer ser no futuro. Sua direção estratégica inclui os planos e ações que você colocou em prática para trabalhar para esta visão de futuro para sua empresa.
Todos os artigos poderiam ser escritos usando declarações de visão e declarações de missão, assim como implementar estratégias da empresa, mas é claro que ter uma declaração é apenas o primeiro passo na sua direção estratégica. Como os objectivos de qualidade funcionam com a estratégia da sua empresa para mover a sua empresa na direcção estratégica?
Como utilizar os objectivos de qualidade para trabalhar na direcção estratégica da sua empresa?
Se a sua direcção estratégica é o conjunto de planos e acções que está a implementar para alcançar a sua visão global, porque não utilizaria os seus objectivos de qualidade como uma das formas de implementar a sua direcção estratégica dentro da sua empresa? Porque os seus objectivos de qualidade pretendem ser declarações de metas que são utilizadas para a melhoria contínua, e terão planos criados para os atingir, são inerentemente concebidos para serem compatíveis com as melhorias que precisa de fazer para atingir a sua visão geral da empresa.
Um exemplo de como isto poderia funcionar seria o seguinte:
Declaração de Missão: XYZ Company irá ajudar os fabricantes de widgets com equipamentos de medição mecânica e serviços de calibração melhorados.
Objectivo da Qualidade: XYZ Company irá diminuir os erros de calibração nos equipamentos dos clientes de 6% para 4% nos próximos 8 meses.
Você teria então um plano para reduzir os erros de calibração e fazer este objetivo de qualidade acontecer, e ao fazer isso, o seu trabalho para atingir o seu objetivo de qualidade também será trabalhar na sua direção estratégica em direção à sua visão da empresa de ajudar os fabricantes de widgets com os seus serviços de calibração. Suas melhorias de qualidade, impulsionadas pelos seus objetivos de qualidade, estão alinhadas com a sua direção estratégica para atender à sua visão geral da empresa.
E se a nossa empresa não tem uma direção estratégica?
Se você é uma das empresas que ainda não se preocupou em definir e registrar a sua visão e direção estratégica da empresa, agora é o momento de fazê-lo. Como você está implementando a ISO 9001:2015, ou se você está fazendo a transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015, ter uma missão ou visão geral para a sua empresa é fundamental para uma implementação bem sucedida dos novos requisitos do SGQ. Sem ter uma visão geral, você terá problemas para demonstrar que sua política de qualidade, objetivos de qualidade e revisão de gestão estão alinhados com sua direção estratégica.
Para mais informações sobre como fazer a transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015, veja este artigo sobre Como fazer a transição da revisão da ISO 9001:2008 para a revisão de 2015.
Na verdade, começar da definição da sua visão pode ser mais uma maneira de garantir que o seu QMS está proporcionando o melhor retorno sobre o seu investimento, pois ele o ajudará a focar todos os elementos do seu QMS para que você obtenha a melhor melhoria contínua que a sua empresa pode obter. Isto pode até ajudá-lo a encontrar novas formas de melhorar a satisfação dos seus clientes e fazer crescer o seu negócio, que deve ser o motivo pelo qual você quer implementar a ISO 9001 em primeiro lugar.
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